1）集团发展历程

（1）历史背景

最佳西方汽车旅馆是最佳西方国际酒店集团的前身，其创始人古尔汀（Guertin）是拥有20多年旅馆管理经验的业主。该旅馆成立于1946年，其主要运作方式是通过前台电话接线员向游客推荐住宿设施。这种经营方式在当时取得了一定的效果，但由于是被动接受咨询预订，最佳西方汽车旅馆的市场知名度还不是很高。基于这种现状，该旅馆于1948年开始加大主动宣传攻势，印刷发行了500万册最佳西方旅馆指南，通过邮寄、拜访、分发等多种方式送给旅游代理商和普通游客。这些小册子印有详细的公路交通图、旅馆定位图以及旅馆的外观、设施、房价等相关信息，一经推出就受到众多汽车游客的欢迎，起到很好的宣传效果。

（2）发展历程

1946年最佳西方汽车旅馆成立，开始最佳西方国际酒店集团的发展历程。由于其明确的发展思路，最佳西方在短短的几年里就取得了较好的成绩。到1962年，最佳西方拥有在美国西部25个州和加拿大的670家成员酒店，并建立覆盖整个美国和加拿大的酒店预订系统，为所有的成员酒店提供免费的预订服务；同年，最佳西方开始使用带有绳索边缘图像的王冠图案作为集团的标志。1966年，最佳西方成立一个由7个人组成的董事会作为集团的决策机构，并将最佳西方总部由加利福尼亚州迁移到亚利桑那州的凤凰城。为了扩大经营业务范围，1974年最佳西方汽车旅馆更名为最佳西方国际酒店集团，走出汽车酒店的圈子，开始直接参与国际化的住宿连锁竞争。1977年，为了满足不断发展的酒店市场需求，集团决定在凤凰城东北部设计并修建最佳西方国际总部大楼，并将“世界最大的住宿连锁店”作为集团标志的一部分。随着最佳西方国际酒店集团的不断扩张，到1980年已拥有成员酒店2 654家，其中本土酒店占34%，国际成员酒店比例达到66%。在随后的几年里，最佳西方不断完善其预订系统，使得其规模得以稳步地扩大，足迹遍及美洲、欧洲、亚洲和大洋洲的20多个国家，成为世界上颇具影响力的酒店集团。1993年，最佳西方进行品牌形象的重新设计，以新的品牌标志取代以前的王冠标志。1995年，最佳西方首次在互联网上公布它的成员酒店名单，包括150个成员酒店的所有信息，人们通过家庭电脑可以直接浏览，这种方式迅速扩大了最佳西方的品牌知名度，同时也加速它在全球的发展。为方便顾客实现网上预订；2005年4月18日，最佳西方网站正式推出非英语预订网页，提供8个语种服务，包括英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、汉语、日语和韩语，可以预订最佳西方在美国夏威夷、孟加拉国、印度、新西兰和巴基斯坦等地的所有成员酒店。2007年，最佳西方推出一项名为“My best”（做到最好）的客户服务新文化。最佳西方国际酒店集团以其国际品牌知名度和美誉度在行业内脱颖而出，荣获“2009中国最具影响力国际酒店管理公司（集团）”称号。2014年，最佳西方（中国、蒙古、尼泊尔）为了方便各成员酒店的采购需要，推出成员酒店一站式采购平台。

目前，最佳西方国际酒店集团拥有4 000余家会员酒店，分布在全球近100个国家和地区，客房总间数达到30余万间。除在美国和加拿大外，最佳西方在法国、意大利和德国也已成为当地规模最大的酒店集团。全世界每天有超过25万人下榻最佳西方旗下酒店。图8.49为最佳西方国际酒店集团品牌标志的发展历程。

图8.49　最佳西方国际酒店集团品牌标志的发展历程(www.daowen.com)

2）全球市场分布

（1）全球扩张

1966年，最佳西方国际酒店集团合并最佳东方酒店公司，开始它在全球范围内的扩张之路。从此以后，最佳西方不再将业务局限于美国和加拿大，开始拓展欧洲和太平洋等地区市场。1984年，最佳西方扩张范围稳步增加，新增139家国内酒店，35家国外酒店，连锁发展到28个国家，包括3 000家成员酒店。1987年最佳西方的全球扩展仍在继续，以色列、挪威、葡萄牙等国的很多酒店成为其附属成员。1993年，俄罗斯、立陶宛、日本的酒店也成为最佳西方的成员酒店，使最佳西方国际酒店集团的触角延伸到更多的国家。目前最佳西方的成员酒店已遍布世界近100个国家和地区，其销售网点达16个，形成遍布全球的扩张态势。从酒店扩张的布局来看，最佳西方在北美洲的成员酒店最多，接近总数的60%；其次是经济发达的欧洲地区，最佳西方在2010年度欧洲酒店集团排行榜中仅次于雅高酒店集团，位列第二位；在亚洲、南美洲和中美洲的扩张起步较晚，目前酒店数量还不是很多，但发展比较迅速；成员酒店最少的是非洲。

（2）在中国的扩张

最佳西方国际酒店集团是2002年开始进入中国市场的，虽然与其他国际酒店集团相比起步较晚，但其在中国的扩张速度却不亚于其他酒店集团。2002年3月27日，最佳西方签约武汉五月花大酒店开门营业，成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最佳西方开始拓展中国市场。同年，最佳西方在中国北京设立在华代表处，直接负责在中国的战略管理事宜。最佳西方以其强大的销售网络和预订系统以及相对较低的会员费，迅速打开中国市场，成员酒店不断增加。最佳西方在华酒店主要分布在上海、北京、广州和深圳，其中上海是拥有签约酒店最多的地区，已有5家。随着这些地区酒店行业竞争的不断加剧，最佳西方在中国的扩张逐步由一线城市转向二三线城市。2005年11月，最佳西方与黄山宾馆（五星级）签约，成为进入中国重点风景名胜区的首家国际品牌酒店。随后，最佳西方又成功进驻张家界、大理等景区。在酒店的档次定位上，最佳西方正在逐步改变在华扩张策略，不再使用其在美国本土发展经济型酒店的市场模式，而是希望在中国发展更多的高档连锁酒店。截至2012年7月底，最佳西方在大中华区已有54家签约酒店，多为四星级及五星级酒店。2014年5月最佳西方成功签约深圳宝立方酒店，宝立方酒店将以加盟的形式由最佳西方全权管理。2015年8月19日，最佳西方在中国西南地区的第一家酒店——最佳西方成都金韵酒店正式开业。图8.50为福州最佳西方酒店。

图8.50　福州最佳西方酒店