在销售过程中，销售人员都知道想要获得销售成功，就要先抓住顾客的心，但我们不能仅仅满足于抓住，还要照顾好顾客的心。那又怎样才能照顾好客户的心呢？这就需要销售人员在销售过程中让客户感到满意，客户才会照顾你的生意。

大多数的销售人员可能都认为销售的目的是把产品卖出去，获得利益。事实上，却并非如此。销售的最终目的不仅仅是为了将产品卖出去，更重要的是让顾客从购买行为中获得价值感。也就是说要让客户感到自己购买你的产品是一种最明智的选择，从而对自己购买的行为感到满意，这样客户以后才会主动照顾你的生意，销售人员也将会因此而获得更多的生意。

在一所大学的外面有好几家豆浆店，因为竞争激烈，好几家店的生意都不怎么好，但其中有一家店一直以来生意都非常好。

为什么这家店的生意会一直都很好呢？原来与其他的豆浆店相比，这家店的产品花样很多，最重要的是贴心，价格上差不多，但是很会照顾不同顾客的需求。那几家豆浆店做的甜豆浆只能加白糖，但是这家店却能提供三种不同的糖，顾客喜欢哪种糖就放哪种糖，甚至可以一碗放白糖，一碗放红糖，或者一个碗里同时放白糖和红糖。

老板还为来店里的食客介绍道：白糖能够起到滋养喉咙，保护声带的作用，是专为学校教书的老师们贴心准备的；红糖补血，而且学生们比较喜欢新奇，白色的豆浆和发黑的红糖放在一起，颜色就像巧克力，这样的豆浆喝起来别有一番滋味。

经常光顾这家店的不仅是学生和老师们，还有附近小区的居民们。老板还常常把浮在豆浆上面的豆皮捞起来免费送给年纪较大的老顾客，让他们带回家作为一种营养品；又将剩下的豆渣送给日子过得很不容易的老人们，同时还教他们做成一道可口的下饭菜。这样贴心周到的服务，让来过的顾客都感到很是满意。所以来的人越来越多，老板的生意也就越来越好了。

现在顾客的要求是越来越高了，他们真正追求的是能够提供超越顾客自身期望的产品和服务。而这家豆浆店就是因为掌握了这一点，在顾客的身上多花了一些心思。他们不仅给顾客提供了满意的产品和服务，同时还能让顾客感觉到一种亲人式的贴心关照。

因此，让顾客满意，不但能让顾客照顾你的生意，还能让他们成为你的忠实顾客，最终获得更多的生意。

有一天晚上10∶30左右，许多餐厅都已经打烊了，这时，一家宾馆走进来一位客人，对着服务员说：“请问还能在这儿吃点夜宵吗？我们已经跑了很多家了，都没有了，我们也很累了，不想再走了。” 服务员对客人微笑着说：“没问题，请问您想吃点什么？我去给您准备。”客人一听很开心地说：“太好了，谢谢你小姑娘，我们一共三个人，随意上点就行。”

已经这么晚了，复杂点的饭菜餐厅也没法做了，况且，晚上吃多了很可能不利于消化。于是，该服务员就对客人说：“都10点多了，可能过会儿你们就该休息了，那给您上点易消化的可以吗，每人吃上一碗面，外加几个可口的小菜你看可以吗？”“可以，太好了，热乎乎的面，想想就很舒服。”客人满意地说，接着他说：“还以为这么晚了，不让我们吃了，本想试了不成再出去，看看别家，或是就不吃了。”“怎么可能不让您吃，顾客至上嘛。”服务员回答客人。

十分钟过后，饭菜上齐。服务员从客人的交谈中才知道，这三位客人是来这里看病人的，并且是开车来的，所以对线路不太熟悉，不知道怎么走。于是服务员详细地给客人讲了去医院的路线，还简单画了张小图给客人，并画上了返回酒店的路线。(www.daowen.com)

服务员耐心细致的服务得到了客人的好评，客人临走时直夸宾馆服务热情、周到，而且素质高，还说：“下次如果有事出差，我就住你们酒店。”

在销售中，销售人员应该怎样做才能让客户感到满意呢？

（1）让客户觉得你所销售的产品或服务要物有所值（“一分钱一分货”）

物有所值是客户作出购买决定的前提，否则客户是不会购买的。如果客户在不知情的情况下，购买时所花的钱高于产品带给他的价值，那么客户就会对你的产品感到十分不满，俗话说：好事不出门，坏事传千里。到时候你将失去的可能就不仅仅是这一个顾客了。

（2）让顾客觉得你的产品既物美又价廉

每一个顾客都喜欢购买物美价廉的产品，客户要是能花比实际价格低的钱买到自己喜欢的产品，他们肯定会感到很满意，这是因为他们感觉自己占了很大的便宜。

（3）在销售过程中，销售人员要动之以情地为顾客提供满意的服务

一天，一家服装店里来了好几位顾客，从他们亲密无间的关系上可以推测出他们是一家人。一位老太太牵一个几岁的孩子走在前面，孩子长得很是可爱。后面是一对年轻的夫妇。夫妻俩转了一圈，很快就选中了一件较高档的上装，要老太太试穿。可老太太说什么也不愿意，原因是嫌这件衣服太贵、颜色太鲜艳，那位男士说：“反正是我们出钱，你管它贵不贵。”可老太太却并不领情，脸色也有点难看。销售人员看到这种情形，急忙说：“老妈妈，你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。”小孩子也摇着老人的手说：“姥姥，这件衣服好看，就买这件吧。”老太太说小孩子知道什么，脸上却露出了笑容。销售人员见状便立刻将衣服包了起来，交给了那对夫妇，最后这一家人便高兴地离开了。

销售人员不仅仅要学会卖东西，还要学会站在客户的角度去思考问题。先要了解顾客的需要，这种需求包括物质需要和心理需要两个方面，然后再尽自己的最大努力去满足客户的这些需求，让客户满意，客户才会主动地来照顾你的生意。