俗话说，隔行如隔山，说的是每个行业、领域、专业都有其自身的特殊性，有不同于其他行业或领域的技术、技巧和方法，相互之间存在着很大的差异。每一行都有每一行的专业术语，每一种产品都有每一种产品的术语，一个行业中的人想要懂得另一行的情况是比较困难的。

在销售过程中也是一样，如果销售人员表述不清，说话不明不白，就很有可能会与客户产生沟通障碍，从而在无形中就拉开了你与客户之间的距离，直接影响到最后的成交。而通俗易懂的语言最容易被大众所接受，所以，销售人员在与客户沟通的过程中要多用通俗化的语言，以便于让自己的客户能够听得懂。同时，对产品和交易细节的介绍要简明扼要，表达方式也要直截了当。此外，销售人员还应该采用每个顾客所特有的语言和交谈方式以达到更好的沟通效果。

其实，那些一张嘴就是专业名词的销售人员就像读文言文一样让客户听得一头雾水，这就容易让客户产生这样的想法：“我既然听不懂，就不可能了解你的产品，也更不会买了。”

然而，销售的最终目的就是要把产品卖出去，如果你只顾着从专业的角度为客户介绍产品，却没有考虑到客户的感受，而最终导致销售失败，那就太不值了。

周总的公司要搬到一个新的办公区，急需安装一个能够体现公司特色的邮件箱，于是让助理去找家公司咨询一下。

于是，助理拨打了一个电话，接电话的销售人员听了助理的要求，很诚恳地跟助理说：“贵公司最适合CSI邮箱了，方便实用，更能体现贵公司的企业文化！”一个CSI把助理搞得一头雾水，特意跑到总经理办公室去问了一下，周总也搞不懂。

于是，助理又问这个销售人员：“麻烦你能说得详细一点吗？这个CSI是金属的还是塑料的？是圆形的还是方形的？”

对方对于助理的疑问感到很不解：“如果你们想用金属的，可以选择FDX，每个FDX还可以配上两个NCO。”天啊，助理崩溃了，一个CSI不算，竟然又冒出了什么FDX、NCO，简直是要人命！这几个字母把助理彻底打败了，她一头雾水，只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧！”(www.daowen.com)

于是，销售人员就这样失去了一笔快到手的交易。

这位销售员在向顾客介绍产品时，都习惯用一些专业术语。如CSI、FDX、NCO，这些用语如果用在同行之间，往往能缩短双方的距离、加强彼此亲密感及提升工作效率等。但是，这种专业术语仅限于用在同行之间，却不能用于对客户讲解产品的过程当中，因为顾客对这些专业性的术语也许就一窍不通。还有些销售员喜欢把“麻烦”说成“Trouble”，把“成分”说成“Components”，这让客户根本就听不懂整句话说的是什么意思。因为平常和同事之间经常使用这些专业术语，所以彼此早就习惯了这种说法，因此在面对顾客时不知不觉地就说了出来，而没有考虑到客户能否听得懂。如有的销售员为了炫耀自己具有丰富的专业知识或外语能力，总是喜欢在说话时，故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，然后再费力地让顾客明白其中的意思。同时还洋洋得意地认为用这些别人都不懂的语言，才能够显得自己足够专业，然而却没有考虑到用这样的语言来介绍产品时，反而会降低顾客对产品的兴趣。

所以说，销售人员在与客户进行沟通的时候，专业语言一定要用得恰到好处，也就是说既要用客户能听懂的语言来介绍自己的商品，同时又要表现得十分专业，这样才能更好地促成交易。

事实上，客户购买产品的这个过程就是客户对销售人员一个信任的过程，如果销售人员不能取得客户的信任，那么想要让客户购买你的产品是不大可能的。若销售人员在推销的过程中能够得到客户的信任，甚至双方的关系已经发展到很要好的地步，要达成销售也就不会太难。

销售人员怎样才能取得客户的信任呢？

作为一名销售人员，对于客户来说原本就不认识你，要他轻而易举就相信一个陌生人的话而购买你的产品，这是不可能的事情。因此首先就需要你对自己的产品以及相关情况非常专业。要让客户相信你的专业只有一个方法，那就是使用专业性的语言。如果你是电脑的销售人员，却连CPU的主频和倍频都不能够解释清楚的话，那客户没有购买你的产品才是一种明智之举。所以在向客户进行产品介绍的过程中，在客户询问你时绝对不能有这样的回答：如这个成分所占的比例我不是很清楚；我要问问相关的技术人员；我需要看看说明书再给你解释这个问题；我先回公司了解一下然后再打电话给你说明等语言。这样一来，客户根本就不可能相信你，也就更不可能购买你的产品。

所以，在销售的过程中，销售人员使用专业术语并不是一定不好。但也不是越多越好，而要用得恰到好处，要适可而止才能拉近你与客户之间的距离。因此，客户虽然需要销售人员专业性地对产品进行讲解说明，但是也要以客户能听懂为首要前提，如果你感觉到客户听不懂的时候，就可以适当地使用打比方、举例子等方式给客户说明，这样才能让客户更好地了解产品，也才能更快地促成销售。