——记阳城县旭东商贸有限公司总经理郭学东

感受旭东，如同畅饮一壶千年陈酿，滚烫的心如经久不息的焰火，传导出一往无前的气概和披荆斩棘的勇气；感受旭东，又似品尝一杯香醇可口的浓茶，厚重、情真、意切，时时还泛起淡淡的咀嚼不尽的苦涩……

学东的创业是从阳城红旗商场的内部承包开始的，1993年他承包了之前无人问津的家电柜组，和所有白手起家的创业者相同，他首先碰到的就是资金这只拦路虎，面对东挪西借方到手的近万元资金，曾多次在空荡荡的柜台前茫然四顾——对于经营家电来说，这点钱只不过是杯水车薪。不过他很快便从这种顾盼中走了出来，冒着酷暑赶到郑州二级批发站，试图通过一点关系暂时赊回部分家电，但他仅存的希望也破灭了。无奈，只得从那儿进回50台电风扇，又通过关系和县五交化公司协调，从五交化一台一台赊进电视平进平出。学东奋进的脚步就是在这样的艰辛与困苦中一步步迈开了。

对于大件消费品来说，消费者不仅关心其质量的优劣、价位的高低，更关心的是其售后服务的好坏。学东在这方面是具有超前意识的，也是具有超前行为的。刚刚涉人家电行业，学东就组建了自己的售后服务队伍，在市县级市场中，首家推出了为用户免费送货上门、免费维修服务，通过“薄利多销，诚信服务”郭学东经营的红旗家电在阳城家电市场站稳了脚跟。到3年承包期满的1996年，正当“红旗”飘扬之时，红旗家电的第二轮承包由于种种因素，他的创业第二次面临严峻的考验。

“与其坐以待毙，不如奋起一搏！”这是曾和学东在红旗家电摸爬滚打的同事振臂高呼，这也是学东在思想煎熬后发出的掷地有声的心语。

沉默的学东不再沉默了。在掸掉昔日时光留给他的苦痛后，他把目光转向了注册自己的家电公司。1996年5月16日，在经过十几天连轴转的新租场地装修后，阳城县首家经营家电的私营企业——旭东商贸有限公司诞生了。然而此时，由于长时间在潮湿的环境中干活，他的身体出现了大面积的皮肤脱落，这种状况整整持续了两个多月。得益于学东超前的市场意识和卓越的经营理念，旭东公司1999年的销售业绩在当时就已经居全市同行业之首。全国十几家知名品牌选择旭东公司作为特约经销商，“旭东”品牌也在阳城遥遥领先。然而正当“旭东”如日中天，准备再掀商界狂澜之时，一场无情的大火险让公司遭受灭顶之灾。命运毫不留情地再次把学东送到了火山口上。

那场无情的大火是在2000年4月20日凌晨燃烧的，虽经奋力抢救，但库房里价值80多万元的家电已成废墟。望着一堆堆还冒着青烟的家电残骸，笼罩在烟雾中的他感觉到眼前一阵阵发黑，极度的抑郁几欲让他倒下，在一次次微微趔趄之后，他还是强忍着挺直了腰板。他强烈地意识到，如果自己一旦倒下，那倒下的不仅仅是他一个人，还有和他相濡以沫、共渡难关的妻子以及和他共同撑到今天的创业伙伴和全体员工，将会是一步一个坎走到现在的旭东公司的整体垮塌，在简单地安排了有关事项后，他和妻子拖着灌了铅的双腿相互鼓励着回到了家里，一到家便瘫倒在床上，整整一天一夜，只要他一闭上眼，就感觉到火苗直往脸上蹿。

“学东你不是窝囊废，你不能倒下。”当第二天黎明到来时，他感到自己的潜能在鼓舞着自己。于是，他和妻子努力从昨日的萎靡中振作起来，又到公司去了。当所有的人都在为旭东公司何时才能恢复元气而存有疑虑时，2000年11月，不倒的旭东又在困苦中做出了一个惊人的举动：扩大家电经营规模，增加摩托车经营业务。开业彩旗飘扬的背后，多少苦衷谁又能知？但他清楚：无论风吹雨打，无论雷雨交加，只要信念不死，只要精神不垮，只要还有折不断的脊梁，走过去，前方风景更佳。

最大限度地获取利润是每一个商家的追求，但获取利润的方式是有规则的，无论多么精明的商家，如果不以诚实的心态去对待消费者，即使取得了暂时的丰厚利润，最终也会在自鸣得意中消亡。他所提出的创造“阳城最低价位”，实际上是从顾客的承受度出发所制定的薄利多销的一种经营策略。其实他不是在虚张声势，而是要求他的员工踏踏实实地去做。1998年夏天，县城东关的一位消费者上午在旭东公司买走了一台夏新VCD，但一到下午公司却得到了厂家VCD统一下调100元的通知，学东让员工打电话让那位顾客过来，又退了他100元钱。1999年春天，有个刚买走电视的顾客出去不一会儿又返了回来，他要求公司再退给他30元，退钱的原因很简单：你公司时时倡导阳城最低价，但却在另一位经销商那里看到同型号商品比这儿低30元，营业员便感到如果按低于现价30元的价格，显然不行，于是又去那家经销商那里仔细观察，最后才知是那里的商品型号比本公司少了一个字母，从而在功能上也少了一个接口。这些看似微小的行动，所有的营业员感触都很深，也许你认为一次不这样做没啥，但顾客最终会因此丧失对旭东公司的信心。

本着“以诚求信，以信兴商”的经营理念。旭东公司在发展中不断完善各项规章制度和服务规范，每年都会让售后服务人员到海尔、格力、长虹等名优厂家进行培训，所有的售后服务人员必须经过以上名企的培训考核，领取上岗证后才能为用户服务，并且借鉴国内著名企业的服务准则，制定了严格的“四不”服务规范（即：上门服务人员不准喝用户一口水，不能吃用户一口饭，不准抽用户一口烟，保修期内不准收费）。如今，凡在旭东公司购买家电的顾客，无论离县城多远，只要一个电话，服务人员就会上门服务。在维修中心，每一个维修人员就是一串串故事，有去山区服务不识路走到无路可走的心酸，有在顾客家被无理取闹的无奈，有在半路上堵车睡一晚上的窘境，有黑夜骑车回来跌入河里的险情……基于顾客至上的服务理念，一个又一个维修人员在平凡的小事中为旭东公司树立了永不磨灭的声誉。

对于旭东公司员工来说，恪尽职守，团结如一，各具潜能，充满朝气是自己的职责，旭东公司的每一张面孔不是初升的太阳，就是灿烂的午阳，抑或是含苞欲放的花蕾……每一幅景色总是和年轻、朝气蓬勃相互联系在一起。

2002年元月，学东又打破了阳城服装市场的沉默，让阳城想穿正宗名牌服装的消费者不需再辛苦去外地购买，只要到旭东公司就可选上自己喜欢的服装，旭东公司的不断发展，与学东的自身素质密切相关的，他在工作中不断地学习、进取。同时也要求自己的员工要不断地学习，强化自身素质。如：捡到顾客落下的手机、现金会主动交给顾客，顾客交款时多点了钱会主动退还顾客，这些看似平凡的小事都给旭东的发展壮大起到了添砖加瓦的作用。

为了给广大消费者创造更优美的购物环境，学东在2005年对公司一楼进行了投资改造，崭新的店面形象和丰富的商品吸引着大批顾客在商场逛得流连忘返，尽管产品销售利润很低，却使得公司所拥有的市场份额不断地扩大。

随着信息产业的不断升温，他不甘落后，又带领公司员工踏入了手机市场，迈入了IT行业，在不断的调整中，遵循“名品进名店”的市场规则，引进了三星、摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想等高品质、有售后保障的名牌手机，尽管经验不足、人才紧缺，但还是在2005年岁末，拿下了900多套方正电脑的订单，为阳城一中、阳城职中、阳城公安局、东城幼儿园、友谊幼儿园组建了多媒体教室，为阳城检察院成功组建了非编系统。

融入旭东公司，才会融入他们的内心和生活。在公司，有一个有趣的现象，员工称呼学东不叫郭经理，而呼其“大哥”；称呼其妻子不叫老板娘或其他，而呼其名后加“大姐”。这让所有的员工感到有一种家的温馨和可靠感。平等，如涓涓清泉时刻滋润着员工的心田。(www.daowen.com)

学东作为老板和员工之间的交融度也是所有私营企业绝无仅有的。每年春节，旭东的员工都会被邀请到学东的家里作客；员工家里有什么事，学东都会倾力去帮助解决；员工逢生日等重大日子，旭东公司所有员工都为其庆祝……学东的举动不是做作的，而是真诚的，因为这份真诚，所有员工把公司看成了自己的事业。平等与交融之所以能在旭东公司处处体现，很大程度上取决于严于律己的意识和宽厚博爱的心胸。在公司日益发展壮大的同时，他不忘回报社会，几年来，为灾民、贫困学校、贫困村打井，部队官兵、扶贫基金会以及“非典”灾难来临时捐资捐物16万余元；在“四川”抗震救灾活动中捐资捐物计21946.8元。

他为了活跃职工的业余文化生活，提高职工的整体素质，维护职工的合法权益，四处奔走与上级主管部门协调，在全县私营企业中首家成立了团支部、工会组织和妇委会。这些组织机构的成立，给职工的合法权益提供了强有力的保障，同时也让员工在工作和生活中形成了“比、学、赶、帮”的良好风气，为社会培养“四有”新人，争当“文明旭东人”奠定了良好的基础。岗位练兵热潮、辩论赛、演讲赛、业务知识考核、卡拉OK大赛、广播操等各项文体娱乐活动也从不间断。优秀员工考评、演讲竞聘上岗体现了企业内部平等、公平的管理体制。分批让员工到北京、青岛、太原、郑州等地参观学习，开拓了职工视野，扩大了职工的知识面。每月从未间断的职工集体生日的活动，让旭东公司的员工充分体会到了旭东大家庭的温暖。

旭东公司的努力和经营业绩得到了广大消费者和政府部门的肯定和高度评价，先后被授予“省级诚信单位”、“全省维护消费者合法权益先进企业”、“先进私营企业”、“AAA级信用度企业”、“十佳私营企业”、“全省消费者信得过单位”、“诚信单位”、“购物放心店”、“民营企业纳税大户”、市级“青年文明号”、“捐资助教先进单位”等荣誉称号。总经理郭学东也荣幸地当选为晋城市政协委员、晋城市青联委员、晋城市工商联执委、阳城县工商联副会长，并被授予了“全国农村青年创业致富带头人”、“山西省青年实业家”、“山西省青年创业明星”、“市劳动模范”、“县劳动模范”、“县十大杰出青年”、“首届十大青年兴业领头人”、“发展个私经济先进个人”、“优秀民营企业厂长经理”的荣誉称号。

目前，旭东公司正在筹备一个面积达10 000多平方米、品种最全、价格最优、环境最好的大型购物广场。在之前已安排100多人就业的同时，又新增就业岗位160余人，还接纳下岗职工和残疾人员到公司就业，尽可能地为他们解决生活中的种种困难。

旭日在东升的那一刻，

诚实守信求得发展。

追求完美是旭东目标，

创新服务是旭东指航。

团结向上永不停步，

旭东人永不言败。

托起明天的太阳，

开拓进取走向未来。

伴随着《旭东之歌》的旋律，学东还在往前走，旭东公司也在往前走。他和他所创办的公司将会在“团结敬业求实创新”的企业精神鼓舞下给我们带来更多的意外和惊奇。