企业整体的生态环境对于企业的经营十分重要。四方（图1-28）这里指的是企业生存大环境的4个方面。第一个方面为企业融资，资金是企业经济活动的第一推动力、持续推动力。第二个方面为企业在整个产业链生存状态，产业链中大量存在着上下游关系和相互价值的交换，包括上游供销商企业的供给关系、下游分销商企业的利益关系、上游环节向下游环节输送产品或服务、下游环节向上游环节反馈信息。第三个方面为企业经营的外部环境，也就是顾客市场。客户与企业利益相互共存，客户与企业是相互促进、互惠共赢的关系，所以顾客市场热度是企业必须把握的。第四个方面为企业的内部环境，企业的员工是企业的血液，也是企业发展的坚实后盾，企业管理层需关注员工是否对企业负责和认真。

图1-28 四方

1.左剑：引爆银行和社会

企业融资有多种方式，融资结构决定了企业能否获得稳定的资金来源，及时足额筹集到生产要素组合所需要的资金，这对企业的经营和发展都是至关重要的。企业为筹集和使用资金必须付出代价，包括融资过程中都会产生资金成本，如利息、融资费用。不同的融资方式，资金成本组成也不一，企业有必要认真选择。企业融资还要承担相应的财务风险，不仅可能面临破产危机，还有股东收益的变动性。企业融资数量大多需要根据企业信用来决定，所以一些中小企业创业初期的企业融资渠道相对较少（图1-29）。在融资方面，企业应当找准安全可靠的融资方式。

图1-29 中小企业融资难

2.右剑：引爆上游和下游

上下游实质上是指上游企业与下游企业之间的供给与需求的关系。上游是产品的基础产业环节和技术研发环节，下游是进入市场拓展环节，把原材料加工成商品。上游企业和下游企业是相互依存的。没有上游企业提供的原材料，下游企业犹如“巧妇难为无米之炊”；若没有下游企业生产制品投入市场，上游企业的材料也将“英雄无用武之地”。现在企业之间的竞争异常激烈，新兴企业想要在市场中站稳脚跟，并取得突破性的进展并不容易，导致行业创新力度有所减弱。所以，各个行业的上游企业和下游企业都应该同甘共苦、互助互赢、共同生存发展，形成一种产业链机制（图1-30）。

图1-30 产业链机制

3.前剑：引爆顾客和市场

随着当前我国经济的飞速发展，促使企业自身的竞争力得到了不断的提升，企业通过不断创新持续发展，之后市场开始有了转变，从以商品为中心渐渐地转化为以顾客为中心。企业想要在这样激烈的环境中生存，就要有可靠的质量与稳定的用户。企业要时时发展，提升商品的品质，而且也要时时刻刻与顾客保持良好的关系。对于企业，建立一个诚实、互信的客户关系，既可以建立产品在市场中的地位，又能促进市场营销的实施，有利于市场健康、有效地发展。

企业对顾客和市场的了解，是顾客关系管理及营销战略策划的先决条件。只有应用系统、科学的方法，对当前及潜在的顾客和市场具有一定的了解，对市场的需求、期望及其偏好进行全面、动态的深入，才能持续地提供满足如今顾客越来越多样化、个性化的产品和服务，对不同的顾客类型（图1-31）制定和调整营销策略，建立和完善顾客关系，拓展新的市场。管理好客户与市场的关系能够有效降低企业的风险，提升企业的效益。

(www.daowen.com)

图1-31 顾客类型

4.后剑：引爆运营和管理

企业运营管理就是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，也是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。企业运营管理最基本且最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，运营管理就是对这五大职能进行统筹管理，达到自身的经营目的。

作为企业生存营利的关键，决定了一个企业的市场经营成果，不同的企业，其运营模式具有不同的营利潜力和竞争优势。从长远看，能否找到适合企业经营需要的企业运营模式决定着一个企业能否有未来。在企业竞争过程中，运营管理有着举足轻重且不可替代的地位。出色的运营管理（图1-32）是企业生存以致取胜的关键要素之一。

图1-32 出色运营模式

企业的领导层是企业运营的主导者，如果领导层出现问题，对企业整体的发展必将有不利影响。公司内部的股权设计与股改，公司股东权、责、利，进入，退出，转让，增资扩股等这5个方面如何做好是首先需要考虑的。股东分红如何进行合理分配，达到大家都满意的效果，使企业领导层工作效率更高，提高大家的积极性，也是企业运营里一个重要环节。

5.【练剑】：化整为零的思考

海尔集团（图1-33）是国内较早涉足“双创”平台建设的中国本土家电品牌传统企业之一。以海尔的开放创业平台为例，在刚刚起步时，共有2000多个小微企业，现在很多已成长为了业内翘楚。据统计，现在该平台上77%的小微企业年销售额过亿元。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏把平台的发展概括为“共创共赢模式”。在这一模式下，海尔员工成为老板，拥有决策权、用人权、分配权，外来创客保持独立身份，创造力完全不受约束，海尔作为平台提供者参股小微企业，提供支持。过去十几年，海尔集中做了一件事，去掉两万名中间层人员，把过去三十几年辛辛苦苦打造的“航母”，解构成了一支“并联舰队”。“现在海尔只有3种人：平台主、小微主和创客。”张瑞敏说。这也是当下最流行的O2O模式的成功先例之一。

借助互联网的迅猛发展，海尔正在打造全新的创业生态圈，鼓励员工内部创业，吸引外部创客作为独立主体加入，最大限度地发挥员工和业内精英的创造性，满足用户的需求，同时也为创新型企业提供良好的发展环境。

图1-33 海尔