崔立新(2003)基于对多个服务质量评价模型进行比较研究的基础上，提出了顾客感知服务质量评价指标选取的价值曲线评价模型。

价值曲线评价模型所遵循的是价值创新的逻辑思路，追求的是顾客感知服务质量在某些属性上的质的飞跃，它突破现存的、赋予某行业的服务质量评价标准，调查始于以下“4个问题”:①本行业被赋予的服务质量评价要素中，哪些要素是应该取消的?②哪些要素应该削减到行业标准之下?③哪些要素应该提升到行业标准之上?④哪些要素是从未提供而顾客需要、应该由企业创造的?调查不仅要求顾客做出评价，还要求内部员工和管理人员做出评价，最终目标是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素。

价值曲线评价模型实施步骤分为以下5步:

1.确定行业标准要素

各个行业之间顾客感知服务质量的标准要素是不同的，目前世界范围内标准化管理部门已经在很多服务行业开展了服务质量标准的制定和实施工作。

2.根据上述“4个问题”设计问卷

不仅要求顾客做出评价，还要求内部员工和管理人员做出评价。

3.构建价值曲线(www.daowen.com)

根据来自顾客、内部员工、管理人员的调查数据的分析，构建创新的价值曲线(如图3.3所示)。

4.实现价值创新

通过评价、实施创新的价值曲线，实现企业价值突破。企业可以通过淘汰某些属性、创建某些属性，以及将某些属性降低或者将某些属性提升到行业前所未有的水平的组合应用，实现企业价值创新，从而更加符合顾客的期望和要求，提高顾客感知的服务质量。

5.监控价值曲线

企业创新的价值曲线迟早会被竞争者模仿，同时顾客的需求也会随着时间而变化，因此，监控价值曲线尤为重要，需要动态地应用价值曲线评价模型。

图3.3　价值曲线示意图