3.15国际消费者权益日活动实施方案
一、活动主题
在“3.15国际消费者权益日”这一天,我们将围绕维护保险消费者的权益展开系列宣传与教育活动。旨在帮助消费者全面理解自身法定的权利与义务,准确掌握维权的多种途径与方式,引导大家合理地保护自己的合法权益,从而为营造一个稳定、和谐的金融环境贡献力量。
二、活动口号
本次活动的口号为:畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益。
三、宣传活动内容
1. 普及消费者权益知识
- 根据《新消法》的相关规定,通过多种形式大力宣传消费者的合法权益,包括安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权以及受教育权等。 在公司内部网发布与《新消法》相关的知识,让每位员工都能熟悉并遵守这些规定,以提升整体服务水平。
- 通过悬挂横幅、播放电子屏信息等形式,及时向广大市民传达活动的主题和相关信息。在3.15活动当天,我们将设立展板和发放宣传资料,详细介绍消费者如何通过正规渠道维权,包括投诉电话、第三方接受投诉的机构、仲裁途径及报警方法,帮助消费者明确自己的权利与义务。
2. 深化专项整治活动
- 深入推进“销售误导”及“理赔难”问题的专项攻坚战,努力解决服务群众“最后一公里”问题。对营销人员与出单人员进行系统化的培训,提升他们的销售服务意识和职业素养,严格执行客户回访制度,以提高客户满意度。
- 深入基层,通过听取乡村干部、协保员和承保农户的反馈,设立理赔与承保反馈意见箱,积极收集客户的意见和建议。同时,我们将继续发挥理赔监督服务卡的作用,从多维度获取客户的意见和建议,以改进服务质量。
3. 现场咨询与互动
- 在今年的宣传咨询活动中,我们将通过保险行业工作人员面对面解答消费者的咨询和投诉,确保每位消费者都能有效了解保险产品。我们将设立车险、非车险及电销咨询专台,并悬挂大型横幅如“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”,营造良好的咨询氛围。
- 预计现场会派出两个小分队,深入其他展区进行流动宣传,主动回馈消费者的咨询需求。我们将准备20000多份各类宣传单,以提供丰富的信息支持,展现我们对消费者责任的承诺。
在短短的宣传时间内,我们目标是接待超过100位来自不同领域的消费者,及时解答他们的疑问,发放相关宣传材料以提高大家的维权意识和保险知识水平。这一系列活动的组织与实施将帮助消费者更好地理解保险产品、理赔流程,并对快速理赔服务表示感谢,提升就近索赔的便利性与透明度。
通过这些努力,我们希望在“3.15国际消费者权益日”这个特殊的日子里,不仅提高公众对消费者权益的重视,再加深大家对保险行业的了解,同时通过互动与沟通提升我们的服务水平,赢得消费者的信任与支持。
“3.15”消费者权益日活动策划方案
一、指导思想
本活动以党的xx大精神及三中、xx全会精神为指导,旨在保护消费者的合法权益。围绕“携手共治,畅享消费”这一年度主题,创新消费维权工作,提高维权效能。我们将积极弘扬维权精神,倡导诚信经营,引导消费者理性消费,同时助力区域经济的发展。
二、主要内容
1. “以案释法”,广泛开展消费知识宣传教育
(1) 在日常工作中,利用QQ群和“xx工商”微信公众平台、微博等网络媒介,宣传典型案例、消费知识及相关公告。
(2) 加强与各类平面媒体的合作,如《中国消费者报》、《中国工商报》等,传达消费维权的动态,弘扬为民维权的正能量。
2. 开展消费维权工作人员的维权业务培训
培训内容涵盖新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧及消费者权益保护执法办案等。课程将于3月3日上午在区工商局六楼综合会议室举行,由消保委秘书长主讲,区工商局全体人员参加。
3. 在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座
讲座内容将包括新消法知识、纠纷处理、售后服务知识和产品质量管理等,课程由消保委秘书长负责授课,具体安排如下:
- 3月2日下午:xx广周布艺商行
- 3月5日上午:xx点点孕婴用品
- 3月5日下午:银座商城桃园店
4. 在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座
此次讲座将由消保委办、公平交易局等联合组织,内容为新消法知识和防范传销,安排如下:
- 3月11日:xx职业学院
- 3月13日:山东轻工职业学院
5. 开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训
活动内容包括整治总结、汽车产品三包知识、安全及纠纷处理技巧讲座。时间安排在3月12日,地点为区局六楼会议室,参会人员包括全区汽车销售企业(4S店)的销售经理及客户服务经理。
6. 各消保委分会在辖区开展宣传活动
各分会需结合本地实际,深入学校、企业、社区、农村,积极组织“送法下乡”、消费教育等活动,确保维权服务的广泛覆盖。农村分会将以大集现场宣传为主。
7. 纪念日现场集中宣传咨询活动
活动时间定于3月14日上午9:00-11:00,地点在国际家具会展中心(xx市xx区周隆路2573号)。届时,区消保委、区工商局、卫生局、物价局等多个部门将设立咨询台,解答群众咨询,处理相关投诉。
8. 组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动
活动将有不同分会组织志愿者参与,其中西城分会将组织老年消费维权志愿者服务队,南郊分会和南营分会分别组织大学生志愿者进行宣传咨询。
9. 开展企业诚信经营倡议活动
将筛选出诚信企业,组织现场活动签订倡议书及授牌仪式。参与的四类企业及名单,通过《xx电视台》的滚动播放和《今日xx》专版进行广泛宣传。
10. 名优企业咨询服务活动
参与的企业包括“消费者满意单位”、“双十佳”单位等,活动现场设置投诉咨询服务台,接受消费者投诉并提供咨询服务。
通过上述活动的有序展开,我们期望能在“3.15”消费者权益日这一契机下,提升公众对消费维权的关注度,加强消费者法律意识,同时积极推动各类企业自觉践行诚信经营,共同营造和谐的消费环境。
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