在这个世界上,德国人可以说是最有时间观念了,不管是去上班还是赴约,他们都会把时间精确到分钟,绝不浪费时间。有人也曾说过这样一句话:“谁对时间最吝啬,时间对谁最慷慨。要时间不辜负你,首先你要不辜负时间。放弃时间的人,时间也放弃他。”
所以说,时间对于我们每一个人来说,都是极其珍贵的。
对于销售人员来说,时间便意味着成功。在销售过程中,也许客户给你几分钟说话的时间,这几分钟就可以让你赢得一份订单。当你去拜访客户时,你的准时赴约,就能给客户留下一个好的印象,也许就是凭着这种好印象,你就赢得了客户对你的信任。
“对不起,因为堵车来晚了。”“刚才来的路上车坏了。”“不好意思,我对这里的路不太熟悉,所以迟到了。”“第一次来这里,抱歉,刚才走了很多冤枉路,来晚了。”“不知道附近有什么近路可以走,所以……”面对以上的种种情况,可能大多数的人都曾深有体会。但是对销售人员来说,一次未能准时赴约则有可能错失一笔价值不菲的订单。
因此,作为一个销售人员一定要准时赴约,因为迟到意味着你不尊重客户的时间。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你也必须在约定的时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。
小杨是一家空调公司的销售人员,一次,他来到一家公司推销产品。他见到公司的经理时介绍道:“经理,您好,我是空调销售人员小杨。”“你好,请问你有什么事吗?”于是,小杨就开始推销自己的产品,他说:“我们公司最近推出了一款新的空调,这款空调不管是从省电、价格、环保还是噪音方面,都是市场上没有的,不知道您对这款新产品有没有兴趣?”经理犹豫了一下说:“好的,你把新产品的资料拿来给我看看吧。”销售员小杨再次问道:“那您什么时候有时间呢?”“就明天上午九点钟吧。”
第二天上午八点半的时候,小杨就开始从公司坐车前往客户的公司,正当小杨想着“今天一定可以达成交易,到时候又可以提升业绩”时,公交车却出问题了,最后小杨不得不坐出租车,可是又遇上堵车,等小杨把资料送到客户办公室的时候,时间已经超过了约定的时间,而经理在几分钟前就已经离开了。
后来,小杨给客户打了好几次电话道歉,并说明自己迟到的原因,但是客户却不给他任何机会。就这样,原本快到手的订单就这样没了。如果小杨能按时赶到客户的办公室,那么这份订单是十拿九稳的。
因此,销售人员在约好客户见面前,规划好你的路线、交通工具,同时计算好时间是很有必要的。先要把时间安排好,同时也很有必要将突发事件可能耗费的时间也计算进去,并且要考虑到其他因素。一般情况下,计算时间都采用倒推的方法。如你与客户约9点见面,那就要在8∶45分左右到,考虑到路上一般为45分钟,所以你8点钟必须出发,假如时间允许的话,最好在7∶45就出发,因为此时为上班高峰期。(www.daowen.com)
但就算销售人员经验再丰富,也不可能做到每次都是准时的。当我们预计可能会迟到的情况下,一定要尽量提前通知客户,而且最好告知你预计推迟的时间,同时对自己没能守时表示诚恳的歉意。最好,能买一个符合你身份的机械手表。既有助于你养成守时的好习惯,也能让你在客户面前显得更加专业。
假如一位销售人员提前就预约了客户见面,但是自己却姗姗来迟,让客户在约定地点等得很不耐烦,要是销售人员没有特殊的事情,这样的情况,对于任何客户而言,一定会感觉到你不重视他,所以你要想跟这位客户达成销售也就不太可能。显而易见,守时是非常重要的,守时就表示出你很尊重对方,当客户到来时,就见你早已等候多时,就算你不说客气话,也会使对方感动,所以这也是感化对方的最好方法之一。
在销售过程中,销售人员访问客户的最佳时间,如何才能把握得恰到好处呢?
销售人员可以在拜访客户之前先用电话与客户预约见面的时间和地点,预约好以后,也要比客户先一步到达约定的见面地点。
如果没有预约就直接去拜访客户,客户很有可能抽不出时间见你,同时这对销售人员而言也是很不划算的。
还可以找出拜访客户的最佳时机。所谓拜访客户的最佳时机,也就是潜在的客户能够与你见面的时机,同时也是他愿意与你达成交易的时候。
在这个世界上,因为我们没有好好把握和执著追求,与我们擦肩而过的大好机会可以说是不计其数,最后让我们白白地错失良机。其实,在销售过程中也是如此,销售人员能成功地促成销售大多与时间有关,而这种时间也能带来时机,因为只有在这个时间段内与客户交谈,成功的可能性才最大。所以,假如我们不能好好地把握住,时机将转瞬即逝。
销售人员一定要记住,你的时间是珍贵的,客户的时间也同样珍贵。作为销售人员应该是一个遵守时间的人,这样,你才能赢得客户的信任,最终达成销售目的。
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