企业的行业道德是企业经营的重要组成部分，也是当代企业文化管理的核心内容之一。企业通过道德规范、道德教育、道德评价、道德行为等来调节企业内外的各种关系，为企业发展创造良好的环境条件。企业经营过程中以行业道德为底线（图9-18）是文明企业遵循的基本原则，对于企业成员的道德品质和社会公德具有重要的影响。

我国商业企业营销价值观在国家与企业的共同努力下一直在不断完善，但有一小部分企业中依然存在一些行业道德问题：商业企业的营销行为是“利己”与“利他”的结合，而它们则有“极端利己主义”倾向，并存在“唯利是图”“损人利己”“见利忘义”等思想观念。在经营中不是顾客至上，而是金钱至上，不顾消费者的利益甚至生命安全，罔顾法律。这些腐朽的价值观导致一些黑心企业没有一点道德底线可言，加剧了商业中的假冒伪劣、恶性竞争、侵害消费者利益等问题，因此也受到了严厉的打击。

图9-18 道德底线

1.创收、压本，不能走上歪路

增效创收是企业重要的营利途径，节能压本能够实现企业利益的最大化。企业在实行对外创收、对内压本的过程中，无论以怎样的方式为企业带来收益，都应在不违法的前提下，严厉不辍地坚守道德良心底线（图9-19），不做损害消费者利益的事。有的企业为了节省成本，把原材料质量降低，却提高产品价格，使用这种带有欺骗性的销售模式，导致消费者买到劣质产品；有的企业为了创收，采用“绑架式营销”强制消费者购买捆绑服务或产品。为了创收，有的商家不择手段，违背良心，不仅会对企业本身造成巨大威胁，还会对市场环境也造成不良影响。所以企业创收要走正确的途径，利用合理有效的方式实现。

图9-19 坚守道德良心

企业在进行创收压本的活动过程中，不仅要考虑自身利益，也要考虑企业未来的经营发展，不能只看重短期利益而盲目实行，合理制订创收战略计划，有效地创收才能对企业经济效益的增长起到作用。

2.营销、转化，需要张弛有度

酒香也怕巷子深。有的商家为了业绩，进行了一定程度的营销活动，宣传自身的品牌、产品，这本无可厚非，但营销也需要有一个底线，既不能触犯法律的底线，也不能违反社会生活的道德底线，为营造一个良好的诚信市场（图9-20）环境做贡献。(www.daowen.com)

企业坚守道德底线就是坚守诚信作风，企业作为最基本、最重要的社会单位，追求利润最大化是其主要的奋斗目标，一个企业一旦不讲诚信，便谈不上商业利益。诚信是一个企业发展壮大、长久繁荣的重要支撑，而坚守诚信则是企业的最大法宝，也是现代企业的重要社会责任。

图9-20 诚信市场

诚信体系建设一直是我国经济发展中的重点工程，失信行为又是其中整治的一个重点现象（图9-21）。各种商业欺诈、假冒伪劣商品等问题不仅损害了用户和消费者的利益，还会对市场经济秩序的正常运行造成了极大的干扰和破坏。人们看到的这些诚信危机，给社会、百姓生活以及企业自身以及其所在行业均带来了严重影响，值得所有从业者警醒和深刻反思。

图9-21 失信现象

在当前经济结构调整的过程中，企业要增强市场竞争力，保持持续健康发展的良好势头，必须采取有力措施推进企业诚信道德建设。首先，树立诚实守信的价值观，通过打造诚信文化，不断强化企业的诚信意识，形成“有信者荣、无信者忧、失信者耻”的文化氛围，使诚实守信真正成为企业的立业之本、兴业之道。无论市场竞争有多么激烈，经营环境有多么复杂，企业都应坚守诚信经营（图9-22）。让消费者享受安全、可靠、优质的产品和服务。

图9-22 商业道德中诚信很重要

企业应积极维护市场经济秩序，自觉接受社会监督，坚决抵制弄虚作假、相互欺诈、行贿受贿等不道德和非法的商业行为，努力塑造良好的社会形象，做“阳光”型企业。