中国近代史上有很多杰出的企业家，他们一手创办了生机勃勃的企业王国，取得了巨大成功。但是在第一代创业者离开管理岗位，走向幕后之余，企业却走向平淡，甚至转向衰败。无论是晋商、徽商等古代商人，还是近期的松花江微车、昌河微车、广州标致、三江雷诺等无不走向破产或者被重组的道路。反观像BP、Kodak、3M、Ford、SPX这些有着百年发展历程的企业，尽管历史悠久，却一直推陈出新，引领着行业发展的方向。究其原因，是因为他们并不依赖一两个单打独斗的个人管理者，而是积年累月，不断探索，勇于创新，在企业内部建立起一套完整的管理机制、管理流程和公司制度。本书作者称其为“企业标准化流程管理”。

作者在本书中阐述了“汽车服务企业流程化管理”独特的政策、措施、组织结构、人事安排和奖惩措施。作者在这本书中所讲的“汽车服务企业售后流程化管理”，在流行的管理教科书或商学院的MBA课程中都是很少看到的。市面上一些畅销的管理类书籍，包括某些“大师”的著作偶有涉及对汽车服务企业的管理，至多也是东一点西一片，或者其没有站在客观的角度进行评判，有时仅仅点缀部分“表象”，而未涉及内涵。本书内容的精辟和系统化，与纸上谈兵的管理理论区别尤为明显。

作为汽车服务行业的高层管理者，尤其是第一代成功白手起家的汽车服务企业高管层，如果能充分评估本书所阐述的这套“企业流程化管理”的价值，运用它们把自身的企业打造成一个稳定盈利的流水线状态，那么即使有一天管理层不在其位，企业仍然可以自动地持续创新，稳定盈利，从而成为时下大家所推崇的永续发展型企业，进而向“百年企业”迈进。(www.daowen.com)

中国的汽车行业仍然处于市场发展的萌芽状态，未来十年仍然是该行业快速发展的“黄金十年”，汽车行业从上游到中游再到下游，无处不是商机，但作为汽车行业的投资人和管理层，如何抓住商机，这需要磨练，更需要自己去树立一个成功的典范。大家都知道，在中国榜样的力量是无穷的。而拥有一个能够磨炼自己的汽车服务企业（汽车4S店、汽车维修厂、汽车美容装饰店等），未尝不是一件好事。但是如何快速修炼好和总结出企业盈利、企业标准化管理以及企业成功的模式，并能够快速复制，这些才是实现成功的基础。而本书也恰好弥补了这些不足，更适合企业快速发展的需要。

《汽车维修与保养》杂志社副总编辑 桂江一