如何撰写质量信誉自评报告(2篇)

标题：运输企业自我评估报告

内容：依据《山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）》的要求，我公司对2025年度的质量信誉状况进行了一次全面而深入的自我评估，最终得分为1075分，评定结果为AAA级。现将此次自评情况汇报如下，恳请予以审核。

对于本企业及客运站的自评分项情况，具体如下：

一、安全管理

在安全管理方面，我公司始终坚持“以人为本、安全至上”的原则，为保障乘客和员工的生命安全，制定了切实有效的安全管理措施。

1. 成立了以公司总经理为组长的安全领导小组，成员均为各部门负责人，确保各项安全工作有专人负责。安全科作为专职机构，全面负责安全生产的管理、指导和检查工作。

2. Implement a comprehensive responsibility system for safety management, breaking down责任到每个部门，确保每个相关人员都能意识到自己的职责。同时，设立了安全生产目标，共同促进安全管理水平的提升。

3. 设立了专项资金，用于安全生产相关的设施和培训需求。同时，为员工提供必要的个人防护装备，并定期组织他们进行使用及维护知识的培训，以提升自我保护意识。

4. 定期举办安全生产会议，进一步增强员工的安全意识。通过安全知识培训，定期传达安全生产的政策法规，强化每一个员工的安全意识。

5. 根据上级要求，我公司实施了安全流程优化，逐步建立健全各岗位的安全生产规章制度及相应的设施设备。

经过以上措施的实施，2025年度我公司的交通事故发生率与伤亡率都保持在零的水平，安全管理方面最终获得300分的评分。

二、经营行为

在经营方面，我公司一直致力于提升驾驶员与乘客的服务质量，严格遵循“安全第一”的经营理念。推动员工严格遵守“三不进站、六不出站”的规定，以及《客运安全告知制度》。在服务过程中，我们禁止任何形式的价格欺诈和不合规的营运行为，通过相关培训提高员工的服务意识。

船员的上岗必须经过严格考核，确保他们的职业资格和驾驶证均合法有效。今年企业在经营行为方面的违章率为0，成功获得200分的评价。

三、服务质量

我公司始终秉持“顾客第一”的服务宗旨，不断对员工进行业务技能和服务礼仪的培训。通过专业的培训提升员工的待客态度，使旅客感受到温馨与尊重，从而增强企业的社会形象和信誉。

在日常服务中，我们认真倾听旅客的需求，积极解答他们的疑问，并高效解决遇到的问题。我们在今年的社会投诉率为0分，彰显了良好的服务能力，最终获得200分的评分。

总体来看，凭借对安全管理、经营行为和服务质量的全方位把控，我公司在自我评估中展现了出色的表现。希望通过本评价，能够进一步提升我们的服务水平，为旅客提供更加安全、舒适的出行体验。

标题：运输行业自我评估报告

在今年的工作中，我们本着精益求精的态度，对公司各项运营及管理进行全面审视与评估，取得了一些积极的成果，但也发现了一些改进空间。以下为自评报告的主要内容：

一、安全运营情况：为确保运输的安全性，公司实施了更加严格的安全管理措施，并加强了员工的安全培训。在这样的努力下，各类交通事故的发生率大幅度降低，令人欣慰的是，事故责任率及伤亡率均为零。设定目标是300分，因轻微疏漏有所扣除，最终得分290分。

二、经营合规性：在日益竞争激烈的运输行业中，我们坚持从制度的完善和执行入手，严格规章制度，确保经营行为合规，经营过程中的违章现象为零。这一方面得到了显著成效，最终得以获得200分的满分。

三、客户服务质量：我们始终秉持“客户至上，质量为先”的服务信念，致力于提升服务质量，部分客户的反馈虽然尚未引起主管部门的正式投诉，但我们意识到仍需改进服务环节。为此，将进一步加强员工培训，提升服务意识，确保社会投诉率为零。目标得分为200分，实际得分同样为200分。

四、履行社会责任：在符合管理部门要求的前提下，我们充分展现对社会及公司的责任感，积极投保承运人责任险，确保投保率达到100%。经过努力，得以最终获得70分的满分。

五、企业内部管理：

1. 在安全生产方面，我们健全了各项安全制度并严格落实，确保整体安全管理的合规性，得分20分。

2. 质量管理制度方面，虽然已搭建完善，但在执行过程中还需加强，有待纠正并进一步改善，因此扣除5分，得分15分。

3. 对从业人员的管理严格遵循公司的人事政策，完成岗前培训，确保无违规雇佣，得分20分。

4. 在科技应用方面，所有大型运输车辆均已安装行驶记录仪，进一步提升管理水平，小型车辆则待后续完善，得分20分。

5. 车辆管理方面，我们定期进行车辆的年审及维护，确保各类安全设施到位，得分20分。

6. 关于质量信誉档案，我们积极参与相应的考核，并建立了完善的档案体系，得分25分。

7. 自公司成立以来，我们坚持规范化经营，服务质量稳步提升，未发生任何因管理缺失引发的大规模事件，得分25分。

六、加分项：公司重视内部及外部形象，统一车辆标志，提升整体形象，得分20分。此外，我们还圆满完成了政府交付的各项运输任务，但因一些小差错扣除部分分数，最终得分为20分。

综合以上评估，我们的总得分为945分。未来，我们将继续努力，针对存在的问题加强管理，提升服务，更好地履行社会责任，为客户和社会创造更大价值。