案例回顾

刘千经过一段时间对入库的货品严格把关，并对公司内部作业严格规范，收效明显，已经连续三个月没有收到来自门店对不满箱及不良品的投诉了。可就在刘千对自己这段时间工作成效很得意的时候，宝安区的门店又投诉，他们收到了一件不良品，而且是标明不良原因的不良品。刘千感到很奇怪，于是亲自去查看该件不良品，发现不良的标识是由光明区的门店标出的，也就是说，这件不良品曾经在光明区的门店被发现，它又是怎么会到了宝安区的门店的呢？

案例解读

这件事主要原因在于内部员工在工作交接过程中比较随意，没有严格按照相关流程去做造成的。事实上刘千经过后续的调查也发现，原来是光明区门店在退回一批货中，只有一件不良品，大部分是因滞销原因退回的良品。在退回转交配送司机的时候，让司机转给良品仓及不良品仓两个地方，可是司机在回到配送中心后，不小心全部转给了良品仓，良品仓仓管员也没有进行送检，直接办理了入库处理，在下次配发的时候，自然就以良品的形式把这件不良品配送到了宝安区的门店。

专家建议

规范流程作业，内部一样要求按规范作业。

（1）首先在退货过程中，交接时一定要使用相关单据，单据上详细列明交接货物的状态与数量，严禁口头转达。(www.daowen.com)

（2）退回的物品一定按正常的入库程序办理送检，根据检验结果办理入仓或办理退货手续。

（3）良品仓与不良品仓分区管理，不良货品严格按照相关规范加贴红色（有的公司可能会使用其他颜色）不良标贴，以便于配货时易于识别减少误配概率。

（4）不良品及时联系供货商办理退货手续，降低不良品库存（个别公司会提出从信息管理系统中办理出库，并通知供应商在对帐时扣除该部分金额，供应商可以随时前来提走不良品），提高资金利用率；另一方面，增加库房面积利用率。

逸马点睛

内部作业更要严格规范并督导实施。