描述性统计结果表明：被调查者中男女比例较为均衡，年龄以31—40岁为主（54.33%），具有本科学历的人居多（58.13%），月工资4001—7000元的人居多（55.36%）。可见，被调查者的顾客特征与消费者网购家具样本[275]及中国互联网络信息中心的数据大体上一致，因此具有较好的代表性。对数据进行KMO检验和Bartlett球形检验的结果显示：KMO＝0.897，Bartlett值为8645.932， p＜0.001，因此该数据适合进行因素分析且问卷结构效度较高。验证性因子分析结果（表9-2）显示：五因子模型的χ2/df大于1小于3、CFI大于0.900、GFI接近0.900、NFI大于0.900、RMSEA小于0.08、SRMR接近0.05，拟合指标优于其他模型，表明5个变量之间具有良好的区分效度，即五因子模型（基准模型）最优，不适合将多个变量融合为一个维度（4个备选模型）进行检验，也表明共同方法偏差不会对研究结果产生严重影响，可进行下一步假设检验。问卷的信效度检验结果为：Alpha与CR值都大于0.800，超过临界值0.700，AVE均大于0.600，说明问卷的信度和收敛效度良好。

表9-2　验证性因子分析结果

由相关性分析结果（表9-3）可知：各变量AVE平方根均大于变量之间的Pearson相关系数，因此变量的辨别效度良好，且各变量相关性显著。(www.daowen.com)

表9-3　相关性分析结果及信效度检验

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01；对角线粗体值为AVE平方根，下三角为Pearson相关系数