酒店集团企业形象是一种整体、系统的企业形象，这意味着酒店集团企业形象设计是一个全面的系统工程。理念识别、行为识别、视觉识别三者共同构成酒店集团企业形象识别系统，三者相互作用、相互促进，共同塑造了酒店集团的企业形象。

1）理念识别系统

理念识别系统是企业形象识别系统的核心，是行为识别、视觉识别的基础。理念识别是酒店集团构建的一种价值体系，其反映了酒店集团经营者的经营理念和经营意识，并且这种价值体系能得到社会的普遍认同。理念识别系统主要包括三个方面的内容：

①战略目标。战略目标是酒店集团为长远发展所制定的总体方针和总体计划，它要求酒店集团以整体和全局为对象，综合考虑采购、生产、销售、服务、财务、人事等多方面的内部因素和自然、经济、社会、政策等外部环境，根据酒店集团实际经营情况和发展方向，制订适合本酒店集团经营活动的行动纲领和奋斗目标。这需要酒店集团的高层决策者具有敏锐的市场洞察力，对酒店集团的运营有整体把握，还需要酒店集团的公关人员和其他部门员工的配合，共同为酒店集团确立科学、合理又具有一定超前性和可行性的战略目标。

②经营理念。经营理念是酒店集团经营管理活动的指导方针，它是酒店集团制订一系列生产、销售、服务策略的基石。对于酒店集团来说，拥有一个独特的经营理念是酒店集团成功的先决条件。酒店集团要根据自身的硬件和软件条件来确定经营理念，并且能够将经营理念贯穿到酒店集团的实际经营管理行为中去。

③企业文化。企业文化是酒店集团在发展过程中逐渐形成并根植于全体员工心中的精神观念的总和，包括企业精神、价值观念、行为准则及职业道德等，其核心是企业精神。企业文化要求酒店集团在发展过程中充分考虑人的建设、经济的建设和文化的建设，三者相互渗透、相互贯通、有机统一。酒店集团本身就带有很重的文化色彩，顾客到酒店寻求的不仅是一种身体上的享受，更是一种精神上的愉悦。因此，酒店集团在发展过程中均十分重视企业文化建设，并将其贯穿到酒店集团运营的各个环节。

2）行为识别系统(www.daowen.com)

行为识别系统是酒店集团在经营过程中实施各种活动的总称，它是理念识别系统的具体体现。行为识别系统通过开展多种形式的活动，把抽象的酒店集团经营理念外在化、行动化，让公众深切地感受酒店集团的内在思想和外在行为的有机统一。行为识别系统由内部行为识别和外部行为识别构成。

①内部行为识别。内部行为识别的活动重心是酒店集团的内部，其活动主体对象是酒店集团内部所有员工。通过开展内部行为识别，协调酒店集团内部各种关系，提升员工的整体素质，减少内部不必要的误会和摩擦，以此来保证酒店集团的运营效率。内部行为识别具体包括组织机构的设计、人事的调动管理、员工的绩效考评等。

②外部行为识别。外部行为识别的活动重心是酒店外部，其活动主体对象是酒店集团外部公众。通过开展外部行为识别活动，改善酒店集团与社会公众的关系，以此为酒店集团的发展创造一个和谐的外部环境。外部行为识别具体包括开展各项产品促销、服务以及公益活动等。

3）视觉识别系统

视觉识别系统是酒店集团的一种静态标志。它通过各种符号传递酒店集团的理念，是酒店集团形象识别系统中最具传播力和感染力的要素。视觉识别系统具体包括基本要素和应用要素。基本要素是酒店集团一旦确定就不会轻易改变的符号，如酒店的名称、标志、象征图案和宣传口号等。应用要素是指需要广泛宣传才有效的信息，如酒店的运输系统、各类办公用品和广告作品等。

酒店集团的企业形象识别系统中，理念识别比较抽象、行为识别比较具体、视觉识别比较直观，三者相辅相成、相互补充。理念识别赋予行为识别和视觉识别以精神内涵，并通过行为识别和视觉识别传达酒店集团的经营宗旨和经营思想。行为识别是视觉识别的基础，高素质的酒店行为是塑造酒店集团良好形象的前提和基础。视觉识别是酒店集团形象系统中的外显要素，酒店集团的经营理念和组织行为需要借助于视觉识别向社会公众进行展示和传递，并最终在社会公众心目中形成独特的企业形象。