银行柜面服务提升竞赛活动方案

一、活动目标

本次活动旨在通过系统的学习和培训，全面提升柜面人员的业务素质与服务技能，增强其服务意识。我们将通过细致的检查与监督，显著提高柜面服务的质量，营造出积极向上的服务氛围，进一步保护并提升我行在地区内的良好声誉。同时，本次活动还将充分发挥柜面作为重要营销渠道的作用，增强我们支行的市场竞争力。

二、实施步骤

1. 成立领导小组：在3月上旬成立支行服务质量提升竞赛活动的领导小组，明确各部门的组织及分工责任。

2. 动员大会：于3月上旬召开竞赛动员大会，支行办公室负责设计相关宣传横幅，并于3月10日联合三个网点（包括支行本级、xx所、xx所）统一悬挂。同时，通过各类宣传渠道积极推广活动，聘请社会监督员参与监督。

3. 改善设施：3月中旬，由支行办公室、会计科和营业网点共同努力，改善网点的硬件设施，包括设置“一米线”、更换意见箱和意见簿，提升便民设施的完善程度。

4. 学习与讨论：在3月下旬，由会计科组织柜面人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》，并观看总行制作的柜面服务规范演示视频，通过讨论找出不足之处。

5. 技能比武：于4月上旬组织柜面人员业务技能大比拼，并以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，各营业室和所为单位参与，成绩将计入先进集体及个人的评选中。

6. 理论考核：在4月中旬，组织参赛人员参加省分行统一的柜面服务知识书面考核，成绩将列入对先进集体和个人的评选。

7. 征文活动：截至4月15日，所有柜面人员及主管需提交一篇主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章，完成情况将列入评选依据。

8. 评选工作：在4月底，完成先进集体和个人的评选及审核，确定我行参加省分行柜面服务知识竞赛的代表队。

三、先进评选

1. 检查督导小组：成立柜面服务检查督导及先进评选小组，组长由xx担任，副组长为xxx，成员包括xx、xx、xxx和其它相关人员。

2. 先进集体评选：

- 参评单位：支行下属的各营业室、xx所和xx所。

- 评选名额：1个。

- 评分方法：采用百分制计分，基础分为100分，根据评分标准及现场检查情况进行加减分，最终得分高者获胜。

- 评分标准包括竞赛表现、理论考试合格率、各类竞赛的单项成就、投诉管理及服务规范检查情况等。

3. 先进个人评选：

- 参评人员：支行下属各营业室、xx所和xx所的柜面工作人员。

- 评选名额：4名。

- 评分方法：与集体评选相同，以百分制计分。

- 评分标准涵盖知识竞赛表现、理论考试名次、竞赛获奖情况及投诉管理等。

通过深入开展本次柜面服务提升竞赛活动，我们期待在整体服务质量和客户满意度上实现显著提高，为推动银行业务发展贡献新的动力。

银行劳动竞赛活动实施方案

为了增强银行统计信息的基础性建设，提高数据质量，XX村镇银行（以下简称“我行”）积极响应“夯实统计信息基础，提升银行业数据质量”这一主题，特制定此劳动竞赛活动方案。通过此次活动，我们期望能够全面提升我行的统计数据管理水平，以达到可持续、全面提升的目标。

一、活动目的

本次劳动竞赛的主要目的是为了加强银行在统计信息上的全面性、及时性和准确性。这不仅事关我们在监管合规方面的有效性，也直接影响到风险控制的基础和保障。我行自成立以来，便对统计数据质量问题予以高度重视。目前，从强化统计基础、提高管理水平及优化内部控制机制的角度来看，提升我行统计数据质量已成为当务之急。

二、组织架构与领导

为保证活动的有序进行，我行决定成立专项工作领导小组，成员名单如下：

- 组长：XX（行长）

- 副组长：XX（副行长）

- 成员：各部门负责人组成

领导小组下设办公室，由办公室主管XX担任主任，各相关部门需协作督促推动活动，定期提供新闻摘要、提升相关统计资料，并参与我行的每月简报工作。

三、主要实施内容

提升数据质量是一项系统工程，需要从制度、流程、组织和技术层面进行全面加强。在实施过程中，我们将重点关注以下几个方面：

1. 日常数据质量核查与管理：通过增强日常监控机制，调动我行的积极性，将内部管理与监管要求紧密结合。

2. 统计现场检查：配合银监会实施《良好标准》的评估，强化统计人员与复核员的协作，有效提升统计工作质量。

3. 系统性的竞赛内容：活动将包括六个重要方面：

- 领导重视及资源协调

- 日常数据管理和监控机制的建立

- 自我评估的客观性和充分性

- 对外评估的主动配合

- 针对评估结果的整改措施

- 数据质量提升的持续性

在竞赛实施期间，我行还应关注以下几个要素的提升：

- 组织和人员结构：明确管理层在数据质量管理中的职责，加强团队建设和岗位设置，以确保高效的管理制度。

- 制度建设：制定科学有效的统计管理制度，以为数据质量管理提供规范依据。

- 监控与检查机制：建立有效的数据质量监控体系及考核评价体系，通过日常监督和评价确保数据的真实可靠。

- 数据管理的报送与存储：优化数据报送、应用和存储流程，确保数据的有效利用和推广。

四、相关要求

1. 上级要求：依据《柳州银监分局关于推动银行业机构参加统计信息基础提升活动的通知》，我行将围绕主题开展活动，充分调动全体员工的积极性，为风险管理打下坚实基础。

2. 自评与整改：结合《银行业统计管理暂行办法》及相关通知精神，我行将进行自我评估，确保以下四个评级的符合性：

- 符合：完全达到评估要求。

- 大体符合：虽略有不足，但总体有效性较好。

- 较不符合：存在明显缺陷，但有改善能力。

- 不符合：未能形成有效的管理体系，对数据质量造成影响。

评估人员需注意记录和证明，确保数据质量的提升符合监管要求，并对未达标的部分及时编写整改措施，确保问题的及时解决。

通过此次劳动竞赛活动，我行希望能够建立起更加严密的统计数据管理体系，以应对未来的挑战和机遇，形成持续提升数据质量的良性循环。