国际化是世界酒店业发展的必然趋势。我国本土酒店集团只有顺应产业发展趋势,更为积极地参与国际酒店集团国际化进程,才能在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。推进酒店集团国际化的主要策略有:
1)策略一:政府政策支持
首先,旅游主管部门和地方政府应当为本土酒店集团国际化发展提供更多的政策、法律方面的支持。政府应把民族品牌国际化战略纳入国民经济发展的总体规划,通过贷款、减税、发展基金等多种扶持性政策来激励和引导一些有实力的国内酒店集团走国际化发展道路。其次,政府要做好服务,为酒店集团实施国际化战略提供信息服务。政府部门可以通过相关部门,例如各级外经贸主管部门、驻外机构、进出口商会等收集国外酒店市场行业信息,将这些信息提供给国内酒店集团作为参考依据。最后,政府应健全法律法规,完善市场制度环境。通过营造良好的资本市场环境,鼓励酒店采取灵活多样的形式(如借壳上市、买壳上市、资产转换等)成为上市公司,以拓宽融资渠道。
2)策略二:完善产品品质
高品质的产品与服务是酒店集团形象和国际竞争力的象征,也是我国酒店集团国际化的最基本保证,只有适应国际市场需求的优质酒店产品与服务才是塑造国际酒店集团的基础。我国酒店集团在海外经营酒店时要牢固树立质量、品质观念。首先,酒店在市场调查的基础上了解当地市场需求,尤其是在海外市场需求与国内市场需求差异很大的情况下,科学的市场调查十分重要。其次,酒店集团应实施全面质量管理,建立与ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系认证等国际质量标准接轨的质量标准体系和质量监督机制;在保证酒店产品与服务的标准性、国际性的同时融入中国元素,提供差异化、个性化的酒店产品与服务。最后,要注重加强对当地市场的客户关系管理,通过访谈、座谈会、联谊会等多种形式加强与当地顾客的沟通,了解市场对酒店集团的评价,不断提高企业的市场适应性。当然,塑造优质的酒店产品与服务是一个长期的工程,这就需要酒店集团高层管理者从长远的战略高度认识产品品质对国际化扩张的重要基础作用。
3)策略三:资本国际运营
资本运营被认为是酒店集团国际化最为有效的方式之一。我国酒店集团应借鉴国际著名酒店资本运营的成功经验,整合酒店所有的有形资本和无形资本,在国际资本市场灵活运用流通、收购、兼并、重组、参股、控股、交易、转让、租赁等多种资本运营手段来优化配置酒店资产,推动酒店集团国际化进程。①股票上市,即酒店集团通过在海外公开发行股票募集社会闲散资金,这有利于酒店集团一次性筹集大量资金以迅速推进国际扩张。例如,雅高酒店集团在后期的并购中,通过股票上市从资本市场上筹集数亿美元资金用于集团的品牌国际扩张。②兼并联合,即酒店集团以收购、控股、兼并等方式并购弱势酒店,它有利于促使低效益酒店的生产要素向高效益企业流动,实现产业结构和产品结构的调整与优化,提高资源利用率和规模资本效益。③租赁,即鼓励某些基础好但目前经营效益一般的酒店,将其部分资产或股权招标转让出去,将不动资产转换为可用资金,用于投资开发更有潜力的其他项目或用于自身更新改造,以盘活酒店不良资产。④托管,即在不改变酒店产权归属的前提下,通过订立委托营运合同,将酒店资产委托给提供一定财产抵押或担保的企业法人或自然人经营。⑤吸收股份式联合,即酒店集团可将部分或全部产权作为股金投入并购方,以换取并购方更大规模的资本投资,并购后酒店的法人主体地位不复存在。(www.daowen.com)
4)策略四:构建营销网络
国际化营销网络是酒店集团国际化的重要媒介。世界著名酒店集团一般都拥有庞大的市场网络体系和先进的营销网络技术。而这两点却是制约我国酒店集团实施国际化战略的瓶颈。我国酒店集团只有构建自己的国际营销网络才能顺利推进国际化扩张。①国内酒店集团将自己的品牌产品委托国外有影响力的酒店经销商全权代理,可以借国际经销商的营销网络进入国际市场,企业的国际影响力和知名度会逐渐上升。②以产权置换的形式与国外有相当知名度和品牌影响力的跨国酒店集团进行合作,借助跨国公司在国际市场的网络推动集团的海外扩张。例如首旅集团与法国雅高酒店集团合作就属成功之例。③自建营销网络。我国国内酒店集团至今还没有自己的全球网络预订系统,从而在市场网络开拓、成本控制、完善服务、客户反馈等方面都落后于国外著名酒店集团。因此,打造国内酒店集团的全球网络预订系统已经迫在眉睫。
5)策略五:培养专业人才
当前培养一批擅长国际酒店集团管理的人才队伍是推进我国酒店集团国际化进程的重要环节。政府主管部门、行业协会、企业、院校、科研机构等应紧密合作,加强对酒店管理人才的培养。政府主管部门与行业协会应扮演倡导者和协调者的角色,号召各种社会力量共同参与到酒店集团国际化管理人才培养工作中来。院校与酒店应“紧密合作,联合办学”,酒店将学校作为企业人才培养的基地,根据企业需要培养“订单式”人才,学生毕业以后优先被这家酒店录用。学校将酒店作为学生实习场所,能够深入开展实习教育,从而实现双赢。国外著名酒店如希尔顿国际集团、雅高酒店集团、假日酒店集团等纷纷与高校合作,成立希尔顿学院、雅高学院、假日大学等作为酒店人才的培养基地,确保酒店在国际化竞争中的人才优势。
6)策略六:品牌设计兼容
我国酒店集团要想走向世界,在品牌设计方面首先要国际化,主要有以下两个方面:①品牌名称国际化。酒店品牌名称既要独特、有内涵、寓意美好,同时又要简单;名称由英文字母或阿拉伯数字构成,因为英文字母与阿拉伯数字是世界通行的符号,便于品牌的国际传播;品牌名称不能是中文名称的汉语拼音,因为其不具国际通行性,增加了品牌国际传播的难度。②品牌标志国际化。设计一个好的品牌标志有利于激发顾客美好的联想,增进顾客对产品的亲和感和信赖感,推动品牌国际传播。世界知名酒店集团都拥有自己独特的品牌标志。我国酒店集团的品牌标志应简洁醒目,具有国际通用性,富有美感。同时,我国酒店集团应对自己独特的品牌名称、品牌标志等进行国际注册,以防止被其他企业冒用品牌或抢注,侵害其权益。
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。