TO B营销获客是一个体系化、流程化、环环相扣的过程，在营销获客之前需要做好一系列的准备工作，只有做好了准备才能有条不紊地迎接客人，接待好客人，从而产生比较满意的转化。

那么，我们如何才能够更好地完成营销的“接客”任务呢？

第一，建立好自己的营销获客落地页

这个营销落地页是关键，但是形式不拘一格，主要是让更多的潜客能够找到你、了解你、走近你，从而产生后续的合作和下单。

官网是TO B业务的基础设施。从20世纪90年代互联网兴起时就有了建官网的热潮，几乎每家公司都有自己的官网。大家其实是这样的心理：虽然不知道建官网的价值到底有多大，看到别人都在建，那我们也不能少，就随便搞了一个。这种想法在公众号时代最为明显，仔细想想，你们公司是不是也有一个公众号，而且几乎没有粉丝量。

过了十几年，大家对建站的热情已经没有当初那样高了，但通过笔者做TO B业务推广的经验和实际效果来看，企业官网在当下依然是获客的核心渠道，没有之一。笔者服务的公司大约80%的销售线索都来源于官网的推广，当然，这其中又涉及了很多推广手段，后面的章节我会继续讲到。

有时候我们很容易走入一个误区，也就是移动互联网发展这么快，我们还需要不要建设PC端的官网？这里我要告诉大家的一个真相是：即使移动端分走了一半PC端的流量，官网的价值依然坚挺，百度依然活得好好的就足以证明，所以现在官网不仅要建，还要建得高端大气上档次。

为什么要建？这与客户的习惯有关。据我们以往的经验，客户在找服务，比如采购SaaS系统、大件物品、大型服务等等时，行为习惯是通过搜索找寻合适的供应商，以PC端的搜索为主要习惯。移动端在信息展示时，有天生的劣势，屏幕面积小。在AI完全普及开前，用户在电脑上搜索寻找服务商依然是当下主流的行为习惯。

除此之外，其他基础设施也应该建立完善，比如我们针对某一次活动或者产品做的移动营销页以及移动端官网、两微一抖（微信、微博、抖音）都是我们获客的主要基础设施，不能忽略。

当然还有一些线下获客的工具，比如产品手册、案例集、宣传片等都需要准备好，这样即使地推上门也显得格外专业，给客户留下一个很好的印象，能够彰显出公司的实力和品牌形象，所谓“君欲善其事必先利其器”。

最后，做好线索的收集。这是推广的最后一公里。也就是说要给客户留好门，让他们能够找到你，有一个入口提交客户的需求。往往我们会设计客户提交的表单或者二维码。客户表单的设计主要遵循简单、快速、方便的原则，最大限度地有利于客户提交，又得到我们想要的最核心的信息。

第二，做好迎接客户的准备

不管我们是搭建官网、营销页，还是制作销售工具，目的是获客。那么仅仅这样就够了吗？很显然是不够的。(www.daowen.com)

官网搭建和优化的终极目的是获客，在线客服是获客转化率的保障，没有客服的官网是不及格的。因此在搭建好官网之前，我们依然要做好两方面的工作准备。

搭建完善的客服系统。按理说我们官网上已经留了公司的联系电话，客户有需要打电话不就完了吗，为什么还需要在线客服系统呢？原因有很多，这里不做赘述。每个人有每个人的沟通习惯，尤其是第一次交流，有些人喜欢直接打电话，但是有些人比较含蓄，更喜欢用在线IM来交流。

作为一个营销人，我们就是要更多可能地获取客户的需求，最大限度地与客户产生链接和沟通，所以仅仅有公司的联系电话是远远不够的，这样会导致一大批内敛型的潜在客户流失。

对于大多数企业来讲，采用像百度商桥一类的咨询系统就可以满足要求，首先是免费的，其次支持移动端，每天晚上十一二点，我的手机屏幕时不时亮了，商桥提示说有访客进入官网。

另外，我们还要建立完善的表单系统，这也是跟客户的沟通习惯相关的。有些客户喜欢面对面在线交流，有些客户往往喜欢留言，等你来主动联系他。

梳理完善的话术。客服营销话术是“接客”时一个很重要的组成部分，它的好坏直接影响到接客的质量和效率，这个需要我们去反复模拟、反复设计、反复修订。

为了提炼出转化率最高的话术，笔者模拟客户去同行的网站套话术，最开始以为面面俱到、多而全的话术是无懈可击的，结果调研一圈下来才发现，都是三四句就把我的联系方式骗去了。

原来客服营销话术是越少越好，因为现代人大多都没有耐心，没有人愿意花很长的时间听你面面俱到地来讲，所以从某种意义上来讲“少即是多”。

基于同行及自己的认知，我也设计了获客三句话，此三句话一出，必获得客户联系方式，极大地降低了获客成本。所以，话术的设计是一门艺术，不在于多而在于精，在于环环相扣，一招必杀。

另外就是客服人员的选择，包括吐字清晰、情绪饱满、条理清楚、声音具有感染力这是最基本的要求，如果能够随机应变那就更好了。

做好了营销获客前的充足准备，我们就可以开始打响“获客”这场战役了。