如何进行银行服务收费自查(2篇)

新标题：银行服务费用合规性审查总结

根据监管机构的要求，我行对本行服务费用标准进行了全面的审查与评估，现将相关情况报告如下：

一、服务费用项目全面梳理

在收到监管部门《免除部分银行服务收费通知》的指引后，我行迅速组织对所有中间业务收费项目进行详细梳理。与《通知》中所列的34项服务费用免除清单逐项对照，我行初步确认，仅在第七类服务中存在对已签约的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户以及住房公积金账户等的年费和账户管理费。因此，我行将确保符合免收费范围的账户免除相关费用，积极响应政策，优化服务。

二、强化技术系统支持

我行技术部门于20XX年XX月XX日对内部系统进行了必要的技术升级，以确保能够正确识别并免除符合条件的账户费用。自2025年7月1日起，系统正式实施对工资、退休金等账户的年费及管理费的免除，为用户提供了更为便捷的金融服务。

三、文件通知及内部传达

为确保每一位员工都能了解并遵循新的收费政策，我们已将相关通知及时传达至各个分支机构和营业网点。确保内部信息透明、更新及时，增强员工的政策意识和服务意识。

四、自查反馈与问题识别

在自查过程中，我们对多家网点进行了抽查和电话访谈，发现绝大多数员工在操作中未反馈到收费问题，同时通过模拟环境进行了收费测试，确认并未发现违规收取费用的现象。然而，我们在密码管理费用方面存在误解，造成了对密码挂失费用的错误收取。对此，我行将迅速整改，明确管理规定，确保不再误收费用。

五、后续整改与政策执行

针对自查中发现的问题，我行计划依照中间业务委员会的标准流程，尽快申请取消密码挂失费合规收费，强化系统改造，确保所有收费都符合《通知》的要求。我们将持续关注服务费用的合规性，及时落实整改措施，提升服务质量，以满足监管要求并维护良好的银行形象。

通过此次自查，我行将进一步加强内部管理，明确服务收费标准，践行社会责任，致力于促进各项业务的健康发展，同时为客户提供更优质的金融服务体验。

标题：银行服务收费合规性评估报告

为了响应县物价局的相关工作部署，深入贯彻党的群众路线以及“七整七治”活动精神，我行积极开展了对银行服务收费的全面评估，自查情况如下：

一、组建自查小组，保障任务落实

为了使自查工作有序进行，我行成立了以行长为组长、主管行长为副组长，运营部、客户部、财务部及各营业单位为成员的专项自查小组。这一举措旨在加强对自查工作的领导、监督与推动，确保相关工作任务能够高效落实。

二、自查内容

1. 落实收费公示制度，公开透明

我行认真执行农业银行的收费公示制度，确保新价格标准自2025年4月1日起在全国范围内真正落地。对私类收费项目，统一价格仅可在省分行批准的情况下调整，确保价格透明。同时，通过在营业厅设置公示牌，我们向客户展示收费标准，使其在服务选择中拥有充分的信息权，防止不合规收费现象的发生，让客户明确自己的支付权益。

2. 员工自查收费行为，遵循规章制度

为确保收费行为的合规性，我行组织员工定期落实收费标准的自查工作。通过制定详实的工作计划与学习要求，确保每位员工都能掌握规范化的操作流程。此外，我们通过成立专门小组对收费记录进行复核，确保所有收费环节都严格遵循标准，无违法违规行为，提升收费透明度与准确性。

3. 加强员工培训，提升服务质量

我们认识到，银行服务人员的态度与服务质量是客户体验的重要部分。因此，强化员工的职业素养教育与服务意识，提高其服务能力，已成为提升客户满意度的关键。我行定期开展培训，帮助员工提升服务水平，使客户在享受银行服务时感受到物超所值，愿意为我们的服务付费。

三、自查总结

本次自查活动切实有效，未发现明显的不合规收费行为，体现了我行对收费问题的重视和自我约束能力。今后，我行将继续强化内部管理，时刻关注服务体检与客户反馈，严格落实监管部门的各项要求，以推动我行服务品质的持续提升，确保银行的可持续发展和客户的利益最大化。