现代企业应增加一些机制来引导员工，在机制的管理中，管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、领路人，他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范的行为方向发展。

员工（图8-1）乃企业之本，力量之源。没有满意的员工，就没有满意的顾客，人心也就难以凝聚，企业发展更无从谈起。一旦人员管理陷入到思维僵化、按部就班的境地，就会给企业的运行带来隐患。这些隐患可能在短时间内不会爆发，甚至不会被察觉。但雪球如果越滚越大，到最后不但负面影响巨大，而且难以找到有效的办法挽回损失。

图8-1 员工

一家企业的人力资源管理水平高低，在一定程度上体现和影响着企业的长远规划。在一部分管理落后的中小企业中，人力资源规划时常被忽略和轻视，导致人力资源管理专业性差。企业对于员工采取统一管理的办法，缺乏针对不同的人、不同的工作、不同的部门、不同的公司采用相应的管理方案、制度的观念与能力。企业文化中“以人为本”（图8-2）的理念在实际操作中当面对管理者的素质、管理方式、角色的重新调整等方面时都存在实施难度。

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图8-2 以人为本

企业管理者与员工经常矛盾重重（图8-3），互不满意，表现为管理者讽刺员工不好管，员工抱怨管理太死板等情况。企业管理制度，“强制”也好，“约束”也罢，都是对员工行为的束缚，说到底还是由管理者制定并要求员工无条件服从的。而现代企业应增加一些机制来引导员工，在机制的管理中，管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、领路人，他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范的行为方向发展。在管理工作中，管理者只需要“抛砖引玉”，真正实现管理体制创新的还在于员工。总而言之，企业与员工的关系还有很长的路要走。

图8-3 领导与员工的矛盾