都说中国人做事不到位，究其原因，最重要的是不喜欢按流程执行。

事实上，对于提升企业效率来说，按流程执行是关键。流程是规范做事的程序，其中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率，给企业带来竞争力。如果不按流程执行，某个人的工作效率可能会得到提升，但企业整体的工作效率会被削弱。因为企业是一个系统，而流程就是维持这个系统正常运转的工具。企业没有导入流程化管理，或者企业流程得不到较好的执行，企业管理系统也就得不到维护，企业势必会陷入管理混乱的状态。

有的人对企业流程嗤之以鼻，不屑一顾，认为流程只会阻碍工作效率。有一组统计数字可以使我们明白流程的重要性：中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，1年约为2200小时，阿根廷是1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时，美国是1610小时，英国是1489小时，而荷兰人均工作时间最少，1年才工作1389小时。

我们为什么会这么忙？再来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富：2009年挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富37.99美元；美国名列第二，为35.63美元；法国人均每小时为35.08美元，中国人均每小时为5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值不到挪威的1/6。为什么我们工作时间最长，创造的财富却如此之低？答案是我们虽然工作时间长，但却没有效率。而效率的低下，恰恰是因为我们都不喜欢按流程执行。

在西方国家，按流程执行是一种基本的工作理念，无需领导强调，只要有清晰的流程，人们就会自动执行，而绝不会采取变通的手段。这看起来很死板，限制了人们在工作中的创造性，但事实证明，恰恰是这种对流程的执行，提升了他们整体的工作效率，使他们可以用更少的时间，创造更多的财富。

一家企业是否具备竞争力，与企业每个人的流程执行力有直接的关系。当员工不按流程工作时，再好的企业战略也会走向偏差，再领先的技术设备也发挥不出应有的效率，再睿智的领导也难以带领企业发展壮大……企业要想具备竞争力，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。如果没有合理的流程，企业做到一定规模后，必然会出现管理混乱、规模利润逐渐降低的现象。而如果企业有了合理的流程却得不到有效执行，那么流程不但不能为企业带来效率和效益，还会成为员工工作效率的障碍，这就是为什么很多企业有标准的工作流程，却没有取得效果的原因。

在国内汽车服务行业中，汽车4S店模式经过10年的发展之后，正在步入一个稳定的时期。当前还能够靠粗放型的规模效益来取得竞争优势的企业少之又少，除非它处于区域垄断的地位。随着各种资源的不断枯竭，同质化竞争越来越严重，要想做到企业利润的不断提高，唯有依赖于内部管理的完善。本书就为汽车服务行业的管理层提供了各工种的标准流程以及执行流程的措施。(www.daowen.com)

河南大学研究生会主席

河南大学哲诗学会暨铁塔诗社会长兼社长

河南省青联常委

河南省青少年作家协会主席

张晓亮