标题：2025年企业工作总结与展望

2025年已经过去，展望这一年，我们身处的房地产市场经历了剧烈的变化，各地的销售额普遍下滑。在这样的市场环境中，xx市的房地产经济虽无显著泡沫，却依然深受全国性大环境的影响，面临销售放缓的重大挑战。尽管如此，我公司全体员工在董事会的正确引领下，紧密团结，勇于拼搏，克服了重重困难，取得了令我们欣喜的成果。在此，我代表董事会，向所有员工和各级主管表示衷心的感谢！

在过去的一年里，我公司以灵活的市场应对策略和强大的团队协作，成功占领了xx市场。上半年，公司顺利完成了三期工程的竣工验收，现有项目的销售率达到了98%。春节后的市场反应热烈，元旦期间的开盘销售更是一度引起行业轰动，全年销售金额达到x亿元，资金回笼亦达到了x亿元。

一、项目进展与成绩

在五期项目方面，地下室及裙楼部分已基本完工，1楼主体工程即将收尾，全年未出现重大的质量或安全事故。此外，酒店的筹备工作也稳步推进，已有大型商家成功入驻，进一步提升了社区的档次与竞争力。

二、物业管理工作

在物业管理方面，管委会全体员工在董事会的正确指引下，始终保持高昂的热情，努力提升管理和服务水平。经过一年的努力，员工的专业素质和服务意识都得到了极大的提高。各班组已经基本形成了规范的工作流程，为业主提供了更加优质的服务。

三、工程管理的持续优化

工程管理方面，所有责任人都全力以赴，确保项目质量与进度。通过有效的管理与监督，工程部的工作成果显著，为公司的发展做出了积极贡献。

四、面临的挑战与改进方向

当然，尽管我们取得了一定的成绩，但在新的一年里，仍旧面临许多挑战。例如，物业管理中存在的人员流动性高、安全管理漏洞、内部管理与工作流程不完善等问题，都亟需我们认真对待。针对这些问题，我们制定了具体的改进措施：

1. 提高物业管理水平

我们将着重打造成熟的品牌物业，关注员工的留存与发展。通过深入分析离职原因，强化内部关怀机制，从而提高员工的归属感与凝聚力，积极招募专业人才。

2. 完善安全防范机制

我们需要进一步加强安全管理，完善安保人员的培训，不断提升其专业素养，同时强化小区出入口的安全检查，确保安全工作万无一失。

3. 加强内部管理与流程规范

推进内部管理的规范化、流程化，建立完善的服务标准，提升整体服务质量，增强业主的满意度，努力让每一位业主都感受到我们服务的用心。

4. 探索创收新渠道

我们会进一步拓展个性化服务项目，并与其他竞争对手对比，提升性价比，通过善用现有资源，积极探索创收的最佳路径。

面对新的年度，我公司将加强制度建设，细化管理流程，进一步明确岗位职责，促进团队协作。同时，我们会搭建培训平台，激励员工在思想观念、工作能力等方面的转变，为公司培养出一支高效的团队。

工程管理方面，我们将加强对施工单位的监管，细化工作计划，确保施工安全与进度，力求在质量上无可挑剔，以优质的工程成果来回馈广大业主的信赖。

2025年已经开启，历经挑战与磨砺的我们，信心满满。让我们在新的起点上，携手合作，以创新的精神迎接新机遇，追求卓越，共同谱写企业新的辉煌篇章！我坚信，在全体员工的共同努力下，我们必将在新的一年里，再创佳绩，为公司的持续发展做出更加辉煌的贡献。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不断追求创新与发展，而员工素质的提升又成为企业增长的动力之一。为此，我们制定了一份详细且切实可行的员工培训工作计划，以确保公司在新一年度的人才发展方面取得显著成效，并在此基础上寻求各位同事的意见与建议，以便相互学习与提高。

一、构建三级培训教育体系

首先，我们将在集团公司内部以及下属各分公司和车间班组之间，搭建一个完善的三级培训教育体系。

1. 一级培训：由集团公司主导，着重于员工的职业素养提升，包括公司发展战略、企业文化、管理技能及新技术的应用等。针对对象为中层及以上管理人员，培训将由人力资源部组织，频率设定为每月至少一次，每次时长不低于一个半小时。

2. 二级培训：各分公司将负责对班组长及管理人员进行培训，主要内容包括企业文化、安全操作规程及本单位的规章制度。负责人为各分公司总经理，每月进行一次，时长同样不少于一个半小时。

3. 三级培训：车间班组将面向全体员工开展培训，内容涉及岗位职责、安全操作规程及工艺技能等。由班组负责人主导，培训频率为每周不少于一次，每次时长至少为一小时，并结合班前班后的会议进行反复学习和巩固。

二、加强专业业务技能培训

我们将着重于三个方面的技能培训：

1. 工艺技术知识培训；

2. 机械设备维护与保养的知识培训；

3. 生产管理知识培训。

此类培训的计划为每周进行，每次不少于一小时，以确保员工在各自岗位上具备必需的专业能力。

三、部门专业知识培训

各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室等）将由部门负责人组织专业知识培训，主要围绕本部门的相关专业知识进行系统性教育，同时解决工作实际中出现的专业问题，旨在提升员工的专业技能及工作效率。培训频率设定为每周一次，每次不少于一小时。

四、新员工岗前培训

新员工在入职时需参加岗前培训，集中招募达8人以上时由人力资源部进行组织，培训时间不少于三天，内容包括公司介绍、企业文化、安全操作规程以及岗位职责等。新员工在车间期间实际培训不得少于6小时，确保每位员工了解岗位的工作要求。同时，员工入职后两个月内需进行书面考试，考试结果将纳入试用期评价标准。

五、培训的考核与评估

培训计划的有效实施离不开组织保障和制度支持。我们将建立培训档案，记录管理人员的培训情况，以便进行系统化的考核与评估。评估将分为两个方面，一方面对培训组织者进行考核，另一方面对参与培训的员工进行成果反馈与评价。此举不仅保证了培训工作的落实，也使培训真正成为公司的基础性工作，旨在提升员工与管理人员的素质，促进公司的整体发展。

通过落实这一系列计划，我们期望能塑造一个学习型组织，使员工由“被培训”转变为“主动学习”，从而在公司转型与高速发展中，充分体现个人价值与企业价值的结合，共同实现可持续发展。

　　一、招聘工作总体情况

　　上半年，人力资源部组织参加现场招聘80余次，参加校园招聘9场，收集各类简历信息3000余条，组织集团面试11场，共面试大专以上管理人员249人，录用82名，实报到72人，签订劳动合同（参保）29人。基本完成了上半年的用工需求计划，满足了各单位对管理人员的需求。

　　在一线人员招聘方面，人力资源部积极协助、配合各单位招聘一线操作人员，基本满足各单位对一线操作人员的需求。公司接下轻轨项目后，面临着保洁员缺口较大的问题，人力资源部从4月中下旬开始，通过网络、报纸、劳务市场等多种渠道，积极招聘保洁员，到4月28日轻轨项目正式接管后，保洁员已基本满足项目运行。

　　为规范招聘工作流程，做好与各单位的衔接，人力资源部5月份着手对《招聘管理制度》进行修订，目前修订版本已基本定稿，进入试运行和征求意见阶段，后续将组织相关人员进行学习并贯彻执行。

　　二、招聘渠道的维护与拓展

　　20xx年上半年，人力资源部在充分利用各种原有渠道的基础上，进一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

　　1、在利用常规人才市场进行招聘的同时，积极关注价位更为低廉或免费的劳务市场，比如旧学前人才市场、平江区职业介绍所等，这类劳务市场定位于学历低、年龄偏大、就业面窄的低端劳动力，能更好地满足公司对一线操作人员的招聘需求。

　　2、进一步拓展校园招聘。在维护扬州大学、扬州商校、苏州经贸学院、园区服务外包职业学院等既有的校园招聘渠道以外，今年积极拓展并参加了苏州农业职业技术学院、工业园区职业技术学院的校园招聘，另外与苏大应用技术学院和苏州卫生职业技术学院进行了接洽。

　　3、深化校企合作。5月份，完成了与扬州商校新一年度的校企合作协议，并邀请负责学生就业的老师来公司实地参观；6月份，与职业学院签订了“东吴班”的定向培养三方协议书，在去年签订的校企合作协议的基础上，进一步明确了学校、公司和学生的权利与义务。

　　4、充分利用赶集网、58同城、百姓网等免费的信息网站发布招聘信息，必要时通过置顶服务，吸引求职者关注公司，获取有用的简历信息和人力资源。

　　三、招聘费用统计分析

　　上半年共发生招聘费用55940元，费用明细如下表：招聘费用合计55940元，其中：

　　1、现场招聘：12060元（公司承担部分）

　　2、人才市场招聘会员：7100元

　　3、校企合作：32900元（其中26900元为上年度合作费用）

　　4、网年会员：3880元（全年费用）

　　从现场招聘发生的费用来说，数额略高于上年同期水平。一方面由于娄葑人才市场价格提高，另一方面则是因为今年参加的现场招聘绝大部分是园区、市区、新区和娄葑的常规收费场次，而一些免费或收费较少的场次参加较少。

　　四、招聘工作中的问题和不足

　　1、一线操作人员仍有较大缺口，部分项目一线人员需求比较紧急。下半年工作中，要进一步加大一线人员的招聘力度，加强与各分部的协作配合。针对现场招聘一线人员效果不好的情况，积极探索行之有效的招聘渠道。

　　2、兼 职招聘员队伍建设尚不完善，流程环节的衔接仍不太顺畅，制度的贯彻落实也有不到位的地方。

　　3、树立招聘工作的成本意识，加强对招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情况，性价比优良的招聘模式，杜绝招聘工作的盲目性，大限度地减少资源浪费。

　　4、管理人员的笔试、面试工作有待完善，从目前的开放式、主观性强的面试考核方式，向结构化、专业化的面试考核方式转变，在岗位分析的基础上，提取每个岗位的关键胜任特征，使面试考核有法可依，有章可循。这也是今后开展招聘工作的一大课题。

　　20xx年上半年的招聘工作，有一定的阶段性成果，也有很多问题和不足，在今后的工作中，我要继续投入饱满的热情，发挥优势，改进不足，进一步做好公司招聘工作，为各单位及时输送合适的人力资源。

　　20xx年，我工作经历了两个阶段，6月份到8月份，我主要进行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。从开始完全陌生，到可以顺利完成文件的修订，离不开我们领导的耐心指导和同事们的热心帮助。从那时起，我开始逐步意识到QA职责的重要性，更加对自己严格要求起来，不断对质量管理体系进行深入学习，向着成熟合格的QA努力。

　　同时，7月份实验室基本完工，我参加了实验室的建设工作，对旋光仪、电导率仪、高效液相色谱仪和显微镜等各种设备仪器进行系统研究和学习。在接下来的几个月里，我学习到了检测的各种方法，并学会了自己动手操作，对公司的各类产品的各项检验检测已经初步可以掌握。其中，高效液相色谱检测的操作仍存在不少问题，需要向领导及QC的两位同事请教学习。对实验方法的研究，虽然取得了一定的进展，但是还要进一步进行下去，样品的处理和对照依然是关键。我们不光研究了的影响，还使用高效液相色谱和浊度法进行比对。同时对各种方法做出标准曲线，进行线性范围分析。这些软骨素的含量检测的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比较，从而得出正确的结论。对蛋白质检验检测中，我们探讨了凯氏定氮的种种情况和制约因素。

　　生产上，我跟随生产部门和技术部门同事，进行了多次的试生产作业。期间，工艺技术进行数次调整，技术部门的同事不厌其烦的调试，生产部门同事也是耐心检测，通宵达旦，我对他们的精神感到非常敬佩。在生产调试过程中，我也向他们看齐，不完成任务绝不休息，从前处理到后，全程跟进，对工艺数据进行细致记录，设备场地清洁产品取样严格把关，做好一个QA的职责，为公司早日完成试生产达到预期目标而努力。所以虽然加班加点，通宵达旦，我还是很充实和快乐。在生产过程中出现各种问题，我们和其他部门的同事通力合作，集思广益，解决了很多问题。面对新的一年的挑战，我们很有信心。

　　在20xx年有所收获的同时，我也认识了很多自身不足：

　　1.虽然充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着欠缺，需要进一步努力和学习。

　　2.在工作上和领导同事要加强交流，自己的不成熟的想法需要领导的指点和同事的交流才能更加完善。

　　3.现场GMP的管理能力还需要进一步加强，虚心向现场生产同事请教。

　　4.许多事情处理都不是很到位，希望在来年可以进一步改进。年是充满期待的一年，对于公司，软骨素试生产要继续进行，两期工程要继续建设，工艺需要继续完善，这是一个新的起点，对我来说更是一个新的挑战。随着生产的不断进行，GMP的验证工作要深入开展，各类产品等都要有完善的生产指导和检验方法及标准，熟练运用学到的知识为公司做出贡献是当务之急。为此我将努力学习，认真参与，让自己不断成长。

标题：年度工作总结与展望

自一年前踏入公司的那一刻起，我与同事们始终保持着紧密的合作，努力完成领导交予的各项任务。回顾过去的一年，我深感“忙而有收获，累而有快乐”已成为我工作生活的主旋律。这一年，让我获得了许多难忘的经历和深刻的体会。工作内容的变化，加上对一系列工作思路和方法的适应，使得我的工作既充实又富有挑战。

一、公司过去一年的工作表现

1. 理性处理利益关系

在过去的一年中，我努力平衡个人与集体的利益，始终坚持敬业与诚信的原则。在不断学习的过程中，我认真汲取他人的长处，反思并改正个人的不足，向领导和同事请教以获取宝贵的经验和建议，从而提升工作能力。

2. 严格自我要求

我对自己设定了严格的标准，以低调奉献的态度，强调严谨、细致和务实。在工作中，我始终用公司的制度和纪律来约束自己的言行，自觉遵守各项规章制度，尊敬领导，与同事保持团结，同时保持谦逊的态度，乐于接受他人的反馈，不断完善自己的工作方式。

二、工作的不足与未来的改进方向

尽管在过去一年的工作中取得了一定的成就，但我也意识到自身还存在一些不足之处。这包括思想的解放程度不够、服务意识有待加强，以及在与客户沟通时的基础能力仍显不足。为了在未来的工作中迈向更高的台阶，我将着重以下几方面进行改进：

1. 弘扬艰苦奋斗精神

在面对繁重且复杂的工作任务时，我将不断提升自己的抗压能力和适应能力，勇于探索新的方式方法，以积极的态度迎接各种困难和挑战，以此来磨练自己的意志和能力。

2. 坚持不懈的进取精神

我会更加注重个人的学习与实践，广泛涉猎各类书籍，在努力提升理论水平的同时，积累并吸收有用的信息和知识。我将确保保持良好的学习态度，提升学习效率，力求在思想观念和实务操作上都能做到有理有据，扎实基础。

3. 提高助理能力

作为团队的一员，我将积极提出建设性意见和解决方案，帮助领导做出更为有效的决策，力求为公司的发展贡献自己的智慧和力量。

在即将过去的这一年中，我经历的每一项挑战、每一次合作，都让我收获颇丰。展望未来，我渴望在工作中持续成长，期待与同事们共同努力，迎接新的机遇与挑战。

　　一、前台接待方面

　　20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本17咳嗽碧峁└好的服务。一年来，共安排内部会�17500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入xx系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。

　　至xx月底，共接待查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编xx之窗xx期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx-20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划

　　第一，加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　第二，积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　后，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“xx”活动继续开展下去。

企业工作总结报告

时间如白驹过隙，我在公司的时光已经悄然过去了数年。回望最初踏入公司的那段时光，我的成长与进步是显而易见的。如今我已能熟练应对日常工作，工作效率也有了显著提升。在这一年的工作中，我有了新的收获，成功地完成了各项任务。随着新一年的到来，我意识到对过去一年的工作进行总结显得尤为必要，这不仅有助于我识别自身的不足，还能在新的一年中继续追求更高的进步。

一、工作上的表现

过去一年中，我在工作效率上的提升尤为显著。以往可能需要较长时间完成的任务，现在我能够更加迅速地处理，并按时达到预定目标。这不仅提升了我的工作能力，也为团队减轻了负担，避免了因个人私事对同事工作产生的影响。我始终秉持尽力将每项工作做到最好，这种态度既让我在工作中积累经验，也促进了个人能力的进步。然而，我意识到自己的某些不良习惯仍可能影响工作效率，这一点是我在新的一年中必须努力改进的。

二、工作中的不足

尽管在工作中取得了一些进展，我仍然发现自己容易分心，偶尔会想起与工作无关的事情。这种分心导致我在某些任务中出现小错误，尽管我能够迅速纠正这些失误，但仍然对整体工作产生了不利影响。因此，我必须在接下来的工作中更加专注，努力克服这些缺点，提升自己的集中力，以确保在工作中表现得更为出色。

三、工作后的反思

每次完成一项工作后，我都会认真进行反思，以寻找自己在其中的不足之处。这种反思不仅有助于我认识到问题，也为我未来的工作提供了改进的方向。优秀的工作需要投入大量的时间和精力，只有不断提升自身，才能在工作中获得进步。尽管我在公司工作较长时间，但与一些优秀同事相比，我还存在一定差距，因此在新的一年中我会更加努力。

这一年，我在多个方面表现良好，工作能力也得到提升，但我深知不能因小有进步而沾沾自喜，我会保持谦虚的态度，继续在新一年中追求更大进步。同时，我也要由衷感谢各位同事与领导在工作中给予我的支持与帮助。在新的一年里，我将继续努力，不断超越自己，以回报领导的期望与信任。希望在未来的日子里，我能与团队共同进步，携手迎接更多的挑战和机遇。

企业工作总结报告

随着20xx年的渐行渐远，我们迎来了充满希望与挑战的20xx年。作为技术研发部，在过去一年中，我们在收获成果的同时，也认识到了自身的不足。对于过去一年的点滴回顾，不禁令人感慨万千。既有值得铭记的喜悦时刻，也有不堪回首的经验教训。总结过去的经验，展望未来的挑战，无不给我们以启迪和思考。正如古语所言：“志当存高远，真诚写春秋”，接下来，我将向各位领导汇报20xx年的主要工作内容。

一、协调各部门，确保生产安排科学合理

依据公司销售计划，我们统筹考虑原材料、生产设备及人员安排等多方因素，合理确定生产的先后顺序。我们制定了详尽的生产工艺参数并安排各相关部门的生产工作，努力做到各环节紧密配合，确保生产顺利进行。在与生产车间、复合车间、检验车间等部门的沟通中，努力提高生产流程的效率，最终实现了各项生产目标的顺利完成。

二、求真务实，开拓创新的工作成果

在新产品的研发方面，20xx年我们实现了重要突破。经过长时间的探索与实践，我们成功研发出外观漂亮、材料耐磨的石英砂地板，以及具备抗菌、防水性能的植绒地板。值得一提的是，我们通过自主研发，已不再依赖外购的压花面层，显著降低了生产成本。同时，我们在不断总结经验的基础上成功申请了数项专利。通过反复的实验与实际生产，我们大胆尝试新材料，以此提高产品质量，寻求更大的收益。20xx年，石英砂地板仍处于试产阶段，生产了约xx平方米；植绒地板的生产也取得了xx平方米的成果。此外，我们推出的水池纹系列及商用地板的新产品线，包括自然系列、都尚系列、卡乐系列、希尔系列、弗瑞系列及瑞诺系列等，正逐步丰富我们的产品组合。

三、持续学习总结，提升个人能力

无论是旧产品的改进，还是新产品的研发，都离不开不断学习新知识，提高自身的理论水平。我们深知，新产品研发前需综合考虑多种因素；在初步实验中确定工艺参数后，通过实际生产验证其有效性，经过多轮实验和总结，方能得到最终可靠的工艺参数，以确保生产出合格的产品。这一过程不仅考验着我们的技术水平，也锻炼了团队的协作能力与创新思维。

四、未来的发展方向

1. 持续学习与实践：在新的工作年度里，我将继续努力学习，勇于实践，理论与实践相结合，提升综合素质与业务能力，为公司的发展贡献更多力量。

2. 强化创新与合作：我们将进一步增强创新意识，积极加强各部门之间的合作，开拓新思路，推动技术与产品的不断创新。

我对未来充满信心，与各部门同仁携手并进，不断探索新产品的可能性。通过大家的共同努力，我们将使企业在行业中处于领先地位，为企业的美好明天继续奋斗。感谢各位领导和同事们的支持与指导，如有不足之处，恳请大家批评指正。

　　一、人员招聘工作

　　20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

　　二、加强培训工作，提高员工素质

　　培训是提高员工素质的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达xx课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达xx课时。

　　岗前培训：行政部在4月份对新员工进行入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。

　　岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

　　通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在20xx年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

　　三、制度化建设

　　为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

　　目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

　　四、三酒店挂牌工作的落实

　　酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

　　五、企业文化的建设

　　1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

　　2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的xx名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

　　3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出xx名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。

　　六、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

　　酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20xx年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

　　七、存在的问题和不足

　　1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

　　2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。

　　3、质检力度不大，20xx年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。

　　4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

　　5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。