物业管理自查与评估总结报告(4篇)

物业管理自查报告

为了进一步规范物业服务管理工作，提升物业服务企业的服务水平，推动物业管理的健康有序发展，我司根据所在区域房管局物管部门的相关要求，结合本公司的物业服务管理实际情况，严格对照“住宅小区管理”的考核内容及标准，开展了一次全面的自查。现将自查情况汇报如下：

一、基本概况

我司目前开发的住宅小区共有XX个，总建筑面积达到XXX平方米。其中，实施物业服务管理的小区有XX个，管理面积为XX平方米，从事物业管理的员工人数为XXX人，其中持证上岗的人员达到XX人。

二、物业管理基础工作

在日常管理中，我司严格按照规划要求，清晰划分了小区的住宅配套设施及物业用房。目前，所开发的住宅小区均已按规定申报物业用房，物业用房面积约为XXX平方米，并将物业用房和小区配套设施纳入物业档案进行管理。分管负责人深入小区，查看现场工作情况，广泛征询业主意见。根据各小区的特点，指导物业部门完善工作流程，建立健全如24小时值班制度、财务制度、卫生制度、报修制度及门卫保安制度等各项管理制度。此外，各物业服务小区至少每半年公开物业管理服务费用的收支情况，提高了透明度。

三、房屋管理与维修养护

1. 所管辖的住宅小区主出入口均设有保安值班室，保安人员坚持24小时值班，并在主要路口设置路标，楼层指示明显，极大地方便了业主的日常出入。

2. 小区内未出现业主违反《业主规约》的行为，遵循规划，无私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象。

3. 室外封闭管理得到有效实施，空调安装有序，阳台封闭统一，空调支架保持良好状态，无生锈现象。

4. 在装修方面，严格执行小区的装饰装修管理规定，业主在装修前必须办理许可证及相关手续，期间加强巡查管理，发现任何不符规定的行为立即制止。至今未发生因装修活动危及房屋结构或损害他人利益的事件。

四、共同设施设备管理

1. 共用设施设备正常运行，均有维护记录，未发生事故隐患。我们的专业技术人员持证上岗，并严格按照操作规程和保养规范进行操作，有相关记录。

2. 小区内公共管线统一管理，未见私拉乱扯现象。

3. 排水和排污管道保持畅通，未出现堵塞或外溢。

4. 小区道路状况良好，路面平整，井盖完好无缺失，保证车辆和行人的通行安全。

5. 供水、供电、供气系统运行正常，确保了业主的生活需求，并制定了相应的事故应急处理方案。

五、保安、消防、车辆管理

1. 保安队伍健全并配备合理，严格实施全天候值班和治安巡逻制度，保安人员熟悉环境并进行文明执勤，体现出专业性和责任感。

2. 各小区配电、储水等涉及人身安全的区域均设有明显标示，物业公司已制定详尽的防范措施。消防器材设施齐全，消防通道保持畅通，并制定了安全消防应急方案。

3. 机动车停车场和非机动车辆管理制度完善，进出有登记，车辆按规定位置停放，管理有序。

六、环境卫生及绿化管理

1. 物业公司依据实际情况制定了有效的卫生保洁工作计划，明确工作目标和责任分工，组建专业清洁队伍，实施日常保洁制度，确保垃圾日产日清，公共场地整洁无杂物，维护小区整体形象。

2. 小区绿地总体设计合理，花草与建筑小品配置得当。责任区域划分清晰，实行包片养护，确保草坪、树木生长良好，实施花卉修剪及时。绿地未见擅自改变用途及破坏现象。

七、主要问题及后续计划

1. 存在的问题：部分业主消费意识和责任意识淡薄，往往以房屋质量及服务差为由拒绝交费，这样的行为带来了连锁反应，低收费水平导致无法吸引高水平物业服务企业的加入，进一步加剧了业主的不满和物业服务质量的下降。个别业主与物业部门之间的沟通缺失，造成了矛盾的不能有效解决。

2. 后续计划：我司将进一步加强对物业管理重要性的认识，利用市场调解，力求满足业主在精神文化需求上的不断增长。务实构建健全物业管理体制，积极形成全社会和各部门协同管理的良好局面。加强宣传教育，提高业主的消费意识与服务意识，借此次自查契机，有组织地开展对业主拖欠物业服务费的集中清欠行动，注重日常管理工作，完善小区物业管理长效机制，力求提高住宅小区的物业服务质量。

物业管理自查报告

为深入贯彻落实市委市政府的《市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》，我们切实规范物业服务行为，提升服务品质，改善业主的居住环境和生活质量。最近，我们针对各项工作进行了全面细致的自查与自纠，现将调查结果总结如下：

一、基本情况

xx物业服务有限公司成立于20xx年七月，是一家专注于物业管理服务的企业，具备国家物业服务二级资质。目前已成功接管花园、世家等六个中高档小区。公司自成立以来，秉持“管理规范高效、服务真诚快捷”的质量方针，以“真诚为您”的服务理念，不断追求高标准和严要求，实施品牌战略，形成了专业、细致、高效的服务特色。公司屡获“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管理示范住宅小区”等多项荣誉，得到了业主及社会的广泛认可。

二、存在的主要问题

1. 车辆乱停乱放现象频发

近年来，随着经济的快速发展，市民生活水平的提升，购买私家车的家庭数量急剧增加。同时，由于小区建成时间较早，车位规划容量不足，部分业主因缺乏公共意识而随意停放车辆，严重影响了小区的交通秩序，这种现象不仅给其他业主的出行造成了不便，也对小区的整体环境造成困扰。

2. 从业人员素质有待提高

部分从业人员未接受过系统的物业管理培训，缺乏必要的专业知识和管理技能。虽然管理工作主要集中在公共服务领域，但由于经验不足，个别保安和保洁人员的服务质量不理想，无法达到业主的期望，影响了物业管理的整体效果。

3. 服务项目过于单一

目前，该物业公司主要提供基础服务，包括保安、保洁、绿化等，缺乏多样化和创新性，难以满足业主日益增长的需求。我们意识到，物业服务的创新是提升业主满意度的关键。

三、解决措施

1. 加强机动车停车管理

我们将落实机动车停车管理方案，制定详细的路面和地下车场停车管理办法，确保责任到人，增强车辆管理的有效性。同时，通过宣传教育，提高小区居民的公共意识，携手共建和谐小区环境。对公共区域的电动车和自行车进行定期清理，保持环境整洁有序。

2. 加快人才培养，提升专业服务水平

我们将致力于培养专业化的服务团队，引进具备相关知识和经验的高层管理人才，并通过定期培训和考核来提高员工的综合素质，强化“四保”服务（保修、保洁、保绿、保安），深入实施精细化管理模式，持续提升物业管理服务质量。我们将把提高业主满意度作为工作的首要目标，不断总结和借鉴先进管理经验，确保物业服务的标准化和规范化，以实现精细化管理的全面落地。

3. 扩展服务项目，创新服务形式

在现有服务的基础上，不断拓展服务内涵，努力满足业主的需求，并预见潜在的需求，以此改进服务内容和管理方式。我们将积极探索创新服务形式，构建优质的物业服务新形象，充分体现“真诚为您”的服务理念，努力提升业主的满意度。

物业管理的核心在于提供高质量的服务，以确保业主的满意度。在接下来的工作中，我们将持续关注服务的人性化，将物业管理服务提升至更高的层面，努力为小区业主营造优雅、舒适的生活环境，为他们提供更加优质的生活体验。

物业管理自查报告

x广场大厦是由业主——x市x商贸有限公司以合同形式委托我公司进行物业管理。作为北京x集团的下属企业，我公司具备独立法人地位，并在物业与酒店管理领域积累了丰富的经验，拥有雄厚的人才和资本资源，为大厦提供高品质的物业管理服务奠定了扎实的基础。

x广场的物业总占地面积为35亩，建筑面积宽广，由21层的主楼、3层的裙楼、5层的酒店式公寓及配套的餐饮和其他设施构成。该建筑采取框剪结构设计，外观风格独特，极具现代感，符合国家甲级写字楼的硬件标准。作为政府x服务中心及众多知名公司的办公地，x广场不仅是本地区的地标建筑，也成为企业办公的理想场所。

在物业管理方面，我公司秉持着“业主至上，服务第一”的理念，致力于打造高端物业品牌。为了提升物业管理的服务水平，我们在接管前就对大厦的管理进行了全面的规划，制定了一系列优质服务计划与管理方案。

在大厦装修阶段，我公司及时介入，配合监理公司共同监督施工过程，从物业管理的角度提出了多项改进建议，并积极参与了施工验收。这一过程不但确保了所有工程按照标准执行，也使得我公司获得了关于大厦的第一手资料，为后续的物业管理打下良好基础。同时，物业的接收工作严格遵循国家相关法规，与业主及时签订正式委托合同，明确了双方的权益和责任。

大厦竣工并投入使用后，我公司组建了专业的管理团队，全力以赴地对物业资料、档案及相关文件进行了全面交接，并积极协助业主进行招商工作。管理团队细致入微地开展租户装修管理，确保各项手续的合规办理。

在岗位设置、人才配置、制度与流程建设等方面，管理处始终保持我公司一贯的高标准，努力建立起标准化、规范化操作模式。同时，我公司积极探索IS9000国际质量管理标准，通过不断追踪国内外的物业管理动态，显著提升了大厦物业管理和服务的质量标准。

我们始终坚持“物业管理以人为本”的原则，客户的满意是我们存在的核心理由。针对大厦租户的特点与需求，我们推出了一系列特色服务，如“商务保姆”、“私人保镖”、“钟点司机”等，这些服务赢得了客户的一致好评。

在日常管理中，管理处以酒店标准全面维护物业设施，根据大厦的特点与入驻率，适时启动封闭式管理，确保在保洁、绿化、工程维修、消防治安、客户投诉处理等多个领域严格遵循国家规范，取得了显著成绩，得到了入驻单位及业主的普遍认可。目前，大厦的绿化率已达到65%，设备设施的保养合格率为99%，专业岗位持证上岗率为100%，治安消防事故率为0%，客户投诉处理率同样达到100%，客户满意度高达100%。所有指标均达到或远超国家标准，为公司带来了良好的经济与社会效益。

为了进一步提升物业管理水平，我公司与业主共同制定了“全力打造精典商务之都、艺术之都、文化之都与金融之都”的战略目标，举办了一系列推广活动，极大增强了本物业的市场知名度和美誉度，助力大厦的保值增值。

为实现物业管理的高标准，我公司积极申报物业管理示范大厦。为确保达标，我们成立了专门的领导小组与专业人员，针对国家的评分细则进行逐项整改和自查，综合评估得分预期超过90分。

物业管理是一项服务性工作，服务没有终点，业主的满意是我们最大的追求。未来，我们将以国家物管条例为依据，以业主满意为目标，以优质服务为导向，不断创新，努力克服挑战，以更高效率和更优服务回馈业主与社会。

物业管理自查报告

为了进一步规范县域住宅区物业服务管理工作，提升物业服务企业的整体服务水平，并有效推动县域住宅区物业服务管理工作的健康有序发展，我们根据武陟县人民政府转发的《焦作市城市精细化管理领导小组关于对全市城市精细化管理工作进行检查考核的通知》文件要求，结合我县实际工作情况，严格对照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》中的“住宅小区管理”相关考核内容与标准，开展了针对近年我县住宅区物业管理工作的自查工作。现将自查情况汇报如下：

一、基本概况

全县共开发住宅小区xx个，建筑总面积达xxx万平方米，其中实施物业服务管理的住宅小区xx个，管理面积达xx万平方米；实行自治物业管理的小区xx个，管理面积达xxx万平方米。全县共有持有物业管理资质的管理公司xx个，从事物业管理的人员总计有xxx人，持证上岗的人员有xx人。这一基本情况为我们后续的物业管理工作提供了重要的基础数据支持。

二、物业管理基础工作

为了规范物业管理工作，我中心在审批《商品房预售许可证》时，明确规定所有新建住宅小区必须配套建设相关的物业服务设施。对于未按规定申报的物业用房，以及未按照规定程序进行物业服务企业的招投标选聘的住宅小区，均一律不予受理其预售许可证申请。截至目前，房地产开发企业在我中心申报物业用房xx个，审批物业用房面积达到xxx平方米。同时，我们通过公开招投标的方式选聘物业服务企业xx个，并将其纳入前期物业管理招投标档案。

为提升我县物业管理水平，我中心起草了《武陟县住宅专项维修资金管理办法》，并已上报县政府。此外，物业科工作人员深入各物业服务企业及住宅小区，通过查阅工作台账、征询业主意见等，针对各小区特点，认真指导物业企业完善管理流程，健全各项制度，并要求物业服务企业每半年公开收费情况，确保透明管理。年初，我还组织相关物业服务企业参加了全市物业管理交流会议，以借鉴优秀经验。

三、房屋管理与维修养护

在房屋管理方面，我们主要采取以下措施：

1. 规范示意图：各住宅小区主出入口均设有清晰的平面示意图，主要路口也设有明显的路标，方便业主查找和使用。

2. 遵循规划：小区内业主能严格遵守《业主规约》，没有私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象。

3. 统一管理：阳台封闭及空调安装均按照规定执行，没有出现锈蚀等安全隐患现象。

4. 装修指导：物业企业已落实《焦作市装饰装修管理规定》，有效防止了因房屋装修导致的安全隐患和结构损害。

四、共同设施设备管理

对于共用设施设备的管理情况：

1. 各类设施设备运行正常，有详细的维护记录，无事故隐患；专业技术人员均持证上岗，并执行标准的操作规程。

2. 室外公共管线经过统一管理，没有私拉乱扯电缆的现象。

3. 排污管道保持畅通，未出现堵塞、外溢等问题。

4. 小区道路保持畅通，路面平整，井盖无缺损，确保了交通通行安全。

5. 供水、供电正常运行，供水设施有严格保障措施，电梯运行管理完善，并制定了事故应急处理方案。

五、保安、消防、车辆管理

在安全管理方面：

1. 保安队伍设置合理，制度健全，均实行全天候值班制度；保安人员训练有素，能够有效维护小区安全。

2. 各小区对危及人身安全的配电、储水等区域设有明显标示，消防器材齐全且完好，消防通道保持畅通，制定有安全应急方案。

3. 车辆管理井然有序，机动车辆和非机动车辆均实施了明确的管理制度，进出车辆有登记，停车有规定位，确保了管理的高效性。

六、环境卫生及绿化管理

在环境及绿化管理方面：

1. 各物业企业根据服务小区的实际情况，制定了切实可行的卫生年度工作计划，细化工作责任，组建专门清洁队伍，实行日保洁和重点部位随时保洁制度，做到垃圾日产日清，保持小区环境整洁。

2. 小区绿地布局合理，及时进行养护和修剪，确保草坪、树木的健康生长，同时严禁破坏绿地的行为发生。

七、主要问题及未来计划

在自查过程中，发现存在一些问题：

1. 新建住宅小区的维修资金缴纳率不足，尚未设立专门的维修资金管理机构。虽然《武陟县住宅专项维修资金管理办法》已上报，但仍待审批。

2. 对物业服务企业的监管力度需要进一步增强。

针对上述问题，我们将采取以下措施加强改进：

1. 加快完善《武陟县住宅专项维修资金管理办法》，尽快设立专门的维修管理机构。

2. 针对新设立的物业服务企业提供加强业务指导，完善服务制度，提升服务质量，使广大业主能够真正享受到优质的物业服务。

通过此次自查，我们清晰地认识到了物业管理工作中的不足与挑战，在未来的工作中，我们将持续努力，不断提升我县物业管理的水平，为广大业主提供更加优质的服务。