我国有许多关于笑的谚语，如“一笑解千愁”、“千金难买一笑”等，这些都体现了世人应有的乐观处世的态度。没有笑，再多的财富也会发霉，没有笑，我们的人生便失去了它应有的意义。对于所有人来说，满面微笑呈现的是一个友好的态度，尤其在销售活动中，笑同样具有不可低估的作用。试想，一个满脸沮丧的人和一个和颜悦色面带笑容的人，客户更乐意接受谁？如果顾客面前是一个笑容满面的销售人员，他就会认为这个推销员很积极，并会对交谈抱有兴趣。

正所谓“一笑值千金”、“笑一笑，金钱到”、“笑口且常开，财源滚滚来。”要销售出产品，销售人员的面部表情很重要，因为它可以拒人千里，也可以使陌生人成为朋友。戴尔·卡耐基也说：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。”

所以说，在销售过程中，销售人员要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，吸引顾客。

事实上，销售的最终目的就是要让客户买你的产品，要想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使是最难缠的客户，也能使其在你的微笑前放下架子，这就是笑的亲和力产生的结果。

一个人的神情是调动销售气氛的关键。在你推销之前，你的神情便已经对顾客产生了影响。对于销售员来说，最有价值的神情就是微笑。

正因为微笑是一种具有如此强烈的感染力的表情，所以大多数成功的销售员都会强调微笑的价值。博特·纳尔逊在他的一本书中，曾描绘了他自己亲身经历的一件趣事。

一天，纳尔逊拜访完一位客户之后，在他离开时，偶然发现隔壁办公室坐着一位俊逸的青年。当纳尔逊从门口经过时，有意地向着青年点头微笑。青年仿佛在那一瞬间被他感染了，也朝纳尔逊微笑。纳尔逊很自然地上前和这位青年聊了几句。他们聊得非常愉快，不知不觉地就聊到了中午，于是，他问青年是否愿意与自己共进午餐，那位青年便爽快地接受了他的邀请。

中午，纳尔逊与青年共进午餐后，又再次来到了青年的办公室，开始向青年介绍自己的产品。由于之前纳尔逊给青年留下了良好的印象，所以青年很快就接受了他所推销的产品。而且，后来他们这种融洽的关系，还让这位青年替纳尔逊介绍了很多客户，促成了多笔生意。(www.daowen.com)

所以纳尔逊曾这样说：“乐观是恐惧的杀手，而一个微笑能穿过最厚的皮肤。每一个准客户的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑能把它引出来。你每一次微笑，都会让自己的生活和别人的生活明亮一点。”真正的微笑并不是人们偶尔看见的僵硬的人为面部扭曲，而是发自内心并通过眼神流露出的满满笑意。

在销售过程中，销售人员与客户初次接触时，能够让客户放松戒备的是灿烂的微笑。没有谁会拒绝笑脸迎人的销售员，因为对于花钱消费的客户来说，他们往往是不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。特别是当客户气冲冲地跑来投诉的时候，销售人员的脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。如果销售员能真诚地对客户微笑，客户就有可能被你感染，而调整自己的购物心态。因此，作为销售人员，一定要善于利用微笑来打动客户的心，以便于更好地促成销售。

西方也有句谚语说：不会笑就别开店。英国BBC电视“人类的面孔”系列的作者巴特说：“我们经常愿意与微笑的人分享我们的自信、希望与金钱。这里面深奥的原因已经超过了我们的意识所能够认识的。随时能够笑的人已经证明，他们在个人生活和事业上都更成功。”就连美国金融巨头查尔斯·斯瓦博，当被问到如何成为富豪时，他也幽默地回答：“我的笑容价值百万美金。”可见，人类最美好的形象就是微笑。因为人类的笑脸流露着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨等，同时微笑也吸引着幸运和财富。

事实上，在销售中，微笑不仅能吸引客户，同时还能使客户对你产生深刻的印象，就算当时没有选购你的商品，可能日后也会来光顾你的生意。在当今这个时代，想靠一次性生意就获取利益是不太现实的事，所以就得一步一步慢慢来，先用微笑赢得客户的心，从而赢得回头生意。同样，当你给客户打电话时，也要面带微笑，对方虽然不能看见，但能从你的声音中感觉出来。

微笑是一件无价的礼物，微笑是一种情感的投资。在销售过程中，微笑不仅是一种服务态度，同时还是一种竞争的手段。面对客户，最好的礼品就是微笑，微笑也许会给你带来更多的财富。

在世界上，人与人之间最通用的交流语言就是微笑，在销售过程中，微笑起着重要的沟通作用。对于致力于与客户沟通的销售员来说，你时刻都不要忘记把微笑挂在脸上。因为客户希望看到销售人员积极、自信的微笑，这样才能使客户心情放松，才能拉近双方的心理距离，接下来客户才会愿意与销售人员进行交流，才有可能达成生意。