1.E-gov-ACSI模型

美国电子政务顾客满意指数(E-Government American Customer Satisfaction Index，E-gov-ACSI)，是电子政务顾客满意指数的代表，如图3.10所示。该模型是在对顾客满意度指数CSI(Customer Satisfaction Index)模型的基础上进行了改进，应用于电子政务服务质量的评价。

图3.10　E-gov-ACSI模型

该模型是一个因果关系的模型，满意度影响因素在左边，满意度在中间，满意情况的结果在右边。它将电子政务网站分成商业/交易、新闻/信息、主要网站入口/部门以及招聘/职业4个类别进行测量。它包括信息、过程、顾客服务和网站4个维度和可获得、准确、简单、及时、友善、专业、便利和易使用8个测量指标，每一个维度对应着两个测量指标。

将E-gov-CSI模型用于电子政务服务质量评价除了美国的电子政务顾客满意度指数，还有韩国政府的顾客满意度指数，这两种方法比较相似，均是在ACSI模型基础上建立起来的；以及2005年欧洲公共管理网络提出的欧洲用户满意度指数(the European User Satisfaction Index，EUSI)。

2.g-CSI模型

Kim T.H.等人建立了g-CSI模型，如图3.11所示。

图3.11　电子政务顾客满意模型

g-CSI模型根据政府组织的特点和活动，为“感知质量”增加了两个因素，整体上形成三种评价:第一部分不包括对政府组织向顾客提供的财务服务进行评价，第二部分是对政府组织向顾客提供的财务服务进行评价，第三部分是评价政府组织对其他组织提供的服务。g-CSI模型的活动如表3.3所示。(www.daowen.com)

表3.3　g-CSI模型的活动

3.e-GovQual模型

Xenia Papadomichelaki建立了电子政务评价模型e-GovQual模型，修正后(筛选后是6个维度、33个指标)由效率、信任、可靠性、公众支持这4个维度和21个测量指标组成。

①效率:使用网站的简易性以及所提供信息的质量。

②信任:用户对站点安全、不受入侵，以及个人信息能够受保护这一看法的相信程度。

③可靠性:网站的易用性、连接速度和收到的服务。

④公众支持:在被需要时能够提供帮助的能力。