如何编写群众满意度调查报告(2篇)

民众满意度调研与改善建议报告

为提升市民生活质量，市政府开展了关于“六项治理”工作的民众满意度调查。本次调查由市统计局社情民意调查中心于8月中下旬执行，通过计算机辅助电话调查系统（CATI）收集了市民对于安全生产、食品药品安全、大气和水污染、交通拥堵、市容环境及社会治安等六个领域的满意度反馈。以下是调查结果与分析。

一、调查概况

本次调查共获取有效样本4000份，覆盖所有市民，保证了代表性。其中，各城区样本均衡分配，采用随机抽样方法，确保数据的科学性。满意度评分采取三档制：满意100分、基本满意65分、不满意0分，未了解不计分。调查过程中广泛收集了市民的建议和意见，后期进行了系统整理和分析。

二、六大领域满意度得分

结果显示，社会治安治理的满意度最高，为80.88分，而交通拥堵治理则最低，仅59.75分，二者间分值差距显著。其余四项治理工作得分依次为：安全生产治理78.44分、食品药品安全治理75分、市容环境治理74.91分、大气和水污染治理63.54分。这表明，大部分领域的治理工作得到了一定程度的认可，唯独交通问题的改善仍显不足。

三、区市满意度表现

所有区市满意度均达到“及格”标准。然而，相较之下，市内三区的得分较低。具体来看，得分70-80分的有平度市、胶州市等7个区域，而市南区与李沧区的得分则相对靠后，未能达到70分。这种分布揭示了市内三区在多个治理方面仍需加强。

在不同领域中，满意度排名也各有差异。一些区市在特定领域表现突出，而在其他领域却相对落后，显示出治理实施上的不平衡。例如，交通拥堵治理方面的得分差异最大，莱西市与市南区之间的差距达到48.07分，显示交通治理工作的区域性问题。

四、群众反映的问题

为深入分析，调查中对市民不满意的具体原因进行了详细记录，累计整理出4092条问题，涉及范围包括交通、环境和社会治安等多个方面，以下是主要问题反馈：

1. 交通拥堵：市民普遍反映，主要问题包括道路两旁车辆停放导致行人无路可走、停车位紧缺、道路基础设施建设滞后和交通信号不合理等。不少市民建议改善城市交通规划和公共交通系统。

2. 环境污染：针对大气和水污染，调查显示，工业污水未经处理直排、农村水源污染和汽车尾气排放严重影响居民健康。许多市民期待政府加强对这些问题的监管与治理。

3. 市容市貌：关于市容环境，市民提到垃圾清理不及时、宠物管理不到位及非法建筑等乱象，影响城市形象。此外，对绿化缺乏的反馈增多，许多市民渴望有更好的生活环境。

4. 食品药品安全：调查发现，市民较为关注市场上蔬果使用催熟剂以及药品价格偏高的问题，认为应加强对市场的监管，确保食品安全和价格合理。

5. 社会治安：许多市民反映入室偷窃和公共场所暴力事件频发，希望能够增强公共安全设施和相关规范。此外，部分市民对警务反应的及时性表示担忧。

6. 安全生产：安全意识的缺失也被提及，部分企业在安全防护上存在疏漏，市民呼吁加强企业の安全管理和查处力度。

总结与建议

通过本次调查，可以看出市民对六项治理工作的认可度存在明显差异，交通拥堵与环境治理亟需改进。为了提升市民满意度，建议市政府：

- 加强交通基础设施建设，合理配置交通资源；

- 提高环境治理的科技含量，落实污染源头治理；

- 强化市容市貌的管理机制，推动社区参与；

- 确保食品药品的安全与合规，实施动态监管；

- 加大社会治安的维护力度，提升公众安全感；

- 推动安全生产的全面落实，提升企业的安全意识。

我们希望通过这些措施，可以有效提升市民的生活质量，构建更加和谐的城市环境。

顾客满意度分析与改进策略

一、调查背景与目的

本次满意度调查的主要目的是为了评估我公司在xx年xx月份针对国内市场的主要客户反馈，涵盖了9家关键合作伙伴。通过这一调查，我们希望深入了解客户在使用我公司产品时所遇到的品质、技术支持及交付效率等方面的问题。这将帮助我们识别出需要重点改进的领域，以提升客户满意度，实现客户忠诚度的提升。

二、调查实施情况概述

此次调查历时两周，由我公司销售团队分发问卷给客户公司的关键岗位人员，包括采购和技术支持人员。共计发放了45份问卷，实际回收28份，反馈率达到了62%。通过对数据的严格筛选，我们确认了回收的问卷均为有效，这为后续分析提供了可靠的数据基础。

三、数据分析及综合评估结果

1. 市场满意度综合评估

- 根据数据分析，赛格日立、深圳三星及THOMSON市场的整体评价良好，但是上海永新市场的表现则有待加强，需要关注竞争对手在该区域的动态。相比之下，赛格日立和THOMSON东莞、南京华飞的市场表现明显优于竞争者，应该保持这一优势，并进一步深化客户关系。

- 在深圳三星、天津三星以及福州华映市场，客户反馈显示该市场的满意度与竞争者相当，因此需要加强差异化竞争策略来提升品牌影响力。

- 天津三星、上海永新及南京华飞的客户均提出了改善建议，反映出该地区的潜在改进空间。

2. 满意度评估项目分析

- 依据持续改进的原则，我们对各个评估项目进行了细致的满意度统计，旨在找出客户期望优化的方向，以便公司能够集中资源进行有针对性的改进工作。我们最终得出的综合顾客满意度为79%。

- 在满意度排名中，产品适应性及包装质量等是客户主要的不满因素，而服务人员的态度、沟通顺畅性及及时的服务则获得了客户的高度认可。具体表明，提升公司技术研发能力迫在眉睫，以优化产品质量。

四、客户反馈与建议分析

1. 反馈信息分类总结

- 对客户留言按照不同评估项目进行了细致的分类和汇总，以便于针对性分析和改进。

2. 反馈意见的优先级排序

- 客户关于产品质量、包装和标识的反馈占据了较大比例，显示出这些领域存在明显的改进需求，反映了潜在的客户投诉风险。该结论与满意度评估结果基本一致，进一步验证了产品技术研发的不足。

- 而客户对我公司服务的满意度则被视为显著的竞争优势，这为我们在激烈的市场中提供了更多的信心和动力。

结语

通过此次调查，我们不仅了解到了客户在使用我公司产品时的真实感受，更重要的是发现了许多亟待改善之处。为了提升客户满意度和忠诚度，我们需要对研发，产品质量及服务流程进行系统性的提升。最终目标是通过不断优化内部管理与技术，确保满足客户需求，赢得客户信任。