【任务导入】

经过一段时间的工作，王某某已经了解了跟单的工作内容，但是有一天，一位老客户向他下单并咨询产品报价，王某某应该如何与客户交流，并计算产品价格，给客户一个满意的答案?

【知识要点】(www.daowen.com)

谈判是进行商品交易的先决条件。在供需双方确定合同( 或订单) 之前，通过谈判达成某种协议，形成合同( 或订单) ，使双方共同遵守和执行合同。谈判最重要的是货品的价格问题。价格是由货品成本决定的，成本的高低决定了价格的高低，甚至可以影响到能否达成交易协议。因此，谈判和成本核算在企业经营中具有重要的意义。谈判通常是由企业的主管人员及经营人员进行实际操作的，有时也需要跟单员参与到其中，及时提供所需的资料和帮助，以使谈判工作顺利进行。因此，跟单员应该了解和掌握有关知识。

谈判也可称为磋商或协商。谈判的目的是使供需双方达成能够使双方均满意的协议。它是一个错综复杂的过程，是一项技术性很强的工作。谈判成功与否有三点标准，一是双方的目的是否达到，如果一方的目的没有达到，谈判是不可能成功的； 二是谈判是否有效率，谈判的时机是否恰当，谈判过程是否太长，会对谈判结果产生影响，低效率的谈判往往容易错失商机： 三是能否与客户建立良好的人际关系，这一点是相当重要的，谈判是否能够达成协议，是双方利益的问题，而人际关系是今后进一步发展和稳定客源的重要基础。即使双方没有达成协议，但能够继续保持良好的人际关系，也是一种成功的表现。