O2O（图3-17）即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既涉及线上，又涉及线下，就可统称为O2O。

图3-17 O2O

O2O是一种电子商务模式，它具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。O2O的优势在于把网上和网下的优势进行完美结合，把互联网与地面门店完美对接。它的营销模式的核心是在线支付，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可体验线下的贴心服务。同时还能实现不同商家的联盟。

与传统消费者在商家直接消费的方式不同，O2O经营模式（图3-18）的整个消费过程由线上和线下两部分组成，线上为顾客提供消费指南、在线支付等功能，线下则以为顾客提供产品服务为主。

图3-18 “O2O”经营模式(www.daowen.com)

O2O线上线下一体化模式（图3-19）充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，有效促成线上用户与线下商品、服务的交易，团购为O2O的典型代表。这种模式能够对商家的营销效果有直观的表现，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性的问题。

图3-19 线上线下一体化

因此，对消费者来说，购买商品更便利，价格更便宜，能够及时收集优惠信息，享受更多产品福利；对商家来说，减少了来自门店租金的压力，因为不用考虑到门店的地理位置，也为商家带来了更多消费者，拥有自己的客户群体。而传统营销模式在长期的稳定发展中已经在许多传统企业中扎实下来，随着时代的进步，互联网技术的日益发展，以及网络营销的出现，传统企业的销售模式与营销在日渐变化，其作用越来越不明显。传统营销对比O2O营销模式，不足也越来越明显。

虽然传统营销模式有其不可替代性，但运用新营销模式来弥补传统营销模式的不足已是大势所趋。企业都应该把握住机会，学习新营销模式，并将其应用在企业的运作中。但这不等于让新营销模式完全取代传统营销模式，这两种营销模式在时代改变的很长一段时间里需要相互磨合、互补，共同发展，实现线上线下一体化，共同在企业增效创收中发挥作用。