有这样一个故事：一位德高望重的长老，在寺院的高墙边发现一把座椅，他知道有人借此越墙到寺院外。长老搬走了椅子，凭位置感觉在这儿蹲点等候。午夜，外出的小和尚爬上墙，再跳到“椅子”上，他觉得“椅子”跟之前比有些不一样，软软的还有弹性。落地后小和尚定睛一看，才知道椅子已经变成了长老，原来是长老用脊梁来承接他的，小和尚仓皇而逃。以后的一段时间里他诚惶诚恐地等候长老的发落。但长老并没有惩罚他，压根儿就没提及这件事。小和尚从长老的宽容中获得启示，也再也没有去翻墙，若干年后成为了一位德高望重的主持。

由故事看出，所谓管理中的人情与规则（图8-14）说到底就是理顺人与人之间的对应关系，使管理者与被管理者之间达到和谐统一，所以说高明的管理是一门艺术，也是一种智慧。

图8-14 人情与规则

1.人才流失缺归属感

据调查显示，近几年企业人才流失率达30%以上，多数接近50%，个别生产企业人才流失率甚至高达70%，而优秀企业人才流失率仅达15%。如果企业对人才的控制能力不足，那么人才一旦有新的选择或者对企业产生不满就容易离开。

虽然管理可以把员工“管”得规矩，“理”得笔直，但如果不会运用宽容，就可能把人的可塑性和创造性泯灭，企业经营也相应会出现问题。从企业经营者的角度来说，客户是产品购买者，要想实现企业利益的最大化，就要满足客户一切要求。某些中小企业，尤其是中小服务业，更是将顾客的要求放于首要位置，甚至不惜要求员工放弃尊严，从而使员工失去对企业的信心和认同感，造成员工的流失（图8-15）。

图8-15 人才流失

一些中小企业在创业初期大多使用家族式的管理方式，虽然这种方式在一定阶段范围内有一定优势，但随着企业逐步发展壮大，这种方式的弊端日渐显露。聘用时，对“外人”不放心，过分集权、任人唯亲、管理不科学、论资排辈等，对发展有极大的局限性。除此之外，这些企业也很难做到“用人不疑，疑人不用”，所以对员工提出的意见和建议进行压制或排斥。在人才的使用中，不懂得培养人才，只去一味压榨（图8-16），薪酬待遇、福利较低，即使再优秀的人才也会因为受不了压力而选择离开。

(www.daowen.com)

图8-16 压榨员工

许多优秀人才更注重企业为自己提供的成长空间，从目前中小企业的发展现状来看，如果企业为员工提供成长的机会和发展空间十分有限，企业自身的发展前景也不明，目光短浅，也因此会造成一部分人才流失。

2.混天度日少责任心

如今社会竞争压力大，在双向选择和优胜劣汰的环境下，一部分不思进取的劳动者受到了稳定性上的威胁，但却没有将其转化为动力。所以许多中小企业的员工对工资与工作条件要求不高，甚至只是为了维持基本生活而就业。没有工作责任心的这类员工担心自己工作表现太差而丢掉工作，会刻意嘲笑工作积极上进的员工，使得这些员工遭遇打击之后也都沉溺下去，从而导致整个企业坏风气弥漫，变得死气沉沉（图8-17）。

图8-17 死气沉沉的表现

一般这些无责任心、不思进取的员工，自身发展意识薄弱，且没有形成实现自我价值的观念，平时疏于学习，业务技能欠缺，不能完全胜任岗位要求，遭受批评就失去信心；并且过于追求个人利益，没有很好地摆正自己在企业中的位置；以及对于企业的发展前途毫不关心，也不敢发表意见，产生“少说少错，不做不错”的“围观”现象（图8-18）。最终他们只会做好自己的本职工作，对企业决策无条件执行，积极性被遏制，对企业没有责任感与归属感。

图8-18 “围观”现象