浅论民办博物馆的核心竞争力建设

刘艳萍

摘　要：核心竞争力是企业生存和可持续发展的内在动力和源泉，自主经营、自负盈亏的民办博物馆要获得持续发展，也要形成其核心竞争力。民办博物馆要构建核心竞争力，就必须从整体上分析影响其生存发展的内外部因素，在此基础上寻找构建核心竞争力的方向和途径，从而在更好地发展其特色的基础上，充分地发挥社会服务功能，更好地传播中国文化，为促进我国文化事业的繁荣贡献自己的力量，并实现自身价值。

关键词：民办博物馆　核心竞争力

随着我国经济发展水平的提高，人民生活的改善，文物市场的开放以及文化事业的日益繁荣促成了民办博物馆的兴起。据统计，目前我国已有300多座民办博物馆，主要有私人个人、私营企业、股份制企业、民间社团、集体以及联合办馆等几种办馆主体，从收藏品的性质以及陈列展示的基本取向来看，有历史类、自然科学类、艺术类、民族民俗类等多种类型。这些藏品丰富，特色鲜明的民办博物馆已成为我国博物馆的重要组成部分。博物馆不仅仅展示了人类各个时期的文明和智慧的成果，也浓缩了整个人类文明发展过程中的精华，所以这些民办博物馆也是保护文化遗产、弘扬和传播传统文化的重要力量。另外，博物馆也不仅仅是珍贵的历史文物和藏品的收集和保护，也包含着展览、教育和研究的功能和使命，所以，民办博物馆在满足和提高人民群众的精神文化生活水平，促进社会主义核心价值体系建设，构建社会主义和谐社会方面也发挥着积极的作用。但是，由于我国的民办博物馆的发展还处于探索阶段，民办博物馆尚处于一种自我生存、完善和发展的状态，并且面临着众多问题：国家的有关各项法规政策还不完善，缺乏相关的法律和制度保障；有些办馆主体缺乏相关的专业知识，经营管理不善，可能导致文物的损坏或遗失；另外，在市场经济条件下，民办博物馆的运作方式与公办博物馆存在着很大的差异，许多民办博物馆面临着经费不足、运营困难等问题。

核心竞争力一词最早来源于对企业的研究，核心竞争力是组织内部不断提高的协调整合知识和技能以及对组织内部资源的整体协同的能力，它具有满足客户需求、难以被竞争对手模仿的特性，并且能为组织进入多个市场提供机会即具有延展性。核心竞争力是一个企业生存和可持续发展的内在动力和源泉，也是企业经营战略的核心内容，核心竞争力的建立是一个企业获得成功的关键。民办博物馆是为了教育、研究、欣赏的目的，由社会力量利用非国有文物、标本、资料等资产依法设立并取得法人资格，向公众开放的非营利性社会服务机构。虽然民办博物馆与企业的性质和目的有所不同，但是核心竞争力也是民办博物馆在未来的市场竞争中生存和可持续发展所必需的，核心竞争力的建设对于民办博物馆经营发展也是至关重要的。本文将从核心竞争力的内涵入手分析民办博物馆的核心竞争力，并结合民办博物馆的内外部环境和发展现状，对民办博物馆的核心竞争力建设提出一些参考意见和建议。

一、核心竞争力的内涵

1990年，普拉哈拉德（C.K. Prahalad）和哈默尔(Gary Hamel)在《哈佛商业评论》上发表《公司的核心竞争力》一文，第一次正式提出了“核心竞争力”的概念，标志着企业核心竞争力理论的建立。之后，在学术界和企业界便掀起了研究核心竞争力的热潮，各个企业也在着力构建自己的核心竞争力。

普拉哈拉德和哈默认为，“核心竞争力是组织内的集体学习能力，尤其是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力”。^[1]1紧接着他们又分析认为，“核心竞争力不仅仅是整合各种技术，同时它还意味着对工作进行组织和提供价值。”^[2]2可以看出，普拉哈拉德和哈默尔所讲的核心竞争力包括技术和组织两个层面，并且他们还强调两个层面都要协调融合。在技术层面，核心竞争力不是企业技能和技术的简单堆砌，而是不断提高知识和技能，将技术、技能协调整合的结果。在组织层面，普拉哈拉德和哈默尔也强调了核心竞争力对组织的整体协同。即对技术、技能的协调整合需要管理的介入，通过有计划的市场调研、技术研发、生产过程的控制、有效营销体系和方法，确保向市场提供有竞争力的产品，这就需要良好的组织体制。所以，核心竞争力不是产品或服务，它是组织内部不断提高的协调整合知识和技能以及对组织内部资源的整体协同的能力，而拥有产品或服务只是一个企业生存的根本底线。他们还用一个很形象的比喻来说明企业核心竞争力：企业就像一棵大树，树干和几个主要枝杈是核心产品，较纤细的树枝是业务单元，叶、花与果实属于最终产品，而为大树提供养分和起支撑作用的就是企业的核心竞争力。现代企业的市场竞争表现为最终产品的竞争，而核心竞争力是企业获取竞争优势的源泉。并且他们认为一个企业的核心竞争力是非常集中的，所以，企业可以通过在少数几个关键技术或在少数几个知识领域成为最好而使企业获得竞争优势，即有自己的核心产品或业务，他们认为核心产品是核心竞争力的物质体现，也是核心竞争力的市场体现。同时核心产品又是最终产品的重要组成部分，是连接核心竞争力与最终产品的桥梁。

普拉哈拉德和哈默尔还明确提出了核心竞争力的两个特征：一是市场定位满足客户需求；二是不能被竞争对手模仿。第一个特征大家已是非常熟悉，从经济学的角度来看，达到这一点是一个企业生存和发展的基本要求，而不能被竞争对手所模仿则包含着丰富的内容。因为核心竞争力不仅包括技术层面，还包括组织层面，并且还需要各个层面的协调配合，可以说，核心竞争力是一个复杂的综合体。单纯的技能和知识以及组织的结构体制可以被模仿，但是对于知识和技能的整合以及整合它们的组织管理能力，则是很难被模仿的。在此基础上，他们还提出核心竞争力的三个判断标准：一是用户价值性，核心竞争力必须特别有助于实现客户看重的价值。那些能使企业为客户提供根本性好处的技能，才称得上是核心竞争力；二是独特性，即难于模仿性，指核心竞争力不仅应明显优于竞争对手，而且应具有自己的特色，很难被竞争对手完全了解并加以模仿，也不能被其轻易地以其他技能来替代；三是延展性，指核心竞争力应能延伸到更广泛市场领域，核心竞争力能够在未来的更广阔的发展空间中不断衍生出各种新产品和新服务，做到引领未来，在满足消费者的同时又引导其进行消费。

普拉哈拉德和哈默尔的关于核心竞争力的观点受到了学术界和企业界的普遍认同，从此也引起了国内外更多学者和企业家对核心竞争力的关注。核心竞争力的建设是对企业提出的，而博物馆是向公众开放的非营利性社会服务机构，与企业的性质和宗旨有着根本的不同。另一方面，处于市场环境中的博物馆的运作方式与企业是相同的。相对于企业来说，博物馆生产的“最终产品”即以藏品为中心向公众传播文化，博物馆生产运营过程包括：对藏品的保护修复、陈列设计、市场营销、服务的交付等围绕其核心价值所进行的一系列活动；财务管理、人力资源管理等对博物馆有价值增值的支持性活动；企业文化建设、团队建设、人力资本管理、知识管理、客户关系的维护等影响博物馆价值的一系列活动。博物馆的运转也需要多方面的专业人才：藏品的保护和修复、藏品的研究人员、教育人员、登记保管人员、计算机专家、安全管理人员等等。所以博物馆也可以通过组织学习，不断提高其内部的协调整合各种知识和技能的能力，并通过组织管理对博物馆的各项工作进行整合协同，使博物馆更好地向公众传播文化，从而形成其核心竞争力，实现其自身价值。另一方面，从博物馆生产的“产品”和服务来看，首先，博物馆有着明确的市场定位，并有着广大的顾客群。目前，随着人们物质生活水平的充裕，越来越多的人更加注重精神文化层次的提高。博物馆以教育、研究和欣赏为目的，提供社会服务，能够满足公众了解和研究传统文化需求。其次，博物馆比企业具有更大的难以被竞争对手模仿的特性。我国目前有历史类、自然科学类、艺术类、民族民俗类等多种类型的博物馆，每个博物馆由于其藏品和服务的不同都有其特色，对于以藏品为中心传播文化的博物馆来说，有着不同的受众群，并且又具有更大的难以被竞争对手模仿的特性。所以，博物馆比企业更容易形成其核心竞争力。

二、民办博物馆核心竞争力

目前，我国有2300多座博物馆，其中有300多座民办博物馆，公办博物馆还是占有很高的比例。公办博物馆属于国家的文化事业单位，是由政府出资承办的，有固定的经费来源，所以根本不用考虑生存问题，并且公办博物馆的工作人员都在国家事业单位的编制内，工资福利有保障，所以也能吸引大量相关的专业人才。相比之下，民办博物馆大多由个人、集体或企业来创办，由他们进行自主经营和管理、自负盈亏，没有固定的经费来源，而且大多办馆主体都缺少相关的专业知识，也吸引不了专业人才，这就使得民办博物馆的生存和发展陷入了困境。并且目前由于经济的发展，文化事业的繁荣，为了更好地满足人们文化生活的需要，国家已经陆续将许多公办博物馆进行免费开放，这又进一步削弱了民办博物馆的竞争力。所以，民办博物馆要在如此激烈的市场竞争中获得生存和发展，就要尽快形成自己的核心竞争力，从而在市场竞争中取得优势。

核心竞争力是组织内部不断提高的协调整合知识和技能以及对组织内部资源的整体协同的能力，对于博物馆来说，核心竞争力就是协调整合各种知识和技能，通过组织管理对博物馆的各种资源进行协同整合，并能以藏品为中心开发新的产品和服务，从而提高其传播文化的能力。而对于自主经营和管理、自负盈亏的民办博物馆来说，构建核心竞争力的原则是要将社会效益和经济效益并重。所以，民办博物馆要形成其核心竞争力，不仅要有优于其他博物馆的协调整合各种专业知识和技能的能力，更要有优于其他博物馆的运营管理系统，并要不断创新，开发新的产品和服务，开拓新的市场。

三、民办博物馆的核心竞争力建设

博物馆之间的竞争从根本上来说是核心竞争力之间的较量，构建核心竞争力对自主经营、自负盈亏的民办博物馆来说至关重要。普拉哈拉德和哈默尔认为，核心竞争力的获得要通过对内部管理能力的把握和对外资源的掌握来实现。民办博物馆要构建其核心竞争力，首先有一个整体的分析和规划，详尽地分析民办博物馆的内外部环境，即分析影响民办博物馆经营发展的内外部因素，从而明确构建民办博物馆核心竞争力的方向。对于一个组织来说，核心竞争力通常都比较集中，不可能出现十几种核心竞争力。而民办博物馆要获取核心竞争力，一方面，要将各种技术技能、组织构架、战略构架、人力资本等进行协调整合。核心竞争力是无形的，它是组织各个因素的协同整合系统，从本质上来说，它依靠的是组织“系统”的有效运行；另一方面，核心竞争力的建立是一个渐进的过程，也是一个全方位提升的过程，而核心竞争力的动态演变和升级，则需要民办博物馆内部不断地组织学习并进行创新。并且核心竞争力要时刻满足用户所看重的价值、不能被其竞争对手所模仿和代替，还要能延伸到更广泛市场领域，能够在未来的更广阔的发展空间中不断衍生出各种新产品和新服务，在满足消费者的同时又引导其进行消费。

毫无疑问，民办博物馆要获得生存和持续发展，要形成自己的核心竞争力，就要从分析影响民办博物馆生存和发展的内外部因素出发，以民办博物馆的战略目标即教育、研究、欣赏为核心，通过不断组织学习构建满足顾客价值的、难以模仿的，具有延展性的动态持续的核心竞争力“系统”。下面本文将从分析民办博物馆的内外部环境出发，对培育民办博物馆的核心竞争力，提出一些意见和看法。

（一）民办博物馆的外部环境分析

影响民办博物馆经营发展的外部因素包括国家有关的政策法规、竞争对手（特别是票价免费的公办博物馆）以及顾客。

民办博物馆是由取得法人资格的社会力量举办的，向公众开放的非营利性社会服务机构。所以，作为国家文化事业重要组成部分的民办博物馆的建设首先必须符合国家的相关政策法规，树立良好的组织形象。我国关于民办博物馆的政策法规还在完善之中。目前，我国有关博物馆的政策法规还有《中华人民共和国文物保护法》、《〈中华人民共和国文物保护法〉实施条例》、《公共文化体育设施条例》、《博物馆管理办法》、《博物馆条例》、《革命纪念馆工作试行条例》、《博物馆藏品管理办法》、《博物馆安全保卫工作规定》等。2010年1月，国家文物局、民政部、财政部、国土资源部、住房和城乡建设部、文化部、国家税务总局联合出台了《关于促进民办博物馆发展的意见》，明确提出要积极地推进民办博物馆的发展，并从民办博物馆的地位、重要性、准入制度、馆舍和经费、专业管理、社会舆论氛围、内部管理、藏品管理、展示服务等九个方面给予肯定和支持。国家对于民办博物馆的建设所持的态度是积极肯定的，这就为民办博物馆的健康发展打下了基础。所以，民办博物馆要在遵守国家法律法规的前提下，寻找符合自己的发展模式，切实做到以教育、研究和欣赏为目的，充分发挥其社会服务功能，而不是以营利为目的，这是民办博物馆构建核心竞争力的前提。

其次，民办博物馆要构建其核心竞争力，还要考虑到其市场环境。目前，属于国家文化事业单位、由政府出资承办的公办博物馆在资金和人力资本方面都比民办博物馆有很大的优势，公办博物馆的陆续免费开放，也进一步削弱了民办博物馆的竞争力。面对这种情况，一方面，根据国家的政策，民办博物馆可以进行多样化的筹资，结合自身优势开发非营利性收入，要将经济效益和社会效益相统一；另一方面，民办博物馆要进行组织管理创新，以更少的成本创造更大的收益。组织是一个系统，良好的组织运营系统和强大的资金保障也是吸引专业人才的必要条件。经济效益和社会效益相统一可以说是民办博物馆构建核心竞争力的基本原则。

再次，要对其受众群进行分析，更好地满足顾客的需求。核心竞争力的一个重要特性就是市场定位满足客户的需求。俗话说，“顾客是上帝”，“顾客是企业的衣食父母”，对于民办博物馆来说也是一样的。随着人们物质生活水平的提高，越来越多的人更注重精神文化方面的提高，这就为民办博物馆提供了发展的契机并指明了发展的方向。历史类、自然类、民俗类、艺术类的博物馆其受众是不同的，可以通过开展问卷调查等方式来了解不同人群的需求，更好地满足更多顾客的需求。另外，创新是一个企业发展永不枯竭的动力之源，核心竞争力从一定意义上说也要求企业不断创新，从而难以被竞争对手模仿，所以民办博物馆也可以通过开发新的产品或服务来吸引顾客。目前，单纯的陈列展览已不能满足观众的需求，进行精品展览并让观众参与其中，将教育与娱乐功能融为一体已成为各大博物馆所努力的方向。

（二）民办博物馆的内部因素分析

博物馆本身就是文化的象征，博物馆的发展也体现了人类文明的进步和发展，所以民办博物馆应始终以文化为根基，以教育、研究和欣赏为目的来构建其核心竞争力。影响民办博物馆经营发展的内部因素包括三个方面：一是围绕其核心价值所形成的一系列活动，包括藏品的陈设和管理、保护修复、市场营销、服务的交付等；二是对博物馆有价值增值的支持性活动，包括财务管理、人力资源管理等；三是影响组织价值的组织文化、团队建设、人力资本、知识管理、客户关系等。所以，民办博物馆要形成核心竞争力，就要结合自身情况，不断地组织学习，将这三个方面的因素协调整合。

首先，民办博物馆要实现其核心价值即教育、研究及欣赏的作用，主要还是应以藏品为核心，藏品可以说是博物馆的“核心产品”，核心产品是核心竞争力的物质表现和市场表现。另外，博物馆作为传播精神文化的重要力量，服务也可以说是其“核心产品”。目前，我国的博物馆有历史类、自然科学类、艺术类、民族民俗类等多种类型，基本上博物馆都是按这些类别进行建设的，但是不管哪种类型的博物馆都应有自己的特色。每个博物馆的藏品基本上都是无可复制的，所以就要在满足顾客需求以及藏品和服务的延展性上下工夫。要更好地满足顾客的需求，一方面要在改善藏品的展览设计、专业的服务上下工夫，另一方面也可以以藏品为依托，在尊重历史文化的基础上，始终以博物馆的核心价值为取向来开拓新的市场，开发新的文化产品和服务，努力构建民办博物馆的特色。同时，博物馆的文化产品的开发还必须与公众丰富多样的文化需求相结合，这样才能实现社会效益和经济效益的双赢。要进行这种业务创新，一方面，民办博物馆可以通过自身的努力，另一方面，也可以利用外部资源与其他博物馆或相关组织进行业务整合，从而形成难以被竞争对手模仿和复制的新业务。(www.daowen.com)

其次，能够为博物馆提供价值增值的财务管理、人力资源管理等方面的管理创新也是博物馆构建核心竞争力的关键。美国的管理学家哈默尔认为正是管理创新创造出了持久的核心竞争力。他认为，管理创新包括解决重大管理问题、寻找新的管理原则、解构正统的管理思想以及充分利用类比的力量等四种因素。哈默尔还提出了判断创新是否持久或重大创新的标准：建立在挑战正统管理思想的崭新基础上；包含了一系列的流程和方法，具有系统性；属于某项不断向前推进的发明计划的一部分，该计划会随着时间推移取得更大的进展。他认为只要满足其中的一个或几个，就能创造出持久的优势。哈默尔从宏观上提出了创新的方法及判断标准，但实现创新才是问题的关键所在。

对于民办博物馆来说，要有管理创新，首先要培育博物馆的创新精神。这种创新精神要贯穿于企业的高层到员工，即要培养企业的创新文化。同时，民办博物馆也可以从着手解决所存在的管理问题（如管理模式、组织机构等的调整）、引进新的管理工具（如平衡计分卡、项目管理、客户管理、流程再造等）、寻找并解决传统管理中的弊端，以及通过分析确定博物馆管理创新的方向等方法来进行管理创新，对民办博物馆的运营管理系统进行协调整合，这是民办博物馆形成其核心竞争力的关键。

再次，影响组织价值的组织文化、客户关系、团队建设、人力资本、知识管理等对于现代各种组织也是至关重要的。而对于博物馆这个文化底蕴深厚、专业知识强的领域来说更是如此。所以民办博物馆要构建自己的核心竞争力，也要加大力度进行自身软件环境的建设。

第一，组织文化是组织生存发展的精神支柱，良好的组织文化能够促进组织全体成员奋发向上，更好地实现组织的目标。对于民办博物馆来说，要充分发挥社会服务的功能，以传播文化为核心来建设企业文化。每个组织都有其独特的企业文化，并且深入人心的企业文化是难以被竞争对手所模仿的。

第二，核心竞争力的建设要时刻以顾客为导向，要满足顾客的需求，形成核心竞争力，建立良好的客户关系也是至关重要的。处于社会系统中的组织要获得生存和发展离不开其他组织的合作，合作共赢是当今各种组织所遵循的发展原则。民办博物馆要建立良好的客户关系，一方面，要以观众为本，尽力满足观众的需求；另一方面，民办博物馆也要与其合作的相关单位建立良好的关系。由个人、集体或企业举办的民办博物馆大多都与其他组织有着相关的业务合作，在发展自身的同时，也为其他组织提供了很好的宣传平台。良好客户关系的形成需要不断地努力和积累，客户关系的形成也是很难被竞争对手所模仿的。民办博物馆还可以通过与其他组织的业务整合形成其核心竞争力，所以建立良好的客户关系也是至关重要。

第三，对于人力资本的协调配合也是组织核心竞争力的一个方面，核心竞争力必须通过人力资源才能发挥作用，所以建立合理的人力资源管理机制至关重要。博物馆的运转需要多方面的专业人才：藏品的保护和修复、藏品的研究人员、教育人员、登记保管人员、计算机专家、安全管理人员等等。建立合理的岗位体系以及符合博物馆经营战略的人力资源正常流动机制，确保人力资源的科学性和合理性，只有这样，才能将民办博物馆的核心竞争力落到实处。对于属于国家文化事业单位公办博物馆来说历来都不缺少人力资源，因为他们的工资福利都是有保障的，来自于国家财政。而对于自主经营、自负盈亏的民办博物馆来说，人力资源的招聘与管理，整体团队的建设确是一个大问题。这就需要民办博物馆一方面在建立健全人力资源管理机制的同时，进行多方面的筹资和多样化的经营，以吸引更多专业人才。组织是一个系统，只有这个系统整体协调，才能确保其运转稳定。核心竞争力也是一个无形的结构性的系统，它是组织各方面的协同配合。

第四，核心竞争力是一个组织的集体学习能力，核心竞争力的形成也不是一蹴而就的，它需要组织不断地学习提高。信息时代的到来，对各种组织都提出了更高的要求，知识和人才的竞争也是组织间竞争的一个重要方面，因此引进人才，建立学习型组织也成为各个组织的目标之一。可以说，人才特别是高层人才的引进和培养也是组织形成核心竞争力的一个重要方面，知识和技能可以学习和模仿，但是专业人才特别是进行战略决策的高层人才是难以模仿的。民办博物馆是由个人、集体或企业创办的，他们一般都没有专业化的知识，所以，引进相关的专业人才并建立学习型组织对于民办博物馆来说也是刻不容缓的。目前，国家对于民办博物馆的知识管理也十分重视，规定在专业知识的培训方面，民办博物馆和公办博物馆享有同等的待遇。另外，我国博物馆学会作为中国博物馆界群众性、非营利性的学术团体，也致力于提高博物馆及其工作者的业务和学术水平，经常组织博物馆学的研究和学术活动以及国内外博物馆之间的交流，这也为民办博物馆提高其专业水平，提供了一个很好的平台。同时，民办博物馆也要建立良好的培训机制，进行定期培训，坚持以人为本、按需培训的原则。形成良好的学习氛围，更好地发挥其教育职能。

总之，民办博物馆要努力从各个方面，通过各种途径来建设其核心竞争力。核心竞争力是无形的蕴涵在组织中的能力系统，整体协同可以说是核心竞争力的“灵魂”。所以，注重整体协同，以教育、研究、欣赏为目的提供社会服务，坚持满足客户需求以及不断的组织学习和创新乃是民办博物馆建立并保持核心竞争力的根本准则。

结　语

民办博物馆已成为保护文化遗产、弘扬和传播传统文化、促进我国文化事业繁荣的重要力量。党的十七大也明确提出了社会主义文化大发展大繁荣、兴起社会主义文化建设新高潮的重大战略任务，这也为民办博物馆的发展提供了有利的时机。但是在市场竞争的环境下，民办博物馆要获得生存和持续发展，就要从自身的实际情况出发，着力建设自己的核心竞争力。只有这样，民办博物馆才能从持续地发展中体现自身的特色，充分发挥其教育、研究、欣赏的目的，更好地为社会提供服务，促进我国文化事业的繁荣，从而实现自身的价值。

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[11] Prahalad C.K.,Hamel G..The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review. May-June.1990

（刘艳萍：西北大学公共管理学院文化遗产管理专业学生）