影子顾客调查法(Mystery Customer)又称神秘顾客调查法，是由经过严格培训的审核员或者调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。该方法由20世纪70年代美国零售行业“神秘购物(Mystery Shopping)”的调查方式发展而来，是一种模拟真正顾客体验的检查现场服务质量的调查方法。与其他市场调查方法纯粹作为多适用性的调查技术不同，影子顾客调查法不但作为一种独立和专门的方法，更作为一种服务诊断和评估的有效工具，这是它得到快速发展的重要原因。并且，由影子顾客调查法所收集的数据质量高于顾客调查法所收集的数据质量。影子顾客调查法作为一种有效监测和控制现场服务质量的一种方法，被广泛地应用于各类服务型企业。

影子顾客调查法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法，即是由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查的对象事先无法识别影子顾客的身份，因而这种调查方式能较为真实、准确地反映客观存在的实际问题。影子顾客调查法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引入我国为其连锁分部服务的，目前已广泛应用到我国如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务型行业。影子顾客调查法也可作为竞争对手调查的一种有效方法。(www.daowen.com)

影子顾客调查法在服务质量评价研究中常用于初筛指标。