* 推销礼仪

市场经济的今天，为了使新产品一经推出就占据有利的市场地位，不少企业采取了各种各样的市场推销的做法，其中之一就是由推销员去开拓市场。推销员掌握适当的礼仪修养对成功推销是很有必要的。

首先，推销员要有相当扎实的知识。

一是，企业知识。了解和掌握营销学的基本策略和手段，学会市场调查和销售预测的基本方法，善于观察、发现市场变化的发展趋势。

二是，商品知识。不仅熟悉本企业商品的性能，价格、品种等，而且能区分同类竞争产品的异同，及各自的特色，就能更好地为顾客服务，成功地推销商品。(www.daowen.com)

三是，心理学知识。要懂得一些心理学知识，了解顾客购买心理，善于针对不同类型、不同购买习惯的顾客选择与之相应的服务方式。丰富广博的知识，能提高推销员的自信。在销售中有问必答，既表现了对顾客的尊重，又增强了顾客对推销员的信赖。

其次，要有服务意识。推销员与顾客打交道时，应对顾客想要了解和期望的事情，尽快尽早地提供服务；注意尊重顾客的想法、人格地位等。

再次，具备较好的表达能力。推销员应具有较强的语言表达能力，能够因时因地对不同推销对象选用恰当的词汇，讲究语言技巧。通过自己鲜明而富有感染力的语言表达，激发顾客的购买欲望。

另外，还要善于克制自己的情绪。克制自己是推销员礼仪修养的一个重要方面。从事推销工作，受人冷淡是常有的事，此时须善于克制。顾客对产品、推销员本人产生抗拒心理是常见的，有时会遇到顾客的过分挑剔和一再地拒绝。然而，就是在多次拒绝之后往往有一次顾客改变了主意，采纳了你的推销计划。因此，推销员应有百折不挠的精神。