【摘要】:为提升消费者的信任,降低风险担忧,首先要完善森林旅游O2O模式的管理机制和法制建设,政府部门应严格审查商家的资质与信誉;其次要简化线上交易过程,提高交易安全保障水平,提升消费者对于线上支付的信任感和依赖度;最后要做好口碑营销。
第一,打造消费热点,满足消费需求。为提升消费者的实用感知,开展O2O模式的森林旅游景区就必须在价格、质量及线下体验服务等方面着手,针对消费者的差异化需求,提高森林旅游产品组合的灵活性,致力于为消费者提供贴心的定制体验。森林旅游大多针对自驾游旅客,可以为他们提供自驾游路线的最优时间、景点组合选择,使他们的旅游项目、住宿、行程进度等计划更加 明确。
第二,拥抱互联网,优化服务平台。森林旅游网站系统不仅需要开发智能化网络平台,利用大数据分析消费者的需求点与兴趣点,有针对性地进行森林旅游营销产品推送,还需要研发相应的手机App,如增加智能搜索功能,让消费者可以随时随地进行旅游产品的浏览与制定;开发路线自成地图技术,能帮助消费者解决旅途迷失难题等,从而提高竞争力。
第三,完善监管机制,解决信任障碍。为提升消费者的信任,降低风险担忧,首先要完善森林旅游O2O模式的管理机制和法制建设,政府部门应严格审查商家的资质与信誉;其次要简化线上交易过程,提高交易安全保障水平,提升消费者对于线上支付的信任感和依赖度;最后要做好口碑营销。(www.daowen.com)
第四,提供创新服务,升级营销模式。为增强消费者的享乐感知,需要针对消费者需求从多维视角挖掘一些具有主题化和差异化的创意性体验活动。
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