一个成功的企业家应该具有睿智的大脑、长远的眼光以及宽广的视野。他呼应每一个转折的时代，他善于抓住时代授予的商机，也会自己创造商机。他善于领导和管理，能够充分发挥每个人的优点，更会吸引人和凝聚人。管理不是手段，也不是工具，而应是一门通学、显学，更应是人学，管理的终极目标是使人们能更美好地生活、更愉快地工作。这就是中国的人性化管理。汽车服务行业的管理层如何正确理解中国式管理，并把西方的标准化、流程化管理与中国的人性化管理有机地融合在一起，也许很多人都在为之苦恼，本书正好为您解决了这个问题。

人是管理永恒的主题。每个人都具有多元化特点，每个人都是管理者，管理的本质就是自我管理。自我管理是完全可以做到的，而管理好别人倒未必。因此，管理者作为人而存在，其眼光、奉献精神和诚实度决定其在工作和生活中的管理水平，方法只是其次。

对于管理者而言，用人问题是千古难题。人员配置不当的后果，不仅使企业蒙受损失，员工往往也是受害者。把员工看成“人”而不是工具，尊重其发言权，是解决这一难题的基础。在用人的过程中，人品至关重要。因为正直的品格本身并不一定能成就什么，但是一个人如果缺乏正直和诚实，则足以败事。

企业的绩效管理正是与人密切相关的一个制度，绩效管理中评估所要解决的问题，是探讨怎样才能把工作做得更好，而不是去分析为什么没有做好。身为管理者，必须和人共事，若专注于别人的缺点，就不能很好地与别人共处。被人欣赏是一件愉快的事。管理者要学会欣赏部属，着眼于优点的绩效评估，能够充分发掘部属的可欣赏之处。卓越的管理者在用人所长的同时，必须能容人所短；用人着眼于机会，而非着眼于问题；不做太多的决策，只做重大的决策；他们需要的是好的决策，而不是巧的决策。(www.daowen.com)

对管理层所能评估的，只有绩效；对管理层应该评估的，也只有绩效。只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人，这是用人的铁律。同时，绩效指标并不完全等于企业利润的最大化。利润只是一个企业能否生存的限制条件，它不是目的而是结果，只是对企业经营有效性的一种检验。企业的目的是创造客户需求，为客户提供产品或服务，满足客户需求。绩效考核如何把利润和企业中长期发展有机地结合起来，需要汽车服务企业的决策层深思。本书为汽车服务企业绩效考核提供了解决方案，同时为企业决策层提供了“用人”、“留人”的方法。

中鑫之宝汽车销售服务有限公司总经理 田玉峰