面对繁杂的工作，管理者该从何入手？面对不同岗位的员工，如何管理才有效？“高效运营管理系列丛书”正是为解决管理者这两个问题而编写的，本册是其中的行政管理分册。

管理不是自己去执行，而是让别人按照管理者的意愿去执行，并达成管理者所需要的目标。基于这样一种通俗的理解，我们将复杂的工作彻底简单化：管理者的意愿是什么？管理者希望怎么执行？执行得好与不好怎么办？这三个问题，其实就是三个步骤，它是我们这套高效运营管理系列丛书的核心思想。

——第一步 明确责任，设定指标（明确事情该谁去做，有什么要求）。

——第二步 告知应该如何做（设定工作流程，让下属按照流程去执行，并告诉下属作为管理者在流程当中有哪些行为，为他们提供哪些帮助）。

——第三步 对结果进行评价（进行考核，然后兑现）。

我们称这种简单化的管理为“三步式管理”，这三步为：指标、流程、考核。(www.daowen.com)

在本书中，我们将企业行政管理的各个功能模块，分章节讲述。在每一章中，又分为三个步骤：第一步，明确该功能模块的责任人，并为其制定考核指标；第二步，设定完成该功能模块的流程，并对流程进行讲解，以便执行者知道如何去执行；第三步，按照第一步设定的目标，对执行的结果进行考核。为了增加本书的适用性，我们在相关章节后面，附上了实用的管理案例。

如何管理得好？如何管理得轻松？这是每一个行政管理人员想知道答案的问题。

行政管理是一项十分繁杂而琐碎的工作，管理者常常顾此失彼，进而给企业造成损失。从我们的实践来看，将行政管理简化为三步之后，既调动了管理者和被管理者的主观能动性和工作激情，也有利于降低管理成本，提升管理效益。

本书由邱庆剑主编，参与编写的人员包括：黄雪丽、邱庆辉、伍婕、陈敏、王晓英、陈天保、单鸿亮、邱庆路、刘本安、蔡谷华、陈德勇、黄德辉、陈春、黄晓玲、吴伦、赵永琼、刘先明、廖宗珍、肖世进、杨晓春、黄行春、陈坚、李昌洪、向斌、谢晓嶂、宋晋平、胡丽梅、江京戎、雷红梅。

目前，我们正致力于为企业量身定制“高效运营管理模式”，我们将会在实践当中，不断修订本系列丛书，让它更具有实用价值。同时，热切期望读者朋友及时向我们反馈应用情况，并提出宝贵意见，联系邮箱：qiuqingjian@163.com，新浪微博：“邱庆剑”。