第一，从已有关于木质家具O2O模式的研究来看，学者更加关注顾客家具购买行为以及品牌忠诚度[250-252]，忽略了高心理黏性与行为黏性才能引致购买行为的分析，进而忽略对O2O网站质量的评估。根据对比分析顾客对木质家具O2O第三方网站平台与木质家具O2O自建网站平台的访谈结果可知，第三方网站平台的感知系统质量较高，顾客使用频率较高，这是因为第三方网站平台（如淘宝网）相对自建平台来说网页易于导航、反应速度更快、提供在线评价模块，且第三方网站平台具有专门的顾客维权机构，故其顾客使用频率与偏好更高。

第二，研究拓宽对木质家具O2O网站感知服务质量的定义，除了对木质家具线下体验店服务人员以及设计师的直观感受，还结合线上客服的专业家具知识讲解、家具社交论坛互动、线上人员对顾客居住地最近线下体验店的引流，提升顾客的体验感。根据对比分析顾客对木质家具O2O第三方网站平台与木质家具O2O自建网站平台的访谈结果可知，第三方网站平台的感知服务质量较高，这是因为第三方网站平台相对自建平台来说在线客服的回复速度更快，但顾客表示第三方网站平台及自建网站平台的客服专业性都不高，并对具体线下店产品不熟悉。(www.daowen.com)

第三，调研问卷在之前成熟量表的基础上，结合木质家具O2O网站的特点增加了对木质家具产品时尚感、产品独特性及可定制性的研究，虽然理性行为理论与计划行为理论认为顾客感知的主观意识在测量上具有不确定性，但结果表明结合木质家具O2O网站特点的顾客产品感知对在线黏性具有显著影响。根据对被调查人员的访谈结果可知，北京宜家的被调研对象表示宜家可在自建线上网站先浏览家具产品再到线下店去感受产品质量，木质家具专业人员样板间的设计与搭配尽显产品时尚感，顾客反馈种类繁多且相对人性化，大型家具可通过线上下单再由距离顾客最近产库发货，效率高且具有优质的售后服务。林氏木业家具O2O第三方网站平台也具备了相应的线下店导航功能，相对宜家网站来说具备有买家秀与顾客评论模块，其中评论模块还从使用舒适度、外观材质、工艺水平、直观感受等方面对顾客评论进行引导，进一步增强了已购顾客的购物体验，并有助于提升潜在顾客产品质量感知。