随着“互联网+”的发展，消费者的购物习惯也发生了极大的改变。例如，大型木质家具产品具有占地面积大、价格高、物流成本高、后续服务要求高等特征，O2O模式（包括O2O网站）因其线上预定、线下体验及服务的运行模式可缓解B2C模式销售面临的部分压力，可在很大程度上满足消费者对大型木质家具购买的需求[239]。学者们对家具O2O模式展开的研究时间较短，尚未检索到国外相关文献；在公司层面，国内学者关于家具O2O模式的研究集中于营销策 略[240-241]、物流配送[242-244]、电子商务发展策略[245]、企业运营现状[246-249]等方面；在消费者层面，学者们的研究集中于用户体验[250]、用户购买意向[251]、品牌忠诚度[252]等方面；这些研究都重视企业层面而忽视消费者层面、重视案例类定性研究而忽视定量研究。在线黏性指网站具有的吸引和保留顾客的能力，表现为顾客对网站产生信任的心理黏性以及对网站持续访问的行为黏性，高程度的在线黏性（高信任度及访问频率）对顾客网购行为具有正向影响[253]。在线黏性的已有研究主要基于C2C、B2C背景下展开，认为影响顾客在线黏性的因素可分为网站层面（网站质量、网站内容、网站环境等）和用户层面（信任、体验、顾客感知质量）[254-258]，但是这些研究均未对网站类型进行细分，导致在线黏性存在定义与衡量指标不一致的情况。那么，木质家具O2O网站的在线黏性应该如何测量？木质家具企业应采用何种措施来保持顾客对O2O网站的在线黏性？木质家具O2O第三方平台网站和自建网站之间的区别体现在哪些方面？这3个问题是家具电子商务消费升级的难点，也是木质家具企业转型升级的关键。ABC态度模型是通过分析认知、情感以及行为倾向三者之间的关系解释说明顾客态度如何形成的模型，被广泛应用于探讨B2C、C2C等电子商务模式下顾客购买意愿及购买行为的研究，为木质家具O2O网站在线黏性的研究提供了理论支持[259-261]。因此，基于ABC态度模型，针对木质家具O2O网站顾客在线黏性展开研究，研究结果可为加强顾客对木质家具O2O网站的依赖性进而提高企业的经营业绩与竞争优势提供一定的理论依据。(www.daowen.com)