尽管工厂的生产秩序有了很大的改善，但之前留下的财务窟窿实在是太大了。临近年关的时候，工厂还是发不齐工资，张瑞敏只好到农村大队去借钱，才使得工人们过了一个安稳年。转过年来，张瑞敏对冰箱厂的情况已经有了比较全面的了解，他发现当时的冰箱市场基本上都是供不应求，怎么会亏损呢？原来，是工厂的冰箱质量太差了，这不仅限制了冰箱的产量，还产生了高额的生产和维护成本，从而导致工厂严重亏损。另一方面，张瑞敏还发现，因为市场供不应求，几乎所有的冰箱企业都在拼命扩大产能，当时万宝冰箱的年产量甚至已经超过100 万台，但没有人关注质量问题。不过张瑞敏想得比较远，他认为当时的供不应求主要源自爆炸性的刚性需求，一旦市场饱和，就会进入到比质量的阶段。于是，在大家都在“拼产量”的时候，张瑞敏却提出要“拼质量”，并制定了“起步晚、起点高”的原则，海尔也由此开始了“名牌战略”。

图8.5　张瑞敏提出“名牌战略”

不过，要做名牌冰箱，产品的质量必须要有保障。其实在张瑞敏上任之初，工厂就已经从德国引进了当时亚洲第一条四星级冰箱生产线。不过，在青岛生产的“德国冰箱”并没有体现出应有的质量水平。由于市场供不应求，所有产品无论好坏都有出路，当时产品质量不好的冰箱可以做二等品，还不好的就做三等品，最后不行的还可以做内部处理，这种“潜规则”使得大家对产品质量都无所谓，甚至有时会故意生产一些次等品来发福利。不过，这种情况在张瑞敏上任后发生了改变。

图8.6　冰箱厂的“潜规则”

(www.daowen.com)

图8.7　张瑞敏对仓库里的冰箱进行全面检查

1985 年年初，一位比较挑剔的用户带着刚买的冰箱到厂里要求换货，原因是冰箱上有一道划痕，虽然只是小毛病，但用户不能容忍花费多年积蓄买的新冰箱有瑕疵。在仓库中，工人们带着用户找了半天才找到一台算是完美的冰箱，这让张瑞敏感到十分惊讶。送走用户后，张瑞敏干脆把仓库里的400 多台冰箱拉出来全面检查，结果发现竟有76 台冰箱存在各种各样的缺陷。在研究处理办法时，干部们提出按照惯例低价卖给职工当福利。一阵沉默后，张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760 台这样的冰箱！”于是，张瑞敏把全体员工召集到现场，当众宣布：“谁生产的谁来，统统给我砸！”说完，就抡起大锤亲手砸了第一锤，之后则由大家轮流砸。

在砸的过程中，很多老工人当场就泪流满面。要知道，当时厂里连工资都开不出来，而且那时候，一块钱能买十斤白菜或者一斤猪肉。一台冰箱是一个工人三年的工资，如此“糟蹋”，大家实在心疼。但是，面对众人的反对和不解，面对账面上147万元的负债，张瑞敏依然还是挥出了铁锤。

通过这次事件，张瑞敏在厂里定下了一条清晰的质量红线，那就是所有的缺陷产品都不能出厂。铁锤砸烂的只是缺陷冰箱，却砸醒了海尔人的质量意识，也最终把海尔“砸”成了注重质量的代名词。

图8.8　张瑞敏抡起铁锤砸向不合格的冰箱