在日常生活中,大家去大型商场或超市购物时,会时不时地发现一些商家开展的一些“限时抢购活动”。这里的“限时”就是说超过期限就不能享受这么优惠的价格了。因此,当消费者面对这种有时限性的诱惑时,往往都会争相购买,就算排队也不在乎。
其实,这种“限时”销售方式,就是给顾客一点小小的“威胁”。所以,销售人员在销售中也可以学会适时地给客户一点“威胁”。
在销售中,顾客一般是不会主动购买商品的,因此就需要销售人员去推销。但在推销中,就算销售人员再会说,有时还是无法实现销售目的。这时,我们就必须改变销售方式,例如,可以适时地暗示顾客:“假如您不买我们的产品,您将会受到很大的损失。”这样才能打动客户的心,让客户主动掏腰包购买你的商品。
张先生是一家生产烹调设备公司的推销人员,他推销的现代烹调设备,每套售价500元。
一次,有个城镇正在举行大型的集会,张先生知道消息后马上赶了过去,在集会场所展示这套烹调器,并强调它能节省燃料费用,他还把烹好的食品散发给人们,免费请大家品尝。
这时,有位看客一边吃着食品,一边舔舔嘴说:“味道不错,不过,我对你说,你这设备再好,我也不会买的。500元买一套锅,真是天大的笑话!”此话一出,周围顿时响起一片哄笑声。
张先生抬头看了看说话的人,这人他认识,是当地一位有名的守财奴。他想了想,就从身上掏出一张1元纸币,把它扔掉,问守财奴:“你心疼不心疼?”守财奴吃了一惊,但马上就镇定自若地说:“我不心疼,你扔的是你的钱,如果你愿意,你尽管扔吧!”张先生笑了笑,说:“我扔的不是我的钱,而是你的钱。”守财奴一听,惊讶不已:“这怎么是我的钱?”张先生说:“你结婚20多年了,对吧?”“是的,不多不少26年。”张先生接着说:“不说26年,就算20年吧。一年365天,按360天计,使用这个现代烹调设备烧煮食物,一天可节省1元,360天就能节省360元。这就是说,在过去的20年内,你没使用烹调器就浪费了7200元,不就等于白白扔掉了7200元吗?”
接着,张先生盯着守财奴的眼睛,一字一顿地说:“难道今后20年,你还要继续再撕掉7200元吗?”最后,反倒是这位口口声声说这套烹调设备贵的人第一个主动掏出钱来买走了一套。
所以,在销售中,当你面对那些对价格比较挑剔,同时又迟迟不作购买决定的顾客时,就要适时地给对方一点“威胁”,促使他们早作购买决定。
销售人员应该注意的是,在“威胁”顾客之前,要先弄清顾客的关注点。同时,必须要在尊重和关心顾客的基础上,用暗示性的语言巧妙地说服顾客购买,绝对不能用谎言欺骗顾客,否则很有可能会引起客户的强烈不满。
在销售过程中,如果遇到久攻不下的顾客时,你可以说:“这可是最后一件了”、“昨天有一个顾客买10件都是出的这个价”,这种小小的“威胁”有助于促使客户早下购买的决心。
小刘是一家保健器材的销售人员,他今天要去见客户李总。当他和李总寒暄过后,小刘向李总介绍了自己推销的保健器材。李总说:“小伙子,目前我还没有这方面的需要啊,如果需要的话,我一定会给你打电话,对了,你电话是多少来着?”小刘知道李总下逐客令了。于是,就赶紧说了自己的电话,然后接着说:“听说您的母亲就要过70大寿了,就伯母这身体再活70年也没问题!”李总叹道:“唉,虽然平时保养得一直很好,可毕竟年龄在那儿呢,身体一日不如一日了呀。”
小刘又说:“老年人保养是没错,但还要经常做些运动,一来能增强身体的抵抗力,二来还可以保持一个好心情。”李总神色严肃地说:“以前也经常锻炼身体,可今年不行了,她觉得太累,再说我也怕出什么问题。可愁坏我了!”小刘接着说:“我们公司的这套健身器材正好可以帮您解决这个难题……”(www.daowen.com)
接下来,小刘滔滔不绝地把保健器材的所有好处都说了个遍。当看到李总已经流露出了购买意愿后,他说:“您想想,要是您不能在母亲70大寿的时候送她一件有意义的礼物,伯母一定会感到很失望。我们的保健器材绝对能让她老人家感受到您的孝心,每次看到它,老人家都会想起自己这个值得纪念的生日。其实啊,这种保健器材销售部只剩下两台了,您现在要是不买,等您想买的时候恐怕就没了,只能等公司总部发货了。错过了您母亲的大寿,那实在是太遗憾了!”
“好吧,你现在就回公司,帮我把这套健身器材送到我办公室,我还想给我母亲一个惊喜呢。”李总迫不及待地打断了小刘的话。
可见,在销售中适时地给客户一点小小的“威胁”,能够更快地让顾客坚定购买商品的决心,还能促使顾客主动缩短销售交谈的时间。所以,销售人员应该巧妙地使用这种销售方法来帮助自己更快地促成销售。
销售人员在使用这种“威胁”销售方式时应注意哪些问题呢?
(1)“威胁”要有针对性
“威胁”客户只能在客户有购买意愿的情况下进行,如果对那些没有购买意愿的客户也用这种方法的话,只会将客户吓跑,因为这种销售方式并不是对每一个客户都适用的。所以,销售人员在销售中一定要有针对性,同时还要适时地进行巧妙的使用,才会达到你想要的效果。
(2)在“威胁”客户的时候,多给客户一点考虑的时间
虽然你采用“威胁”的手段以促使客户尽快作决定,但客户作出购买决定需要一定的考虑时间,这时,如果你一点时间也不留给客户的话,那么你就会失去这位客户,因为这会让客户感觉到你在强迫他购买你的商品。
(3)要适时地给客户一些让步
当你的“威胁”获得了一定效果的时候,你就要适时地给客户一些让步,不要一味地坚持你的观点,客户之所以还不作决定,就是想你再让一步,这时,如果你能满足客户的要求,让客户觉得他的坚持是值得的,那么就会使其产生一种成就感。
当销售者告诉顾客,如果他们现在不买这种产品的话可能会失去某些利益时,或多或少的都会激起顾客的购买欲望,显然,这肯定比直接告诉他们产品有多么好更具有吸引力。同时,这种“威胁”的销售方法最好是和正面说服相结合,以避免造成不愉快。
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