标题：银行服务收费自查总结与改进措施
内容：根据近期国家相关监管部门的要求，我们进行了关于银行服务收费的自查工作，以确保符合自律制度的执行标准。现将自查工作的成果及后续改进计划总结如下：
一、对收费项目的全面梳理
依据《通知》的指导，我行对所有中间业务收费项目进行了细致梳理，明确了11类免除收费的服务项目。在技术上进行了相应的调整和系统配置，确保所有相关服务在操作上不再产生费用，进一步推动了免收费政策的实施。
二、提升银行服务收费自律能力
1. 我行意识到，作为市场经济的重要参与者，商业银行除了追求经济效益，还应当考虑其社会责任。对于涉及公众利益，尤其是服务于低收入和社会弱势群体的银行服务，我们应尽可能减少或取消相关收费。
2. 在科学测算服务成本的基础上，我们将对自助终端及线上银行的服务进行优惠政策的实施，鼓励客户多使用自助设备，提高服务效率，减轻柜面客户的等候时间，积极倡导低碳环保的银行服务模式。
3. 我行 reaffirm 的客户知情权和选择权，将在服务费用的告知上更加透明化。我们将通过多种渠道加强对收费标准和项目的宣传，确保客户在充分了解的基础上，自主选择所需的银行服务。
4. 我行将不断优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，以更好的态度服务社区，确保客户能够享受到质价相符的金融服务。
5. 对于个人账户的减免政策，我行将加快系统改造进程，确保及时为客户暂停或免除相关费用。
三、自查中发现的问题
在自查过程中，我们通过电话访谈的方式与部分网点进行了沟通，未发现任何不符合免收费标准的情况。另外，在模拟系统中进行的操作测试中，也未发现相关收费。
然而，针对“密码挂失费”的问题，由于对《通知》中“密码重置手续费”的理解不够准确，导致在之前仍然收取该费用。我们对此表示歉意，并将立即采取措施进行修正。
四、后续整改措施
我行将迅速启动流程，通过业务委员会提交申请，取消密码挂失费，确保相关收费标准符合监管要求。至今，我行已经基本完成对《通知》中提及的免除项目的落实。未来，我们将以此次自查为契机，进一步强化内部管理，恪守社会责任，提升服务水平，确保我行各项业务健康稳定发展。
企业合规性审查报告
为了响应人行长沙支行关于反洗钱工作的要求，我公司近日启动了针对关联交易的自查与整改工作。以下是我们的主要成果和今后改进的方向：
一、构建合规管理制度。我们成立了由反洗钱专责人员和各部门管理者组成的工作小组，负责日常合规事务的监督和审查。同时，定期举办反洗钱培训，让全体员工，尤其是前线工作人员深刻认识到洗钱活动的危害，并了解反洗钱措施的重要性。对于员工在反洗钱过程中遇到的问题，我们设立了咨询渠道，由专人进行解答，确保大家对合规要求有准确的理解。
二、加强交易客户信息的审查。在客户购卡前，我公司遵循反洗钱的相关管理规定，对每一位客户进行背景调查。根据规定，购买金额达到1万元以上的记名卡和不记名卡客户，必须提供实名身份及相关有效证件。此外，对于大额转账，客户的账户名称需与身份证明一致。经过仔细审查，我们确认未发现任何可疑客户。
三、实施实时交易监控。我公司严格按照预付卡管理规定，将每张预付卡的交易限额设定为5000元，进而限制每笔交易的最高金额。从反洗钱的视角出发，我们每日对交易数据进行人工筛查，对于出现多笔5000元消费的客户进行深度调查，并确保商户信息的真实性。目前尚无发现大额可疑交易的情况。
四、建立应急反应机制。对于被认定为可疑的大额交易，我公司迅速按照反洗钱内部控制机制，冻结客户交易卡，并主动与客户联系，核实交易详情。在确认无洗钱嫌疑后，才会解除冻结措施。在这次自查中，没有发现类似的可疑交易。
五、改进客户签收程序。为进一步防范非客户本人操作的风险，我们对购卡流程进行了全面优化。在客户签收的同时，要求保留客户的联系方式，销售人员现场确认后，专人负责进行后续电话回访，以确保购卡确认的有效性。
通过此次自查与整改，我公司整体的反洗钱意识得到了显著提升，关键岗位的风险防范能力也有了明显加强。我们的工作流程得到了进一步优化，从而有效降低了洗钱风险。未来，我们将持续重视反洗钱工作，把其提升至公司的战略优先级，以增强全员在日常工作中的防范和识别能力，确保公司的合法合规运营。
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