3·15国际消费者权益日活动方案

随着3·15国际消费者权益日的临近，XX市工商局与市消协联合开展了一系列专项宣传和服务活动，旨在营造良好的消费环境，提升公众的消费信心，促进经济稳步增长，并为社会的和谐稳定贡献力量。本年度活动主题为“携手共治，畅享消费”，突出消费者权益保护的重要意义。

为做好新《消法》实施一周年的宣传工作，活动将通过多种形式如新闻发布会、座谈会、专栏展示等，全面展示工商部门和消协在消费者权益保护方面取得的丰硕成果。我们将及时回应消费者的关切，对于《流通领域商品质量抽查检验办法》、《消费者投诉处理办法》等一系列法规进行深入解读，使广大消费者能够更加熟知并有效运用相关规定，增强自身维权意识，营造良好的社会维权氛围。同时，挖掘并宣传行业内的新做法和成功案例，提高消费者维权的信心和能力。

活动内容将丰富多彩，包括全市范围内的金融业座谈会，旨在集中学习新《消法》的相关条款，通报过去一年金融系统的投诉情况，督促金融机构增强服务意识，确保消费者合法权益的保护。此外，还将在家用汽车销售领域举行针对性的座谈会，重点学习和讨论汽车三包政策，分享消费者投诉的典型案例，以提升整个行业的服务质量和消费者满意度。

我们将借助媒体的力量，通过《XX日报》、《京九晚报》等广泛宣传3·15系列活动和十大消费案例。同时，安排专业人员在电台、电视台的热线节目中接受消费者咨询和投诉，及时解答消费者所关心的问题，并借此机会提升社会对消费者权益日的认知和重视。

为了确保投诉渠道的畅通，我们将进一步强化12315投诉举报平台，确保消费者的举报和咨询能够及时得到回应，并举办针对性的培训，以提升工作人员的专业素养。同时，针对晚会曝光的问题，我们将组织对重点企业进行约谈，增强其社会责任感，并对曝光的案件加大执法力度，确保消费者的权益得到及时保护。

在3月15日当天，我们将在市中心区域举行大型广场活动，各县区分别设立分会场，同时开展丰富多彩的宣传。活动现场将设立多个服务台，包括法律咨询台、假冒伪劣识别台和投诉受理台，组织大学生志愿者为消费者提供帮助，并向公众发放《消法》宣传材料，增强消费者的法律意识和维权能力。

此外，我们将加强市场监管，特别是在肉类产品和农业生产资料方面展开专项整治，严厉打击假冒伪劣产品，维护农民的合法权益，并通过“红盾护农”等专项行动，确保农民能够购买到优质、可靠的农资产品。同时，开展针对网络市场的“红盾网剑”行动，强化对网络购物的监管，打击侵权和销售假冒伪劣商品的行为，以净化线上消费环境。

通过这一系列活动，我们期望在全市范围内营造出重视消费者权益的良好氛围，让每一位消费者都能享受更安全、更舒心的消费体验。

消费者权益日活动方案2023

为深入落实2025年“3.15”国际消费者权益保护日的各项活动，切实维护消费者的合法权益，提升社会对消费维权的关注与认识，特制定以下活动方案：

一、指导思想

活动将以党的十九大精神及相关会议精神为指导，秉持保护消费者权益的宗旨，围绕“携手共治，共享美好消费”的主题，推动消费维权工作创新，提升维权工作效率，倡导诚信，促进经济社会的和谐发展。

二、主要内容

1. “以案释法”宣传消费知识

- 通过微信群及公众号等线上平台，定期更新典型消费案例与相关法律知识，提高消费者自我保护意识。

- 加强与本地媒体的合作，通过报纸、电台和电视台等多种渠道宣传活动，传播消费者权益保护的重要性及相关知识。

2. 消费维权人员业务培训

- 定期举办新《消费者权益保护法》知识培训，邀请法律专家进行典型案例分析和维权技巧的指导，提升工作人员的专业能力和服务水平。

3. 开展商贸企业新消法与售后服务讲座

- 在各大商贸企业举办《新消费者权益保护法与售后服务》知识讲座，帮助企业了解法律政策及如何提升售后服务质量，时间地点将提前公告。

4. 院校消费知识讲座

- 在区内的高校中开展有关“新消法”及“打击防范传销”的知识宣传，通过讲座和互动形式提高学生的消费意识和维权能力。

5. 整治车销领域行为的总结与培训

- 针对汽车销售行业进行专项整治，总结过去的工作成果，并针对汽车三包政策、客户服务等进行系统培训，提高领域内企业的合规意识。

6. 各分会开展基层宣传活动

- 在辖区内，各消保委分会要主动深入学校、企业及社区，组织多样化的消费维权宣传活动，提升公众对消费权益的认识。

7. 纪念日集中宣传咨询活动

- 定于3月14日上午9：00-11：00在国际家具会展中心举行大型宣传咨询活动，邀请各相关部门设立咨询台，现场解答消费者的疑问和投诉。

8. 组织志愿者参与宣传活动

- 通过各分会组织青年志愿者和老年志愿者共同参与，借助他们的热情参与，提升活动的广泛性和影响力。

9. 诚信经营倡议活动

- 以诚信为主题，在商贸流通、餐饮、家具销售等领域开展诚信经营的倡议，选择优秀企业进行推广并在媒体上曝光。

10. 名优企业咨询服务

- 在活动现场及各参与企业内设置投诉咨询服务台，确保消费者能及时反馈问题和获取相关咨询，营造良好的消费环境。

通过上述活动，我们将共同努力，提升社会对消费维权的关注，构建公平、诚信的消费环境，让每位消费者都能享受到安全、放心的购物体验。