在定义完变量后，本文根据前人的相关研究和“雪球”的特点，以期望确认模型为基础，结合心流理论、技术接受模型等，综合考虑技术、用户两个方面，建立了“雪球”用户持续使用意向影响因素模型，并提出相关假设（Hykothesis）。

（1）原期望确认模型的相关假设

在此之前，已经有不少学者在信息系统的持续使用研究中采纳了期望确认模型（ECM），模型中的五个假设都被不同程度的证明过。后来国外学者把期望确认模型引入社交网站持续使用的研究中，近几年国内学者同样利用期望确认模型对社交网站的持续使用做了一定的研究，整体上期望确认模型的假设在研究中得到了证实。以上研究中的社交网站多数是Facebook、人人网、微信等综合型的社交网站或App，虽然“雪球”作为垂直型的互联网金融社区网站或App，其不论是网站特点，还是用户群体都与以上综合型社交网站或App有着一定的差别。但笔者认为，不论是综合型还是垂直型的社交网站或App，都存在着共性，影响用户持续使用的因素具有相似性，原期望确认模型中的假设可能依然是成立的。因此本文中保留期望确认模型中的五个假设，具体如下。

期望确认度是用户对信息系统绩效的预期和实际使用之后的感知绩效之间的差别认知感受。根据认知失调理论［45］，当前边对服务的预期高于使用之后感知到的效用时，其结果就是用户体验到认知失调，对有用性的感觉也会降低；反之，期望确认度对感知有用性会产生正向影响［7，46，47］。基于此，ECM认为用户在使用前对有用性的感知可能会在使用后因为期望确认度（超预期或者不达预期）而变动，用户是基于他们对使用后的感知效用来对有用性的评价进行调整。在社交网站或社交App的使用中，用户体验到的效用是不是超出自身的预期，也会影响其对社交网站或社交App有用性的评价。因此，在“雪球”或“雪球”App的持续使用行为意向研究中，提出以下假设（假设代码以H＋序号表示）：

H1a：“雪球”用户的“期望确认度”对“感知有用性”有显著的正向作用。

期望确认理论（ECT）认为，用户的满意度取决于用户对信息系统绩效的期望和实际使用之后的感知绩效，即期望确认度［8］。Oliver认为初次消费之后对产品或服务的感知效能与预期的符合程度会影响用户的满意度。Bhattacherjee［7］认为对信息系统的使用也是一样，他在分别对网上银行和电子商务用户进行持续使用研究时，证实了期望确认度对用户满意度的影响。Hu［26］、Kang［28］等人以期望确认模型为基础对社交网络持续使用意向进行研究时，也证实了期望确认度对满意度具有显著的影响。用户的感知效用一般来自使用社交网站或App的直接体验，当他们的直接体验比预期更好时，他们对社交网站或App的使用会满意。本文研究对象“雪球”或“雪球”App具有与综合型社交网站相似的特点，所以假设如下：

H1b：“雪球”用户的“期望确认度”对“满意度”有显著的正向作用。

在Oliver的期望确认模型（ECM）［8］中，信息系统用户对有用性的评价不只正向影响用户的持续使用意愿，还会影响用户的满意度，用户使用某信息系统后的感知效用在用户满意度的形成中发挥了重要的作用。在社交网站或社交App中，感知有用性对用户满意度同样有明显影响，Hu［26］、Kang［28］等人对社交网络持续使用意向研究中，都证实了这一点。这是因为如果一个社交网站或社交App更容易让用户实现他们社交的目的，方便他们的沟通交流与娱乐，让他们节约更多时间，则会让他们感到更多的效用，用户对该社交网站或App就会更满意。本文对“雪球”或“雪球”App的研究中，依然按照期望确认模型，认为用户的感知有用性会影响用户的满意度，因此，提出以下假设：

H2a：“雪球”用户的“感知有用性”对“满意度”有显著的正向作用。

感知有用性源自Davis的TAM模型［5］，是用户的主观感受。感知有用性是一种外在的激励，具有功利性，其对持续使用意向的影响已经在信息系统的ECM模型有所验证。社交网站或者社交App虽然说和信息系统有着一定的不同，它不是任务导向型系统，不是为了完成某项任务或者做好某项工作而存在。社交网站或社交App更多的是娱乐导向型系统，虽然部分带有任务的性质，但更多的是娱乐性与自愿性。尽管存在着以上不同，但是感知有用性对社交网站用户持续使用意向的作用得到了多位学者的验证。范岚［13］和陈瑶［14］分别以微信和人人网为对象，对其持续使用行为影响因素进行了研究，研究结果都证实了ECM模型在社交网站或社交App情境下的适用性。本文的研究对象为“雪球”或“雪球”App，感知有用性是用户使用“雪球”或“雪球”App所能感到的效用，用户的感知效用越大，用户越有可能持续使用“雪球”或“雪球”App。因此，提出以下假设：

H2b：“雪球”用户的“感知有用性”对“持续使用意向”有显著的正向作用。

持续使用行为和首次使用不同，持续使用行为意向是一个人在使用过某信息系统或社交网站之后继续使用的意向。这时候用户已经有了初次使用体验，对该信息系统或社交网站已经有了一定的了解与评价，用户初次使用的满意度会对持续使用意向产生非常重要的影响。如果信息系统的效用达到或超过用户的期望，用户感觉到的满意会加强用户的持续使用意愿。Bolton［48］和Mano［49］等人的研究发现，满意的用户比那些不满意的用户拥有更高的使用量。Kim和Han［46］的研究则表明满意度是信任的基础，满意度有利于强化用户对信息系统的信任，满意度对促使用户对雅虎问答网站的再次使用起着重要的作用。根据以上研究和一些学者对期望确认模型的验证，本文认为“雪球”或“雪球”App用户的满意度也会影响用户的持续使用意向。所以假设如下：

H3a：“雪球”用户的“满意度”对“持续使用意向”有显著的正向作用。

（2）与新变量相关的假设

感知易用性来自技术接受模型（TAM），Davis［5］认为感知易用性是用户使用某一信息系统时所感受到的使用容易程度。在TAM中，Davis认为感知易用性会直接影响用户的态度，从而对其持续使用意愿也产生影响。Gefen［50］、Ifinedo［51］等人的研究也证实了感知易用性在信息系统持续使用中的作用。“雪球”或“雪球”App作为一种半休闲、半学习型的兴趣性社交网站，感知易用性是用户对“雪球”站或“雪球”App使用是否简单、容易等方面的直观感受，从侧面反映了“雪球”站或App的设计是否良好，用户体验是否做得到位。在注重用户体验的互联网时代，当用户觉得使用“雪球”时比较容易，交流比较轻松，其持续使用的意愿便有可能会增强。本文认为感知易用性对“雪球”用户的持续使用行为也会产生显著的影响，因此本文考虑感知易用性对持续使用意向的影响。

感知易用性作为用户的一种直观感受，对用户的持续使用行为会产生重要的影响。Gefen［50］及Chan和Lu［52］等学者在研究信息系统的持续使用中，发现感知易用性对感知有用性有显著的正向影响。李雅筝在研究在线教育平台时，也发现用户的感知易用性对感知有用性有显著正向影响。除此之外，Heijden［53］发现在享乐型信息系统中，感知易用性对用户使用意愿的影响会大于对感知有用性的影响。Kan－Min Lin［54］和陈美玲［55］等人在进行电子学习、移动学习的研究中，也证实了感知易用性对持续使用意愿有正向影响。“雪球”或“雪球”App是对投资有兴趣的一群专业和业余的人搭建的互动交流平台，对于用户而言，大家使用该平台带有休息娱乐的目的，也带有自主学习的目的，一般利用的都是工作外的时间。因此，网站设计得如果过于复杂，用户体验不好的话，一定会影响用户感受到的使用绩效。所以假设如下：

H4a：“雪球”用户的“感知易用性”对“感知有用性”有显著的正向作用。(www.daowen.com)

H4b：“雪球”用户的“感知易用性”对“持续使用意向”有显著的正向作用。

感知易用性除了对感知有用性、持续使用意向有影响外，本文认为感知易用性作为一种主观体验，是用户使用完“雪球”或“雪球”App后对“雪球”是否方便使用的评价，是一种主观的情绪，是影响用户对使用“雪球”后满意度的一个方面，因此与用户的满意度有着密切的关系。目前学者对感知易用性与用户满意度之间的研究缺乏。因此，本文提出如下假设：

H4c：“雪球”用户的“感知易用性”对“满意度”有显著的正向作用。

依据Katz和Shapiro［42］等人的研究成果，网络外部性对消费者购买产品或用户接受服务具有积极的影响。由于“雪球”站或“雪球”App没有比较明显的互补品，因此本文对网络外部性的研究集中在直接网络外部性，即感知用户性对用户使用“雪球”的影响。此前对于感知用户性的研究大多集中于信息系统或社交网站的初次采纳行为，对感知用户性在持续使用行为中作用的研究相对缺乏。本文认为用户感受到的“雪球”户数量的多少对用户的感知有用性有重要的影响。由于“雪球”的内容是UGC模式，用户规模越大，用户自我创造的有价值的信息和内容就越多，用户在使用“雪球”时所能浏览到的内容就越多，这会增强用户对“雪球”有用性的感受。Lin［56］等人在研究SNS网站的持续使用意愿时发现了感知用户性对感知有用性的正向影响作用。Zhou［57］等在进行移动即时通信服务用户忠诚研究时，用强关系圈的外部性作为直接外部性的替代，也证实了直接外部性正向影响感知有用性。所以，本文提出如下假设：

H5a：用户对“雪球”或“雪球”App的“感知用户性”正向影响“感知有用性”。

感知用户性除了影响感知有用性外，可能对用户的持续使用意愿也存在着一定的影响。“雪球”的用户越多，现有用户可能越倾向于使用“雪球”。Sledgianowski等［58］在研究SNS社交网站时，证实了更多的用户使用社交网站会导致现有用户更愿意继续使用该社交网站。基于此，提出如下假设：

H5b：用户对“雪球”或“雪球”App的“感知用户性”正向影响用户的“持续使用意向”。

动机心理学认为，人与环境的交互对激励有正向影响［24］。心流体验则是一种内在激励，它会使参与者关注体验的过程，忽略周围的环境，丧失时间感。用户在使用社交网站的时候沉浸在自己的使用行为中，行为本身具有娱乐性与享受性，用户能够通过行为本身获得满足感，即获得激励［21］。期望确认度代表了个人预期与实际感受之间的确认程度，就是一种人与环境交互行为的结果反映，姜峰［25］在研究社交网站持续使用行为动机时，证实了期望确认度对心流体验具有显著的正向影响。“雪球”作为投资交流类的垂直型社交App，虽然和姜峰研究时采用的人人网、Facebook、微信等社交应用不尽相同，但应有共通之处，因而本文认为期望确认度或对心流体验存在影响。具体假设如下：

H1c：“雪球”用户的“期望确认度”对“心流体验”有显著的正向作用。

用户的满意度与心流体验之间关系密切。Ding和Hu［60］等人在研究在线金融服务时，发现心流体验对消费者的满意度具有正向的影响。Deng［61］等人在研究IT信息系统的持续使用意向时，也发现了类似的结果。Chang［62］在研究网络游戏用户的持续使用意向时，采用了心流体验的视角，也发现用户的满意度加强了用户的心流体验。上述研究分布于各种应用，都表明了用户满意度和心流体验之间的密切关系，“雪球”作为一种社交应用，用户的满意度应同样对心流体验具有重要影响，因此，本文提出如下假设：

H3b：“雪球”用户的“满意度”对“心流体验”有显著的正向作用。

在目前的研究中，心流体验对忠诚度或持续使用意愿的正向影响已经得到了广泛的验证。宋之杰和石晓林［63］把心流体验理论纳入团购网站消费者的忠诚度研究，他们通过感知控制、感知愉悦性或精神集中度来反映心流体验，发现心流体验各项变量都可以间接地正向影响用户的忠诚度。在网上购买研究中，Guo（2009）［64，65］等人发现心流体验有助于加强消费者的网上持续购买行为。在在线游戏的研究中，Chang［66］等人也发现了类似的联系。Kwak［67］等在以韩国的Facebook用户为对象研究社交网站的持续使用行为时，也证实了心流体验对社交网站用户的持续使用意愿具有正向的影响。姜峰［25］对社交网站的研究也有类似的结果。心流体验作为一种带有享受性的美好体验，有利于强化用户的持续使用行为。基于以上事实，本文提出如下假设：

H6：“雪球”用户的“心流体验”对“持续使用意向”有显著的正向作用。

在“雪球”或“雪球”App的使用中，社会影响是指用户选择使用“雪球”时受到身边的老师、同学、同事和朋友的建议及行为的影响，以及受到媒体、名人等外部宣传对其是否持续使用的影响。该定义借鉴了接受使用统一整合理论（UTAUT），在该理论中社会影响是指个人在使用信息系统时受到周围群体的影响程度，与计划行为理论（TPB）中的主观规范含义类似。在Taylor和Todd［68］、Bhattacherjee［7］、Venkatesh［44］等人的研究中，社会影响对用户使用信息系统的意愿的作用已在大量实证研究中得到验证。李雅筝［69］在研究在线教育平台时发现社会影响对用户的满意度和持续使用意向均具有正向影响。所以假设如下：

H7a：“社会影响”对“满意度”有显著的正向影响。

H7b：“社会影响”对“持续使用意向”有显著的正向影响。