如何制定乡镇卫生院绩效考核方案(2篇)

标题：乡镇卫生院绩效评估改革方案

为深入推进医疗卫生体制的改革，切实适应新时代对卫生服务提出的新要求，结合本地区实际情况，特制定以下方案。

一、指导方针

本方案以全面提升乡镇卫生院服务质量和公众健康水平为目标，遵循以人为本的原则，致力于推动社会和谐与经济可持续发展。通过科学的评估体系，改变传统以经济收入为导向的考核方式，强化卫生院的服务职能，提升其在公共卫生管理中的作用。

二、工作目标

（一）构建“三大机制”。建立卫生院首诊制度、岗位动态管理和绩效奖惩制度，强化社会参与与监督，确保各项工作公平透明。

（二）实现“四个转变”。向重视社会效益转变，注重服务质量，推动医务人员主动服务社区，促进多方评价机制的落实，形成开放、灵活的管理模式。

（三）明确“一个愿景”。提供便捷、高效、经济的基本医疗和公益性卫生服务，提高群众的满意度和幸福感。

三、基本原则

（一）注重社会效益。确保考核与社会效益相结合，防止绩效分配与收入挂钩，促进卫生院的公益性质。

（二）分级管理。卫生院在接受卫生局的考核时，也要对自身员工进行有效考核，采用统一标准。

（三）综合评估。实施公平、公正的多维度评估，关注医疗服务的质量与效率，推动健康体系可持续发展。

（四）绩效挂钩。考核结果直接影响财政补助和员工收入，确保绩效与工作质量、服务态度等紧密相关，充分调动员工积极性。

四、考核内容

（一）综合管理：考核管理团队的政治素养、行政规范、人事及财务管理、社会声誉及环境卫生等方面。

（二）基本医疗服务：评估医疗服务的质量和数量、费用控制与基本药物管理等情况。

（三）公共卫生服务：着重评估居民健康档案的建立与维护、健康教育、免疫接种、传染病防控等工作。

五、考核体系

1. 县卫生局将设立专门的绩效评估机构，负责对各乡镇卫生院的评估与指导。

2. 根据年度目标任务，定期对卫生院进行考核，并监督其对员工的评估过程，以确保评估的专业性和公正性。

六、考核方式

1. 文献查阅：审阅财务报表、病历资料、诊疗记录等各类文档。

2. 现场检查：实地了解卫生院的基础设施、医疗设备与服务流程。

3. 群众走访：直接了解患者及其家属的体验和满意度。

4. 座谈会：与员工和患者进行深入交流，收集反馈和建议。

七、考核等级确定

采用百分制评分标准，将考核结果分为四个等级：90分及以上为优秀，75至89分为合格，65至74分为基本合格，64分以下为不合格。

通过以上改革措施，将有效提升乡镇卫生院的综合服务能力与社会形象，推动医疗卫生事业的健康、可持续发展。

新标题：提升乡镇卫生中心服务质量的考核方案

在新形势下，为了更好地推动乡镇卫生服务的发展，保障人民群众的基础医疗需求，特制定本乡镇卫生中心的考核方案。本方案旨在优化卫生中心的管理流程，增强医务人员的服务意识和积极性，提高服务质量与效率，充分体现医疗服务的公益性和专业性。

一、考核导向

我们将以社会效益为首要导向，强调乡镇卫生中心在社区健康管理中的重要角色。考核方案将与绩效薪酬紧密结合，通过科学合理的考核机制，确保透明、公正、公平地评价卫生人员的表现。我们将重视服务内容的质量和效率，以提升群众满意度为目标，确保考核结果具体、量化，并切实落实到各项财政补助与薪酬待遇中。

二、资金来源及考核对象

本方案涉及的资金来源主要为国家基本药物制度的财政补助，考核对象为在乡镇卫生中心工作的医务人员，特别是承担基本药物制度的执行者。我们的目标是通过有效的资金运用，提升医疗服务能力，确保医疗资源的高效配置。

三、考核内容及依据

考核内容将涵盖基本医疗服务、公共卫生服务、岗位责任、出勤情况、医务人员职业道德、患者的反馈及满意度等。考核依据为《乡镇卫生中心基本药物制度考核标准》和《乡镇卫生服务管理综合评估标准》，确保考核依据明确、可操作。

四、考核实施

（一）考核程序

遵循“优绩优酬”的原则，实施动态的考核机制，由乡镇卫生院组织考核，按照季度和年度的考核规划，确保持续的服务提升。乡镇卫生领导小组负责整体考核工作，实行定期抽查和通报，确保信息的透明和准确。

（二）考核形式

1. 文档查阅：查阅统计报表、工作记录、患者病历及处方等相关文档。

2. 现场评估：对医改政策的宣传情况、药品使用及价格公示进行现场检查。

3. 座谈交流：与患者及其家属进行座谈，征询他们对服务质量的看法与建议。

4. 走访调查：对每个卫生中心进行随机抽查和电话调查，以获取患者对服务的实际反馈。

5. 重点人群跟踪：掌握重点人群的健康服务情况，确保水准的提升。

五、考核结果的应用

依据考核结果，将其直接关联到财政补助和奖励措施中。卫生中心的综合评分将决定其年度绩效分配，同时，优秀单位和个人将得到相应的激励，以此提升医务人员的工作积极性和服务质量。

六、奖惩机制

1. 对于年度考核优秀的卫生中心，将给予相应的资金奖励和先进集体评选，激励其持续改进服务。

2. 对于违反考核规定的行为，将实施相应的惩罚措施，保障制度的严肃性和公正性。违规记录将影响个人和集体的绩效评估，以此形成良性的激励约束机制。

3. 相关责任人若因违规行为影响到医疗服务质量及单位形象，将依据具体情况先行警告，情节严重者将面临解聘的严厉措施。

七、加强组织与培训

最后，我们要确保各卫生中心对考核方案的重视，定期组织培训和学习，提升医务人员的专业技能和服务意识。加大宣传力度，引导群众了解基本药物制度，鼓励社会参与卫生服务的监督与反馈，形成良好的医患关系，共同推动乡镇卫生服务的提升。

通过本考核方案的实施，我们期望在医疗服务质量上取得显著进展，切实保障乡镇居民的健康福祉。