人是决定企业成败的关键，利用人性机制就是要做到人性化管理，本质是“以人为本”（图8-36），而这里的人就包括企业员工。具体表现为，在生产经营管理过程中以人为中心，在充分尊重人的本性基础上，满足人的需求，激发人的热情，充分调动人的积极性和发挥人的创造性，在企业内部营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围，从而实现组织和组织成员的共同发展。

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过一段话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”

图8-36 “以人为本”

人性化管理虽已是时代潮流，但许多管理者仍会走进误区。比如没有明白人性化管理的核心内涵，认为人性化就是少管或不管，以批评教育替代了其他管理措施，用人情管理替代了制度管理，人性化管理如果设定得不妥当还会成为部分违纪员工的保护伞，同时使绝大多数员工的利益受到损害。

因此，人性化管理的核心价值就是要坚持执行制度，以制度保障绝大多数人的利益，企业管理者也要学会处理个人的理性与感性的平衡关系（图8-37）。

图8-37 合理处理平衡关系

1.鼓励机制营造温馨

美国前总统里根曾说：“对下属给予适时的表扬和鼓励，会帮助他们成为一个特殊的人。”一个聪明的领导者要善于适时、适度地表扬下属，这种“零成本”的激励往往具有强大的效果。并且激励要注意因人而异，也就是说领导者在鼓励下属时，要区别对待。在激励下属之前，最好搞清被激励者最喜欢什么、最讨厌什么、最忌讳什么，尽可能“投其所好”。

企业对员工的鼓励（图8-38）具有很大作用，除了物质上的激励以外，企业对员工的精神鼓励也是十分重要的。一是因为员工是企业最重要的资源，员工工作的投入程度和效果明显影响着企业的竞争力；二是如今最剧烈的竞争就是人才间的竞争，合理的管理措施与鼓励方式对企业人才培养有积极的促进作用。鼓励就是给员工机会锻炼与证明自己的能力。

图8-38 企业对员工鼓励

在现代企业人力资源管理中，充分利用各种有限的资源条件鼓励员工，可以促使每个员工自发地、最大限度地发挥他们自己的聪明才智与潜在的能力；也可以提高员工对企业的参与感与归属感，增强员工的群体意识；还可以使他们保持充足的动力和高昂的士气，齐心协力为提高整个企业的经济效益，实现企业目标而努力工作。下面介绍两种鼓励员工的方式。

（1）理想鼓励（图8-39）。通过开展适时、有针对性的理想教育和思想政治工作鼓励人才。员工的工作热情和劳动积极性通常与他们自身理想有极大的关系。一般来说，理想高、进取心强的人才对高层次的追求较多，所以通过理想教育工作来提高他们的理想意识能够增强他们工作的积极性、主动性甚至是创造性，充分展示他们自身高昂的士气和工作热情。(www.daowen.com)

图8-39 理想

（2）目标鼓励。有了目标，员工才有前进的方向，也才会产生前进的动力。为员工制定工作目标，或者鼓励员工制订自身目标计划，引导员工目标与企业目标达成一致，这是领导者最重要的任务之一。

2.慰问机制拴住家属

在人力资源管理中，有一种说法叫“情感留人”，就是在企业高管与企业员工之间，员工与企业之间构建一种温情、一种情感，让企业员工更安心留下工作。人是情感动物，特别是我国在传统文化的传承下更加注重孝心，企业关怀员工与员工家属，就是稳定员工的心，让员工安心踏实地工作。家属是员工的后部力量，其对于员工的重要性与员工对于企业的重要性是同样的。企业可以通过发放慰问金（图8-40）、节日走访员工家庭慰问等方式对员工家属进行慰问。

慰问可以针对部分优秀员工，也可以针对全体员工，对员工的工作绩效、工作表现与工作能力进行衡量，利用慰问机制对员工进行激励。

3.【练剑】带着员工尽孝道

图8-40 发放慰问金

广西一家注重孝道文化的药品零售知名企业康全药业给员工的福利待遇，就包括为员工父母颁发“父母培育奖”；员工父母每月享受到子女工资收入的12%作为“孝道工资”；每年被评优的员工都将获得与父母免费外出旅游的机会等。从2011年起，康全公司就开始发放“孝顺工资”，每月定期发放到员工父母的银行账户中。2015年，该公司还提高了“孝顺工资”的标准，提取员工当月工资收入的6%，加上公司补贴同等比例的6%额度，让员工的父母们享受到每月子女工资收入的12%的“孝顺工资”。

该公司年底还会举行年度表彰会（图8-41），在给员工发放奖励的同时还邀请获奖员工父母参会，共同感受子女们在企业中的成长和成就。

图8-41 康全公司年底表彰会

广西康全药业目前共拥有约176家门店，主要分布于南宁市场。其中，直营店约73家，2015年销售规模约为2.5亿元；加盟店约103家，销售规模约1亿元。