本文以期望确认模型为基础，引进了4个新变量，结果显示这4个新变量均对“雪球”用户的持续使用意向具有积极的影响，只不过有的是直接影响，有的是间接影响。结合原有模型中的变量，本文认为“雪球”在以下几个方面的运营应该进一步提升：

（1）了解用户新需求，及时开发网站的新功能

根据研究结果，用户对网站有用性的评价在整个“雪球”用户持续使用模型中非常重要，其既可以直接影响用户的持续使用意向，又可以通过影响用户的满意度来间接影响用户的持续使用意愿。从“雪球”的商业模式来看，作为UGC的金融社交平台，“雪球”一靠内容，二靠社交来吸引用户，而内容是用户对网站有用性评价的直接影响因素，因此内容就成为提高用户黏性的关键因素之一。“雪球”的内容主要来自用户创作，但是除了这个狭义的内容外，内容还可以包括网站的新功能，金融产品的新品种等，这些都是用户所不断追求的。“雪球”在目前所能提供的各项内容、各项功能之外，如何了解用户的新需求、发掘用户所关心的新内容是未来发展的关键。“雪球”运营人员可以时时接受用户的反馈，了解用户目前对相关功能的感受与不满，了解他们新的需求是什么，并根据反馈人数的多少进行及时的优化，不断满足用户的需求，提高他们的满意度，提高用户对“雪球”的忠诚度。

（2）优化网站流程设计，提高用户体验

根据实证结果，“雪球”用户的感知有用性、满意度和持续使用意向均显著地受到感知易用性的正向影响，可见其在“雪球”用户的持续使用影响因素中作用同样十分重要。感知易用性主要来自用户对“雪球”或“雪球”App的使用方便性与流畅性体验的评价。良好的用户体验不仅仅包括内容上的，还包括程序上的。“雪球”的整体架构设计、回复留言等交流的设计如何让用户使用起来更加方便、更加有效，是“雪球”运营方需要考虑的。在内容的筛选方面，如何更加方便地让用户快速、有效地接触到自己想要的信息，如何快速过滤掉大量的低价值的、无效的信息，是“雪球”改进的方向。举例来说，“雪球”可以设置不同的排序模式，用户的讨论留言可按照时间、点赞认可量等多种模式来排序，由用户按照自己的需求来选择；网站的搜索功能可以进一步扩大，可以增加更多的筛选参数，如时间、文章发布者的等级等，提高用户筛选信息的效率。当然，“雪球”能够改善的不仅仅是以上这些，更多的是需要运营方在日常运营中如何通过有效的信息收集与反馈方式，从每个用户那里获得他们对网站使用体验的评价与改进建议。每个用户的评价与建议是个性化的，但是通过对大量用户反馈的整合，吸纳用户关注的共性建议，吸纳即使是个性化却很有价值的建议，这样才能满足众多用户的需求，既实现了“建议众包”，又优化了用户体验，提升了用户黏性。

（3）合理管理社区，营造良好的社交环境(www.daowen.com)

根据研究结果，心流体验也会影响“雪球”用户的持续使用意愿。用户在“雪球”平台上与其他投资爱好者进行交流互动，交流过程的是否愉快，是否让用户乐在其中，这都直接影响着用户的心流体验。“雪球”以社交为核心，正如前文所述，社交也是其吸引用户、留住用户的核心手段。一个良好的社区环境是开展友好、快乐社交的基础。因此，“雪球”运营方应该重点关注用户的行为，对于那些进行恶意广告、恶意营销、辱骂他人等不文明、不友好的行为进行相应的处罚，保证友好健康的社区环境，提升用户的社交体验。

（4）增强乐趣性内容，提高用户使用时的心流体验

心流体验除了在互动交流中会产生外，在用户浏览网站或App的内容时也会产生。“雪球”运营方可以增加一些与投资相关的小游戏，以此来提高用户使用“雪球”的趣味感，提高他们的参与感。在互动、游戏、娱乐中让用户不仅可以获得专业的投资知识，获得有价值的投资观点，还可以适当放松自己的身心，获得更佳的心流体验。

（5）加强宣传，增加“雪球”的曝光度，提高其影响力

根据实证研究，“雪球”的感知用户数和社会影响等都会对用户的持续使用意向产生影响。基于此，运营方可以通过媒体、网络、线下活动等多种方式来增加公众对“雪球”的认识，增加“雪球”的曝光度，提高影响力，让民众形成一种“专业人士都在“雪球”，要投资找“雪球”，找“雪球”有保障”的氛围，增加用户对“雪球”的认可度、信赖度，提高用户的黏性。