——记晋城市金山物业有限公司金辇大酒店总经理王立社

在晋城市，说起金辇大酒店、金辇超市、金辇休闲楼，恐怕没有几个人不知道，但要说起王立社，恐怕知道的人就不多了。纯朴、行事低调的王立社，正是金辇集团的创始人、董事长。他凭着自己的智慧、勇敢、顽强和沙里淘金般的执著，经过10余年的艰苦奋斗，铸就了一座金壁辉煌的宫殿——金辇集团。他推着金色的辇车，从晋城起步，进省城、驻北京，使发端于晋城的“金辇”牌子在中国的首都占有了一席之地。所有这一切在常人看来颇为辉煌的成就，在他眼里始终只是一个起点，因为他有着太多理想，太多追求……

15年前，王立社是晋城物资局下属的晋城市物资开发总公司总经理。那时的物资系统还担负着部分国家计划物资的供应职能，在这个系统里工作是令许多人羡慕的事。他所经营的公司经济效益也蒸蒸日上。但是，凭着对国家宏观形势的判断，他敏锐地意识到，物资流通体制的改革势在必行，市场将起主导作用，物资系统的“好日子”即将结束，必须寻求另一条发展之路。

当时的晋城市刚刚改为地级市时间不长，城市建设方兴未艾，人口增长呈加速趋势，而随着各类市级机构的建立，流动人口也逐渐增多。如何在这一变化中抓住商机呢？他通过大量的调查研究，认定酒店业潜藏着巨大的商机。那时晋城还没有一家星级酒店，现代酒店业的概念还不为人们所熟悉。他认定，随着社会经济的发展和改革开放的深入，人们的收入水平和消费观念必将发生巨大变化，商务出行和居民旅游消费的增长必然对酒店业形成强劲的需求，于是，他看中了酒店业。

“机会往往属于有准备的人”。就在他对企业的发展谋划新的出路之时，在物资局驻地的下辇村却正在为自己巨额资金寻求投资方向。凭着他在物资局基建时和下辇村形成的信任关系，他建议村里将资金投资于酒店业，按三星级标准修建一幢酒店。下辇村听取了他的建议，酒店的基建工程于1992年末结束，他与下辇村签订了租赁经营协议，从此开始了漫长的金辇创业之路。

1993年8月28日，晋城金辇大酒店正式开业，王立社任总经理。从物资流通到酒店管理，无疑是一个巨大的转变。尽管隔行如隔山，但企业经营的精髓总是相通的。他凭着企业家的远见对金辇酒店制订了“高起点，稳起步”的经营策略，将金辇酒店定位于三星级标准，并聘请了香港某著名酒店管理公司对酒店进行了员工培训、开业指导及管理设计。当时晋城市连一家星级酒店都没有，许多人对星级为何物都不知道。有人认为他的投资过于超前，但他坚持不为所动，酒店开业第二年即取得了三星级酒店的牌子，使晋城金辇大酒店成为晋城市的第一家星级酒店。

事实证明他的决策是正确的，1994年9月，时任国务院副总理的朱镕基同志来晋城考察，接待任务毫无悬念地落到了金辇酒店身上。这时距金辇酒店开业仅仅半年的时间，金辇酒店以无可置疑的优势迎来了她历史上的第一位贵宾。

1995年4月8日，晋城金辇大酒店又迎来了一位贵宾一时任国务院总理的李鹏同志。李鹏在金辇大酒店下榻期间，接见了王立社，并和他进行了亲切交谈和合影。

此后，晋城金辇大酒店先后接待了邹家华、陈慕华、铁木尔达瓦买提、费孝通等许多党和国家领导人及社会知名人士，为晋城市的政务接待作出了极大的贡献。

诸多重大接待活动的圆满完成，标志着金辇大酒店经营的巨大成功。然而，王立社并不满足，他深知经营企业如逆水行舟不进则退的道理，他要始终让金辇在晋城市场上处于领头羊的位置。于是，他不断调整经营策略，扩大经营规模，提高经营档次。从1995年开始，先后投巨资将晋城金辇大酒店从三星级改造成为四星级、五星级，并逐步增加了金辇商场、金辇快餐、金辇休闲楼、金辇超市、金辇SPA会馆等经营场地和项目，将金辇改造成了一个规模巨大的集团企业。

随着企业的发展，王立社已不满足于仅在本土的扩张，他将目光投向了更加广大的空间。

2002年4月份，他在省城太原注册成立了省内第一家酒店管理公司，将金辇的触角伸向了省城。同年10月份，在省城滨河东路竖起了太原金辇酒店的牌子，经营起了省城第一家金辇酒店。

2004年，他开始向京城进军，注册成立了北京金辇酒店管理公司，并开始在京城输出金辇的管理。2007年，北京金辇酒店管理公司与山西省政府驻京办的下属企业北京山西大厦签订协议，取得了北京山西大厦的租赁经营权，从此金辇的旗帜在京城上空迎风飘扬。

从晋城到北京，这是一条漫长的道路，是一条不懈追求的进取之路。

王立社是一个勤于学习的人，他信奉的格言是“活到老学到老”。

1977年，王立社毕业于太原理工大学，获得了大学文凭，所学专业为机械制造。在那个时代，大学生可谓是“天之骄子”，许多人也以大学文凭为荣而踌躇满志。但王立社却有另一番态度，他始终认为，时代在不断发展，社会在不断进步，知识在不断更新，一个人要有所作为，必须不断学习，知识永远也没有满足的时候。

大学毕业后，他并没有从事所学专业的工作，而是到当时的市物资局做了一名行政管理人员。那时的物资局属于行政管理机关。对于行政管理，他完全是一个门外汉。为了尽快进入状态，他开始学习行政管理学和物资流通理论。慢慢地，他由外行成为了内行，在一次职务竟聘中，他以十分专业的竞聘演说获得了大家的一致认可，得到了晋城县级市副局长职位，那时，他年龄正是三十而立之年。

随着改革开放形势的不断发展，他敏锐地感觉到了国家宏观政策走向的变化，他认定市场经济将以势不可挡之势向前发展。于是，在物资供应双轨制刚刚启步之时，他毅然选择了“下海”，辞去了物资局的行政职务，白手起家注册成立了晋城市物资开发总公司。经过几年的拼搏，到1993年，开发公司从最初的两个人、一间办公室、3万元家底发展成了拥有数十名员工、一条铁路专用线两大货场、年营业额数千万元的颇具规模的物流企业。这样的业绩固然与他的拼搏精神有关，但丰厚的专业知识无疑是将他的拼搏精神纳入正途的指路灯。(www.daowen.com)

经营金辇大酒店后，他更是如饥似渴地学习酒店管理知识。当时，现代意义的酒店管理在我国是一门全新的学科，相关的书籍资料十分缺乏，尽管他只要出差就到书店搜寻，但能够找到的专业资料少之又少。1996年，为了适应国内酒店业迅速发展对专业人才的需求，上海社会科学院举办了酒店管理专业硕士研究生培训班，他得知这一消息后马上报了名，开始了长达三年的酒店管理专业学习，并以优异成绩获得了硕士研究生学位。

长期的学习经历养成了他一个爱买书的习惯，无论走到哪里，他一定要逛书店，每次出差总要买书回来。他不仅自己学习，也毫不吝啬地为他的管理团队和员工队伍创造学习的机会。

在金辇集团，人们都知道一个雷打不动的制度：大、小课培训。所谓大小课培训，大课是指全体员工参加的培训，小课是指管理人员参加的培训，大小课培训每周各1次，从1996年创始至今从未间断。无论大课还是小课，主讲人都是王立社，只有他出差不在时方由其他人代讲。这样的制度能坚持10余年实为罕见，仅从这一点，足见王立社经营企业的恒心与韧性。按说，他完全可以请人授课，但他认为，一方面通过授课强迫自己不断更新知识，做到教学互长。另一方面，自己的企业自己最清楚，通过授课也不断地在员工队伍中贯彻自己的经营理念。

在王立社学习观的影响下，金辇成为了一个在学习上舍得投资的企业，他们花费巨资先后数十次聘请国内著名酒店管理专家到公司给管理人员和员工授课，经常组织员工到国内著名酒店考察学习，数次组织管理人员出国考察。

在王立社的不断倡导和大力推动下，金辇集团真正成为了一个学习型的组织，不断学习，永无止境地追求新知识——这或许也是金辇成功的一个重要原因。同时，他从2003年被山西大学旅游学院聘为兼职教授，每年承担大学生三个月实习、学院授课任务。

对于企业家来说什么最重要？恐怕不同的人会有不同的答案，从不同的角度考察也会有不同的答案。

在经营物资企业时，王立社十分注重资金的运转。那时，他将资金视作企业的命根子。在物资流通企业，物流的背后是资金流，企业规模的大小全凭物流规模来区分，而物流规模越大，对于资金的需求也就越迫切。资金运作稍有闪失就可能使企业运转的链条中断，而陷入困境。因而在物流企业有“资金为王”的说法。

转行经营酒店后，他马上意识到以前的经营理念不行了，酒店业与物流业的性质大不一样。那么，酒店业经营管理的要害在哪里呢？他不断地思索着，探寻着。

金辇大酒店开业时定位于三星级酒店，那时聘请的香港管理人员都是经营现代化酒店的企业家。而当时内地小城市的三星级酒店还很少，人们普遍将三星级酒店视为高档消费场所，当然对于酒店员工来说也有着较高的素质要求，比如在员工的形象、气质和服装的设计、穿着以及言谈举止都要体现出“高档次”的内涵。而在当时，王立社脑海中根深蒂固的观念是“勤俭节约，艰苦奋斗”，他自己从不穿皮鞋，不扎领带，以至于当年和李鹏总理的合影中留下的是一个“农民企业家”的形象。因此，尽管他没有干涉当时管理方的做法，但对于“宠惯员工”的行为仍不以为然。

后来，随着外方管理人员的撤出，他开始直接对酒店进行管理。在管理实践中，他逐渐悟出了酒店管理的特性。酒店经营是人对人的服务，它卖的产品除硬件外更多的是软件，即员工的服务。员工服务水平的好坏直接决定着酒店的产品质量，从而也决定着酒店的声誉和命运。

那么，怎样才能让员工保持高质量的服务呢？一个显而易见的答案就是必须具有高素质的员工。因而，培养和造就高素质员工队伍就成为了酒店管理的一个核心问题。

把企业管理的焦点集中到“人”的身上，这是王立社经营理念的一个重大转变，也是他从实践中总结出来的经验。用后来广为流行的说法就是“以人为本”。

悟出了以人为本的道理，王立社在企业管理和自身观念上有了一个巨大的转变。他彻底摒弃了“勤俭节约，艰苦奋斗”的观念，不再将资金看得比人重要，采取了一系列措施为员工创造良好的生活和工作环境。他不惜花费巨资对员工生活设施进行改造，配备专业服务人员对员工宿舍进行公寓式管理和服务，甚至在部分员工宿舍装上了中央空调。在员工福利待遇上，他坚持高水平、广覆盖，让每个金辇员工都能享受到酒店的关怀。在员工工资待遇上，他毫不吝啬，坚持在当地同类企业中永远保持领先水平，并保证员工工资水平每年都有一定幅度的增长。他还为员工建设了许多文化活动设施，并经常组织员工进行旅游、文体比赛等文化娱乐活动。熟悉金辇的人都能感觉到金辇员工身上有一种乐观、自信、向上的精神气质，这种气质已内化为金辇文化，成为了金辇不断发展的内在动力。

随着以人为本观念的深化，王立社自身的形象及气质也发生了极大的改变，他已不再是与李鹏总理合影时的“农民企业家”了，无论从日常着装与言谈举止上，他都透露出一种沉稳、大气的现代企业家风度。

正是对于先进管理理念的不断追求，造就了金辇管理的奇迹。

永无止境的追求是王立社性格的基调，我们期待着他带给我们更多的惊喜。