【摘要】:“指标+流程+考核”管理正是基于这一简单的思想,将复杂的管理转化为简单而有效的“三步”。我们可以称这种简化的管理为“三步式管理——指标+流程+考核”。图1-1 “指标+流程+考核”管理循环示意图“指标+流程+考核”是三步式大思路,这是核心元素。这个图看起来像一只飞翔的大鸟,“指标+流程+考核”是脊椎,“管理沟通+管理督导”是其双翅的骨架,而管理诊断是双翅上的羽毛。
管理是让别人按照你的意图去完成工作,而不是你亲自去完成。“指标+流程+考核”管理正是基于这一简单的思想,将复杂的管理转化为简单而有效的“三步”。
第一步,明确各个职能部门的管理责任(中层管理者是明确部门内各个岗位人员的责任),并提出考核指标,解决“事情该谁做,有什么要求”的问题。
第二步,制订标准化工作规范或操作流程,解决“怎么做”的问题。这个流程,不仅仅是执行者的,也是管理者的,它既有执行者的执行过程,也有管理者的管理过程,是双方共同的“操作图”。在很多场合,管理者要的是什么,执行者不知道,就是因为缺乏双方共同的流程。
第三步,按照第一步提出的考核指标,对各个部门进行考核,解决“做得怎么样”的问题。
我们可以称这种简化的管理为“三步式管理——指标+流程+考核”。
三个步骤是循环往复的,考核后,需要对指标进行修订完善。这个循环如图1-1所示。(www.daowen.com)
图1-1 “指标+流程+考核”管理循环示意图
“指标+流程+考核”是三步式大思路,这是核心元素。在这一核心的周围,还有三个元素:一是管理督导,二是管理沟通,三是管理诊断。这些元素,共同形成三步式管理整体思路,如图1-2所示。这个图看起来像一只飞翔的大鸟,“指标+流程+考核”是脊椎,“管理沟通+管理督导”是其双翅的骨架,而管理诊断是双翅上的羽毛。
图1-2 三步式管理整体思路
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