电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度以及风度。因此，接每个电话都要将对方视为朋友、态度恳切、言语中听，当然挂电话也要注意必要的礼仪规范。

一般而言，商务电话都是由打电话的那一方先挂电话，这是基本的电话礼貌，因为是有事情的人打电话过去，事情联络好交代完后理应挂上电话，这样才视为交易完成。但是如果遇到的是长辈可就另当别论了，为了表示尊重，不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂电话，在确定对方已经挂线后，再轻轻地放下听筒。此外，在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就挂上电话，这是一个十分不礼貌的行为。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。

需要注意的是，不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可先行挂断电话，否则，客户会感到你不懂礼貌，对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意交流。

通话终止时，不要忘记向对方说声“谢谢”、“再见”，再挂断电话，这个动作一定要轻缓，不能“啪”的一声重重挂上，不然对方会以为你在摔电话。只管自己讲完就急匆匆地挂断电话，也难免给人以蛮横的恶劣印象。所以，为了能留给对方留下好印象，千万不要忽略了最后的礼貌，谨言慎行才是得体的应对之道。

梅丽是一家贸易公司的秘书，有一天，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，梅丽在听了客户一番长长的问题后，作了详细的回答，对此，客户很满意，但一个意外，让这种情况发生了转变，客户对此很郁闷。

原来这位客户想赞扬一下梅丽，可是话刚到嘴边，就听见电话那端传来啪的一声，继而传来嘟嘟嘟的声音。(www.daowen.com)

客户并没有想到梅丽会在他之前挂断电话，心里十分不快。后来这个客户与梅丽的上司一起聊天时，说到了梅丽挂电话的这件事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把梅丽训了一顿。

粗暴地挂断电话的态度，不仅不会节省时间，反而会让对方感到不悦。也会对你所在的团队的礼仪修养产生质疑。

可见，挂不好电话前功尽弃，所以不管手头有多么着急的事情也不要粗暴的将电话挂断，否则，就会在最后一刻给客户留下不好的印象，让合作功亏一篑。

具体来说，最好在挂断电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上。否则，通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒，突然而来的尖锐的“砰”的一声可能吓到对方。

另外，话筒没放稳前，千万不可发牢骚，说怪话，对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。