在服装销售过程中,能否顺利成交,首先考验销售人员推荐购买的技巧。所谓推荐,实际上是对产品的说明与宣传。
1.推荐的目的
向客户推荐服装有两个目的:一是帮助举棋不定的客户做出购买的决定;二是借用推荐来提高店铺的知名度,从而提高每位客户的购买金额。尤其是近年来由于竞争过于激烈而无法期望增加客户数量,所以利用推荐销售技术来提高每位客户的购买金额显得十分重要。
客户在挑选服装时会花费许多时间,这也正是购物的乐趣。当客户难以取舍而犹豫不定的时候,正是销售人员发挥推荐销售技术、促成客户决定购买的机会。在这种情况下,时机和措辞的选择相当重要,其目的是为了让客户决定购买。
了解了客户的来意后,接着就是把服装拿出来给客户看,即为服装展示。服装展示可分成两种情况:一种为应客户“可不可以拿出来看”的要求,把服装从展示柜中拿出来给他看;另一种为招呼客户后,销售人员主动将服装拿给客户看。
实用案例
“您好,店内服装欢迎试穿。”
当客户走进店内浏览时,销售人员细心地对客户察言观色,选择适当时机为客户继续进行简单介绍:“您好,您看的这款可以四件叠穿,或者两件简单搭配后配腰链或项链,效果也很好。这个款式的搭配利用率很高,我们这里还有这个款式的配搭款,您可以看看搭配在一起的风格您是不是喜欢。”
销售人员一边介绍,一边把旁边的配搭款拿了过来。
服装展示的目的是让客户了解服装,激发客户对服装的兴趣,使客户产生购买的冲动。
2.推荐的基本原则
(1)推荐时要有信心。向客户推荐服装时,销售人员本身有信心,才能使客户对服装产生信任感。
(2)作适合客户的推荐。向客户展示服装和进行说明时,应根据客户的实际客观条件,推荐适合的服装。推荐要以客户的需求为前提,而不是以卖出服装为前提。
(3)配合手势向客户推荐。
(4)实事求是,详细讲解,熟悉服装的优点与作用(展现诚恳的人格魅力)。
(5)服务耐心、亲切、平和,讲究技巧。
3.产品展示说明技巧
(1)确定服务目标,突出服装的卖点。(www.daowen.com)
(2)配合商品的特征。每类服装都有其不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向客户推荐服装时,要着重强调服装的不同特征,比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
(3)把话题集中在商品上,重点推荐某种货品。向客户推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意听取客户对服装的反映,以便适时地促成销售。
重点推荐是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等方面的介绍,要因人而异,真正使客户的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
重点推荐有下列原则:
①从4W上着手。即从穿着时间(When)、穿着场合(Where)、穿着对象(Who)、穿着目的(Why)方面当好购买参谋,以利于销售成功。
②语言要简短。对客户说明服装特性时,要做到语言简洁明了,通俗易懂。首先说明服装商品最重要的特点,如有时间再逐层展开。
③具体的表现。要根据客户的情况,随机应变,不可千篇一律,只说“这件衣服好”、“这件衣服最适合您”等过于简单和笼统的推销语言。应根据销售对象的不同而改变说话方式,对不同的客户要介绍不同的内容,做到因人而异。
④销售人员还要掌握流行时尚的趋势,因人而异地向客户推荐符合流行趋势的服装。
(4)针对客户对服装不满意的地方加以委婉的诱导说服。一般有两种方法:一种是勇于承认服装的缺点,但要对服装的总体价值进行说明,让客户做出权衡,这对一些固执的客户比较有效;另一种是使客户对自己不满意的理由产生动摇。
实用案例
“您好,这个颜色确实艳丽,让人感觉有点炫目,但是颜色并不难看,搭配好了就会很协调。比如用黑白灰的围巾、腰带、鞋包等来装饰这件衣服,就能改变色彩艳丽的感觉,变得独特时尚。”销售人员一边说一边拿起旁边的服装颜色对比给客户看。
“很多人都是用鲜艳的装饰点缀与大面积低彩度的颜色进行搭配,而我们的搭配可以与此相反,穿出很有品味的感觉。另外,您仍然可以采用改变面积比例的方法,让艳丽的色彩变得很优雅。比如多使用黑色、灰色或柔和的色彩进行叠穿混搭,让这种颜色变成整体装扮中的点缀色,如与开衫、罗马裤、T恤混穿,就会变得很时尚、有创意。来,我帮您比比看!”
销售人员一边为客户做演示,一边说:“您家里有什么经常穿的休闲款也可以和它搭配,服装要经常改变穿法,才有自己的风格。别看这件衣服颜色艳丽,但是由于面料和款式的原因,搭配衣服的可塑性是很好的。您回去后如果碰到什么搭配问题,可以拿过来让我们帮您搭配。”
客户看着镜子前的搭配变化,慢慢感觉到了艳丽色彩的优点,赞同地说:“还真没有这么穿过,我试试看吧。”
最后,客户不但买走了那件艳丽的衣服,还买了一件搭配款。
(5)抓住要领,推荐连带性或代用性服装,给予客户较多的思考机会。当客户买好最先认定的服装后,不要忘记向客户推荐其他相关服饰。比如买了套装的客户,可建议其再买白衬衫、领带,利用这种方法提高每位客户的购买金额。
(6)从服装的命名、商标、包装、款式、价格等方面,适当地揭示某些迎合客户心理的有关寓意和象征,增加服装的魅力,丰富客户对服装各方面的联想,帮助客户确立购买信心,促成交易。
当然,推荐销售并非无所顾忌,推荐的时机和技巧十分重要。称职的销售人员,一边拿出客户所指定的服装给客户看,一边又能根据客户指定的服装及其年龄、着装来判断推测客户的喜好,然后拿出价格较高的服装,很自然地向客户推荐说:“这些也很适合您”,“这些很受欢迎”。如果客户表示出兴趣,再趁热打铁地向客户进言。
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