弱传统型企业是针对平台企业中“平台+企业+个人”用工形式企业的劳动关系而言,其经营模式大多为加盟合作模式。该种经营模式属于第三方企业加盟合作的模式。由于平台具有开放性和产业融合性,在互联网的基础上,能够更大范围内集聚和整合行业资源,即平台吸纳大量的第三方小微企业参与,形成平台规模集聚效应。这种以第三方企业加盟合作的模式,是以轻资产模式运营,能够各自发挥优势,迅速开拓市场。
之所以称其为“弱传统型”,主要针对平台与个人之间的关系而言。在弱传统型企业中,企业的用工形式为“平台+企业+个人”,平台本身并不是用工主体,在很大程度上只是发挥信息中介的作用,而加盟合作的企业才是用工主体。一般而言,加盟企业有传统的实体企业,如天猫商城;也有小型的平台企业,如京东到家平台上的e袋洗是由原先的荣昌洗衣企业搭建O2O平台,实现线上线下融合。加盟企业的用工一般倾向于传统的用工形式,如建立劳动关系的用工、派遣用工等,如天猫商城中的加盟店的用工、京东到家的e袋洗平台的用工等,一般采取直接招聘,“底薪+提成”的收入构成的管理形式。代表企业如天猫商城、京东到家等。下面选取京东到家作为代表性企业进行深入剖析。
案例三:以“京东到家”为代表的弱传统型企业
京东到家是京东集团于2015年重点打造的O2O生活服务平台,是基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式,是传统商业模式向高频领域的重要提升。它基于京东物流体系和物流管理优势,同时在共享经济的推动下依托“互联网+”技术,大力发展“众包物流”,整合各类O2O生活类目,向消费者提供生鲜及超市产品的配送,并基于LBS定位实现2小时内快速送达,打造生活服务一体化应用平台。京东到家提供几类到家服务,分别是超市到家、外卖到家、品质生活、上门服务和健康到家等,已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一、二线城市。
以京东到家的上门服务为例进行重点分析。其采取的是与其他细分领域的生活服务平台企业合作的方式,即这些细分平台企业加盟的模式。如洗衣服务方面,与e袋洗、泰笛洗涤、多洗等洗衣平台合作,提供专门的上门洗衣服务;又如美容服务业方面,与容么么、魔魔达等按摩美容业平台企业合作,提供上门的按摩美容服务;如家政服务业方面,与云家政、来人到家、管家帮等家政服务平台合作,提供上门家政服务;家电服务业方面,与轻松家电、卡拉丁等家电或汽车服务平台合作,提供上门维修或汽车服务。这些加盟企业都是加盟合作模式“平台+企业+个人”模式中的第二个词“企业”,京东到家作为模式中的第一个词“平台”,提供的是信息中介的作用,本身不是用工主体,这类加盟合作模式企业的用工形式和关系需要根据加盟平台企业的用工性质去具体判断。
具体到用工形式而言,加盟企业大多倾向于传统的用工形式,如京东到家平台上的e袋洗是由原先的荣昌洗衣企业搭建O2O平台,实现线上线下融合,其用工形式为传统型的用工;又如京东到家平台上的轻松家电[4]整合传统的格力、海尔等传统家电企业的售后服务人员,采用直接招聘、“底薪+提成”的收入构成等倾向于传统企业的用工管理形式。
资料来源:作者根据京东到家官网及百度百科等相关资料整理。(www.daowen.com)
弱传统型用工形式是加盟合作模式在用工形式方面的典型特点,这种介于传统和新兴用工形式之间的用工,把传统商业模式向高频领域进行重要提升,其优势主要体现在以下两点:
第一,行业内资源整合,信息互通,避免资源重复建设、低效浪费。该种模式有效利用平台天然的开放性和产业融合性,能够基于互联网等现代信息技术在更大范围内集聚和整合行业资源,形成规模效应,企业以轻资产模式运行,有利于其迅速开拓市场。
第二,不同层级企业的权责利明晰,用工方式传统简单,便于管理。在加盟合作模式中,大型平台企业由于其资源渠道广泛,成为一个信息集散地,主要负责信息的中介服务,而加盟企业根据自身优势,提供针对性的服务,其为真正的用工主体,对其员工进行管理。不同层级的企业之间分工明确,根据事先签订的盈利模式进行利润分配。
当然,作为新生事物,其“成长的烦恼”不可避免,这种用工形式或者说经营模式也有需要跟进完善的地方:
第一,服务质量仍需把控,需要加强对员工的管理,对其行为进行规范。这种众包模式解决了最后一公里的配送问题,但是仍需加强对配送员的管理。众包配送员多为加盟企业的员工,平台和其之间没有劳动关系,想要保证配送员的服务质量,平台应该设立健全的管理制度来对其行为进行规范,设立评价机制并根据其服务质量实施奖惩。
第二,从业人员没有适合的申诉渠道。由于从业人员是和加盟企业之间签订的劳动关系,和平台企业之间只是信息合作关系,而一旦在给平台企业付出劳动期间,其基本权益受到侵害,申述的渠道很有限,目前常规的渠道仅为客服、App等线上渠道,相对于传统企业面对面的沟通交流,这种沟通渠道单一,不具有人性化的色彩。
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