企业网站是一个综合型网络营销工具,企业网站主要分为信息发布型网站和综合型网站,信息发布型网站属于企业网站的初级形式,不需要太复杂的技术将网站作为一种企业基本信息的载体,主要功能定位于企业信息发布,包括企业新闻、产品信息、采购信息、招聘信息等用户、销售商和供应商所关心的内容,多用于产品和品牌推广以及与用户之间的沟通,网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。这种类型的网站由于建设和维护比较简单,资金投入也较少,初步解决了企业开展网络营销的基本需要,因此,在开展实质性电子商务之前,是中小企业网站的主流形式,一些大型企业网站初期通常也是属于这种形式。其实,这些基本功能和信息也是所有网站必不可少的基本内容,即使是一个功能完善的电子商务网站,一般也离不开这些基本信息,因此,信息发布型网站是各种网站的基本形态。当具备开展电子商务的条件时,才逐步将在线销售、客户关系管理、供应链管理等环节纳入电子商务流程中去,这时候企业网站就是综合型网站了。

一个完整的企业网站,无论多么复杂或多么简单,都可以划分为四个组成部分:结构、内容、功能、服务。这四个部分就是组成企业网站的一般要素。

(一)网站结构

网站结构是为了合理地向用户表达企业信息所采用的栏目设置、网页布局、信息的表现形式等。为了清楚地通过网站表达企业的主要信息和服务,可根据企业经营业务的性质、类型或表现形式等划分为几个部分,每个部分就成为一个栏目(一级栏目),每个一级栏目则可以根据需要继续划分为二级、三级、四级栏目。根据经验,一般来说,一个企业网站的一级栏目不应超过八个,而栏目层次以三级之内比较合适。这样,对于大多数信息,用户可以在不超过三次点击的情况下浏览到该网页内容。如果网站内容较多,专门设计一个导航页面是非常必要的。有些搜索引擎在网站中检索信息时也会访问这个导航页面,通常是采用静态网页的方式建立一个名为“sitemap.htm”的网页。

(二)网站内容

网站内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息,也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息。网站内容包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息,如文字、图片、视频、音频等。一般来说,文字信息是企业网站的主要表现形式。在建设网站的过程中,处处尊重用户,以用户为导向来设计整个企业网站是网站建设最重要的因素。网站信息主要包括以下几方面的内容:企业概况、合作伙伴、企业产品(业务)介绍、新闻中心、招聘信息、联系方式、服务信息、专题信息等。(www.daowen.com)

(三)网站功能

网站功能是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。网站功能直接关系到可以采用的网络营销方法以及网络营销的效果。网站的功能主要包括信息发布、会员管理、订单管理、在线调查、产品管理、在线帮助、邮件列表和流量统计。

(四)网站服务

企业网站的服务也是网站的基本要素之一,网络营销者应该了解每个区域的消费者期望,并能识别出存在于消费者期望和现状间的在线服务质量差距。对产业部门的调查显示,在线服务质量的高低是影响消费者忠诚度的关键。